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Tomando en cuenta que muchas familias ya est\u00e1n planeando salir de la capital, del pa\u00eds o alquilar un departamento en la playa o el campo para festejar la Navidad y el A\u00f1o Nuevo -siendo una opci\u00f3n para concretar reservar portales como <\/b>Booking<\/b><\/i><\/a>, <\/b>Airbnb<\/b><\/i><\/a>, entre otras- qu\u00e9 pasa si lo ofrecido no cumple con las expectativas o si fue v\u00edctima de una estafa.<\/b><\/p>\n \u00bfProcede un reclamo ante el Indecopi<\/b><\/a> para solicitar un resarcimiento? Jos\u00e9 Carlos Vela<\/i>, jefe del Indecopi <\/b><\/a>de Lima Norte recomend\u00f3 -en di\u00e1logo con Gesti\u00f3n<\/b><\/a>– a los consumidores contratar servicios de proveedores formales y que tengan domicilio o representante authorized en el Per\u00fa.<\/p>\n \u201cSi es que -por ejemplo- contrat\u00f3 <\/i>paquetes tur\u00edsticos en el extranjero o vuelos a trav\u00e9s de este tipo agentes o alquilo una casa para vacacionar de manera virtual<\/b><\/u><\/i>, donde no tienen -eventualmente- un representante legal en el pa\u00eds y me va mal, luego -como consumidor- no tengo como ejercer mi derecho a defensa frente a estas agencias o plataformas virtuales que no tienen representantes en el pa\u00eds o que no tengan un domicilio cierto y claro, en la que se pueda canalizar el reclamo\u201d, <\/i>subray\u00f3.<\/p>\n \u201cLo aconsejable es que se contrate servicios de proveedores tur\u00edsticos que tengan de preferencia domicilio en el pa\u00eds y que pueda facilitar el libro reclamaciones que -ahora- puede ser virtual.<\/i> Si accedo a estas plataformas y veo que tiene el libro de reclamaciones as\u00ed como un domicilio en Lima o en alguna parte del pa\u00eds que da la seguridad de que el proveedor existe, entonces puedo contratar sus servicios -sin duda- y eventualmente si existe alg\u00fan conflicto, puedo ejercer mi derecho al reclamo y a la denuncia<\/b><\/u><\/i>\u201d, <\/i>agreg\u00f3.<\/i><\/p>\n Ello implica, \u00bfque no procede un resarcimiento o ejercer el derecho al reclamo en caso lo amerite?<\/p>\n Pierino Stucchi<\/b><\/i><\/a>, <\/i>experto en derecho de los negocios digitales y socio principal del estudio Mu\u00f1iz<\/b><\/a>, a\u00f1adi\u00f3 -al respecto- que en principio, el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor establece que sus disposiciones son aplicables a relaciones de consumo que se celebran en el territorio nacional o cuando sus efectos se producen en \u00e9ste.<\/p>\n \u201cSi <\/i>bien el C\u00f3digo podr\u00eda ser aplicado a a relaciones de consumo electr\u00f3nico con empresas no domiciliadas<\/b><\/u><\/i>, el <\/i>Indecopi<\/b><\/u><\/i><\/a> a la fecha no tiene capacidad para exhortar o supervisar a empresas no domiciliadas en Per\u00fa<\/b><\/u><\/i>. No logra en la pr\u00e1ctica obligarlas a que comparezcan o a que presenten sus descargos, ni lograr\u00eda eficazmente ordenarles medidas correctivas o imponerles y cobrarles multas<\/i>\u201d, indic\u00f3.<\/p>\n Para el letrado plataformas como Booking<\/b><\/i><\/a>, Airbnb<\/b><\/i><\/a> y similares no requieren la coacci\u00f3n del Estado, puesto que su reputaci\u00f3n frente a los consumidores es uno de los mayores activos, por lo que tienen un servicio al cliente que en muchas ocasiones satisface las necesidades del consumidor.<\/p>\n