\n Un hombre present\u00f3 una denuncia contra una agencia de viajes al no poder utilizar su paquete adquirido en el a\u00f1o 2019 para Punta Cana. Ahora reclama la devoluci\u00f3n del paquete vacacional suspendido.<\/p>\n <\/p><\/div>\n El ciudadano Fede Cazal present\u00f3 una denuncia ante la Secretar\u00eda de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) contra la agencia Smart Travel por la supuesta infracci\u00f3n a la ley de defensa del consumidor y del usuario. Est\u00e1 prevista una audiencia entre las partes con dicho organismo para el pr\u00f3ximo 29 de diciembre.<\/p>\n El denunciante indic\u00f3 que ante una supuesta negligencia o presunta estafa reclama la devoluci\u00f3n de un dinero abonado por un paquete de viaje que no pudo utilizar a causa de la pandemia del Covid-19.<\/p>\n En charla con Hoy Digital, Cazal explic\u00f3 que en diciembre del 2019 pag\u00f3 la suma de USD 1.440 por un paquete de viaje en base doble a Punta Cana, previsto para el 16 de marzo del 2020, pero como justo en esa fecha todos los aeropuertos cerraron por la pandemia, se vio obligado a posponer su viaje.<\/p>\n El denunciante indic\u00f3 que inmediatamente se contact\u00f3 con su agente de viaje y este le inform\u00f3 sobre los pasos a seguir para no abonar ninguna multa y poder utilizar luego su paquete. <\/p>\n \u201cYo hice todo lo que me indic\u00f3 el agente. Adem\u00e1s todos los meses estaba en contacto v\u00eda mail y mensajes de WhatsApp para saber hasta qu\u00e9 fecha pod\u00eda hacer ese viaje, y me respond\u00eda que no me preocupara. Como el a\u00f1o pasado ya se pod\u00eda volver a viajar, entre los meses de septiembre y octubre comenc\u00e9 a gestionar de vuelta para poder usar el paquete pero la agencia ya comenz\u00f3 a cambiar de postura e incluso me cambiaron a mi agente y me derivaron a otra\u201d, relat\u00f3.<\/p>\n Sostuvo que desde la agencia luego le indicaron que su caso era uno \u201cexcepcional\u201d y que le prometieron dar un bono con la aerol\u00ednea pero que \u00e9l deb\u00eda gestionar eso. Como no entend\u00eda cu\u00e1les eran las gestiones que deb\u00eda realizar, pidi\u00f3 a la agencia encargarse de las mismas. \u201cSiguieron supuestamente gestionando, pero cuando con mi grupo organizamos un viaje a Punta Cana para este a\u00f1o y ped\u00ed una cotizaci\u00f3n de vuelta, me dijeron que deb\u00eda pagar USD 1.800 (aparte de los USD 1.440 que abon\u00f3 en el 2019) por la diferencia de vuelo y hotel (que es de la misma cadena). Es decir, quer\u00edan que pague otro paquete siendo que ya ten\u00eda uno. Entonces ped\u00ed que me devuelvan mi dinero, pero el due\u00f1o me dice que no puede, sino que solo puede hacer una excepci\u00f3n y devolverme el importe del hotel que es de USD 700, pero no el ticket a\u00e9reo\u201d, coment\u00f3.<\/p>\n Cazal sostuvo que, tras hacer las averiguaciones con otras agencias de viajes, supo que las l\u00edneas a\u00e9reas establecen un tiempo de expiraci\u00f3n de un ticket a\u00e9reo y que suelen avisar a las agencias de este tope para utilizarlo. Entonces, el denunciante sospecha que hubo una negligencia o mala fe de parte de la empresa tur\u00edstica al no avisarle de esta situaci\u00f3n, que ahora estar\u00eda impidiendo que pueda utilizar su paquete y tambi\u00e9n que pueda recuperar su dinero de vuelta.<\/p>\n La Secretar\u00eda de Defensa del Consumidor y el Usuario (SEDECO) recuerda a la ciudadan\u00eda en general la importancia de tomar los recaudos necesarios para verificar y garantizar los servicios prove\u00eddos por las Agencias de Turismo. En caso de que ocurra alguna controversia y agotada la instancia de reclamo con el proveedor pueden comunicarse para consultas al 021 52 44 55, consultas@sedeco.gov.py, los n\u00fameros de WhatsApp habilitados 0961 940 710 y 0962 127 110 y para reclamos a reclamos@sedeco.gov.py.<\/p>\n As\u00ed tambi\u00e9n la Senatur tiene habilitado el correo sugerencias@senatur.gov.py y su l\u00ednea telef\u00f3nica (021) 441-530, interno 169 al 170, para denuncias o reclamos de este tipo.<\/p>\n<\/p><\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/images.hoy.com.py\/uploads\/f9da7dfa-49a7-4c6c-9121-f4e1574aee6e.jpg\"\/)
<\/figure>\n