Introducci\u00f3n \u00a0<\/p>\n
La industria tur\u00edstica ha enfrentado diversos desaf\u00edos<\/strong> a ra\u00edz de la pandemia por COVID-19. Se han modificado pol\u00edticas de viaje, acelerado los procesos de digitalizaci\u00f3n e incorporado nuevos protocolos que, antes del 2020, jam\u00e1s se hubieran imaginado necesarios.<\/p>\n El contexto y la transformaci\u00f3n de la industria han modificado la percepci\u00f3n que tiene la gente sobre los viajes y el turismo, sus prioridades, gustos y preferencias. El viajero no es hoy el que period antes del inicio de la pandemia, por lo que la escucha activa es pieza clave para una adaptaci\u00f3n exitosa que satisfaga sus expectativas. E, incluso, para conocerlo de nuevo. Con eso en la mira, LLYC realiz\u00f3 un an\u00e1lisis a trav\u00e9s de t\u00e9cnicas como graph database,\u202fhuge information\u202fe inteligencia synthetic<\/strong> para estudiar las conversaciones sobre turismo en M\u00e9xico que se produjeron en Twitter entre enero y octubre de 2021. Se utilizaron como motivadores las preferencias expuestas en TripAdvisor y los resultados de b\u00fasquedas en Google referenciados a la geograf\u00eda mexicana. Los hallazgos son diversos. Estos fueron los picos en la conversaci\u00f3n:\u00a0<\/p>\n Recuperaci\u00f3n tur\u00edstica en M\u00e9xico\u00a0<\/p>\n La recuperaci\u00f3n de la actividad tur\u00edstica es, sin duda, uno de los temas m\u00e1s relevantes dentro de la conversaci\u00f3n digital, y su evoluci\u00f3n se ha abordado desde distintos \u00e1ngulos<\/strong>. Con el inicio de 2021 llegaron especulaciones respecto a las expectativas que se ten\u00edan, tanto a nivel nacional como native, lo que motiv\u00f3 las propuestas de apoyo y rescate, as\u00ed como planes de reactivaci\u00f3n por estado.\u202f\u00a0<\/p>\n Un poco m\u00e1s adelante, de marzo a mayo de este a\u00f1o, los empresarios de la industria tur\u00edstica dieron a conocer sus primeros registros de recuperaci\u00f3n, se\u00f1alando que el proceso ser\u00eda lento, pero con la esperanza del impulso que dar\u00edan las campa\u00f1as de vacunaci\u00f3n. En el periodo de junio a agosto, la conversaci\u00f3n fue detonada por las declaraciones del\u202fsecretario de Turismo Federal, Miguel Torruco, quien realiz\u00f3 las primeras proyecciones en un tono moderado, asegurando que la circulaci\u00f3n tur\u00edstica a niveles prepand\u00e9micos a\u00fan se percib\u00eda inalcanzable. En ese entonces, la recuperaci\u00f3n del turismo en M\u00e9xico se vislumbraba hasta el segundo semestre de 2023<\/strong>.\u202f\u00a0<\/p>\n Los primeros meses de 2021 hab\u00edan revelado una reducci\u00f3n de m\u00e1s de un bill\u00f3n de pesos en el consumo en comparaci\u00f3n con el mismo periodo de 2020, cuando todav\u00eda no se hab\u00edan detonado cambios en M\u00e9xico por la pandemia.\u202f\u00a0<\/p>\n Actores como la\u202fConfederaci\u00f3n de C\u00e1maras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo\u202f(Concanaco), la Asociaci\u00f3n de Secretarios de Turismo de M\u00e9xico (Asetur) y la propia\u202fSecretar\u00eda de Turismo, as\u00ed como el\u202fsecretario de Relaciones Exteriores, Marcelo Ebrard, movieron la aguja de la conversaci\u00f3n con la presentaci\u00f3n del \u201cLineamiento Nacional para la Reapertura del Sector Tur\u00edstico\u201d y las estimaciones de la ca\u00edda, en un 10 %, del PIB tur\u00edstico para 2021, con p\u00e9rdidas superiores a ten.000 millones de d\u00f3lares. Los crecimientos que se reportaron oscilaban entre el 20 %<\/strong>. Esta informaci\u00f3n fue retomada por diversos medios nacionales, que fueron los perfiles registrados en el periodo con mayor alcance en sus publicaciones, como\u202fMVS Noticias, ADN 40\u202fy\u202fExpansi\u00f3n.\u00a0<\/p>\n Durante el \u00faltimo semestre del a\u00f1o se ha mantenido un discurso continuo y reiterativo sobre la importancia de la vacunaci\u00f3n para el turismo, observando un impacto positivo relevante en su reactivaci\u00f3n derivado de la certidumbre que sienten los viajeros al contar con el cuadro de protecci\u00f3n completo. Se dio as\u00ed el paso a los eventos masivos, generando un pico en la conversaci\u00f3n con la cobertura de la\u202fF\u00f3rmula 1\u202fy la celebraci\u00f3n del\u202fD\u00eda de Muertos<\/strong>.\u202f\u00a0<\/p>\n De enero a octubre predominaron t\u00e9rminos y tendencias, por medio de\u202ftokens\u202fy\u202fhashtags, como\u202f#Covid19, #Pandemia, #Recuperaci\u00f3n, #Crecimiento, #ProyectoTur\u00edstico, #ComercioyTurismo<\/strong>, entre otros similares. Se observ\u00f3 un aumento gradual en las publicaciones, siendo consideradas para este an\u00e1lisis m\u00e1s de dos millones de mensajes y m\u00e1s de 427 000 usuarios.\u202f\u00a0<\/p>\n Adem\u00e1s de los medios de comunicaci\u00f3n, los perfiles con mayor alcance en sus publicaciones en el periodo son la\u202fSecretar\u00eda de Trabajo y Fomento al Empleo<\/strong>, en relaci\u00f3n con la situaci\u00f3n laboral de la industria tur\u00edstica; la Secretar\u00eda de Gobierno, respecto a protocolos de salud y seguridad; y la\u202fSecretar\u00eda de Turismo de la Ciudad de M\u00e9xico, que registr\u00f3 la mayor cobertura de eventos masivos. Por otro lado, destacaron dos fondos de promoci\u00f3n tur\u00edstica durante la conversaci\u00f3n del periodo:\u202fel\u202fConsejo de Promoci\u00f3n Tur\u00edstica del estado de Quintana Roo y el Fideicomiso para la Promoci\u00f3n Tur\u00edstica de Acapulco.\u00a0<\/p>\n En basic, el periodo compuesto de enero a octubre registr\u00f3 los siguientes hitos en la conversaci\u00f3n:\u00a0<\/p>\n La elecci\u00f3n del hospedaje\u00a0<\/p>\n Los protocolos sanitarios se han vuelto un issue determinante ante la elecci\u00f3n de hospedaje para un viaje. Sin embargo, en la conversaci\u00f3n parecen ya darse por sentado<\/strong>. De enero a octubre de 2021, los usuarios conversaron acerca de la calidad-precio durante sus vacaciones, haciendo una cr\u00edtica a los precios \u201cexorbitantes\u201d que no ten\u00edan correlaci\u00f3n con el servicio; se percibi\u00f3 incluso que el precio tuvo un mayor impacto que temas de comodidad. No hay cadenas hoteleras que destaquen dentro de las menciones de los usuarios<\/strong>. Sin embargo, se observa que 55 % de las menciones son principalmente negativas y se relacionan con un servicio poco satisfactorio o de baja calidad. Los viajeros valoran que el precio sea proporcional al nivel del servicio, que consideran el m\u00e1s relevante al elegir hospedaje.\u202f\u00a0<\/p>\n Por otro lado, se encontr\u00f3 que las propiedades\u202fAirbnb\u202ftambi\u00e9n juegan un papel importante<\/strong> dentro del ecosistema digital al ser se\u00f1aladas por los usuarios como c\u00f3modas y accesibles. Aunque, cuando se trata de Pueblos M\u00e1gicos, las recomendaciones suelen inclinarse a los hostales. Algunos hallazgos clave:\u00a0<\/p>\n \u201cEl 55 % de las menciones son principalmente negativas y se relacionan con un servicio poco satisfactorio o de baja calidad\u201d<\/p>\n Y\u2026 \u00bfqu\u00e9 pasa con el transporte?\u00a0<\/p>\n Durante lo que va de 2021, la conversaci\u00f3n sobre conectividad ha estado enfocada a las aerol\u00edneas<\/strong>. Aerom\u00e9xico domin\u00f3 la conversaci\u00f3n con un 47 % de las menciones, muy lejos de destacar positivamente, ya que el sentimiento relacionado con los vuelos fue principalmente negativo (70,5 %), debido en gran medida a las quejas de los usuarios en cuanto a los servicios, que se convirtieron en el mayor\u202fache level\u202fde las aerol\u00edneas. Destacaron p\u00e9rdidas de equipaje y las quejas respecto a que los boletos de avi\u00f3n dejaron de incluir equipaje de mano.\u00a0<\/p>\n Cuando se trata de viajar en avi\u00f3n, la gente est\u00e1 dispuesta a asumir el costo siempre y cuando el servicio que se brinde valga la pena. Sin embargo, en sentido opuesto, encontramos que los viajes en autob\u00fas tienen una connotaci\u00f3n negativa debido a factores <\/strong>como inseguridad por accidentes, el incumplimiento de protocolos sanitarios, el alto costo de los tickets y el mal servicio, as\u00ed como la impuntualidad en las horas de salida y llegadas al destino remaining. Tendencias de viaje\u00a0<\/p>\n El an\u00e1lisis realizado de enero a octubre de 2021 arroj\u00f3 datos importantes respecto a las preferencias de viaje de los usuarios:\u00a0<\/p>\n Holbox\u202fes el destino con m\u00e1s presencia dentro de las interlocuciones asociadas a actividades de viajeros amigables con el medio ambiente. Sierra Gorda,\u202fQuer\u00e9taro\u202fse posiciona en segundo lugar, destacando por el senderismo y la exploraci\u00f3n. Adem\u00e1s, cerca del 50 % de las conversaciones referentes a este territorio mencionan al tenting, se\u00f1alizando particularmente a\u202fVeracruz, Zacatecas y Estado de M\u00e9xico\u202fcomo los destinos ideales para practicarlo.\u00a0<\/p>\n Se habla de endurecimiento de la preferencia por el turismo sustentable<\/strong> porque esta tendencia ha ido en crecimiento durante los \u00faltimos a\u00f1os, incluso, fuera del contexto pand\u00e9mico. Sin embargo, hay dos tipos de turismo que presentan un crecimiento appreciable dentro de los deseos de viaje de los mexicanos a ra\u00edz de la pandemia:\u00a0<\/p>\n Realizando un\u202fzoom in\u202fa estos territorios, el an\u00e1lisis encontr\u00f3 que la\u202fHuasteca Potosina\u202fes el destino de relajaci\u00f3n m\u00e1s mencionado en las conversaciones, y que, actividades como masajes o temazcales son los tratamientos preferidos de los usuarios.\u202f\u00a0<\/p>\n El\u202fturismo de aventura\u202ftuvo poca presencia en las conversaciones de enero a octubre de 2021. En este territorio destacaron:\u00a0<\/p>\n Hay una correlaci\u00f3n con el\u202fturismo sustentable, porque se percibe a las actividades relacionadas al turismo de aventura como amigables con el medio ambiente.\u00a0<\/p>\n Como se destac\u00f3 al principio de este apartado, los destinos nacionales predilectos de los usuarios son las playas<\/strong>.\u202fEl \u00fanico Estado que se incluye en la conversaci\u00f3n de manera notoria es Guadalajara, por sus\u202fatractivos como el\u202fParque Pure\u202fHayedo de Tejera Negra y la Laguna de Somolinos. Sin embargo, los siguientes cinco sitios en porcentaje regresan al territorio playa:\u00a0<\/p>\n \u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b Referente a los destinos internacionales<\/strong>, las grandes ciudades generan mayor conversaci\u00f3n, siendo encabezadas por\u202fNueva York, dentro de la cual destacan Occasions Sq., el puente de Brooklyn y Central Park. A este destino estadounidense le sigue\u202fMadrid, Espa\u00f1a, con su historia y arquitectura. El tercer lugar es para\u202fParis, Francia, destacando en la conversaci\u00f3n por atractivos como la Torre Eiffel, el Palacio de Versalles y el Museo de Louvre. Otros destinos:\u00a0<\/p>\n Conclusiones\u00a0<\/p>\n La industria de viajes y turismo en M\u00e9xico siempre ha destacado por su hospitalidad, calidad y servicio, atributos que se han revalorizado bajo el contexto pand\u00e9mico<\/strong>. Los viajeros est\u00e1n dispuestos a elegir diversos presupuestos, siempre y cuando el costo-beneficio les deje satisfechos. Es importante que los prestadores de servicios tur\u00edsticos centren su atenci\u00f3n en el trato que se da a los turistas y se enfoquen en el desarrollo de la sostenibilidad como eje rector. Ambos pilares ser\u00e1n la clave de una recuperaci\u00f3n acelerada.\u00a0<\/p>\n Lo anterior debe combinarse con el mantenimiento de estrictos protocolos sanitarios en toda la cadena de valor, ya que es un punto presente en distintas conversaciones dentro del ecosistema digital. Por ejemplo, el 36,4 % se\u00f1ala que se deben elegir pruebas COVID-19 para los viajes como medida de protecci\u00f3n, as\u00ed como la importancia del respeto a la distancia social (29,3 %) y el uso obligatorio de cubrebocas.\u00a0<\/p>\n Otro tal\u00f3n de Aquiles dentro de la industria son las pol\u00edticas de reembolso<\/strong>. M\u00e1s del 60% de la conversaci\u00f3n al respecto tiene una connotaci\u00f3n negativa, afectando la reputaci\u00f3n de agencias, aerol\u00edneas y hoteles.\u00a0<\/p>\n Servicio, calidad y empat\u00eda <\/strong>son las claves para repensar la experiencia del viajero, situarse en sus necesidades y expectativas para adaptarse a la demanda. Se trata de brindarles un espacio de descanso, entretenimiento y desconexi\u00f3n, que les permita sentirse seguros y libres de viajar cuando lo deseen, a la vez de brindar espacios de respeto e interacci\u00f3n con la naturaleza.\u202f\u00a0<\/p>\n Si lo enlistamos sin contexto, pareciera que hay que estar atentos a distintos frentes y que no es una tarea f\u00e1cil de alcanzar. Sin embargo, la clave est\u00e1 en la planeaci\u00f3n, la escucha activa y los datos<\/strong>. Herramientas como\u202fGraph Database,\u202fMassive Information\u202fe Inteligencia Synthetic son indispensables para trazar un camino exitoso. Para muestra de ello existen destinos como Los Cabos, que mantienen an\u00e1lisis, encuestas y una estrategia colaborativa destacada, reportando una recuperaci\u00f3n del 100% e, incluso, cifras hist\u00f3ricas de ocupaci\u00f3n.\u00a0<\/p>\n<\/div>\n\n ” Fuentes atalayar.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Introducci\u00f3n \u00a0 La industria tur\u00edstica ha enfrentado diversos desaf\u00edos a ra\u00edz de la pandemia por COVID-19. Se han modificado pol\u00edticas de viaje, acelerado los procesos de digitalizaci\u00f3n e incorporado nuevos protocolos que, antes del 2020, jam\u00e1s se hubieran imaginado necesarios. 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