{"id":237569,"date":"2021-12-03T07:16:46","date_gmt":"2021-12-03T07:16:46","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=237569"},"modified":"2021-12-03T07:16:47","modified_gmt":"2021-12-03T07:16:47","slug":"las-reservas-offline-no-recuperaran-los-niveles-de-antes-del-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/las-reservas-offline-no-recuperaran-los-niveles-de-antes-del-covid-19\/","title":{"rendered":"Las reservas offline no recuperar\u00e1n los niveles de antes del COVID-19"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<div class=\"td-post-featured-image\"><a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/shutterstock_208052221.jpg\" data-caption=\"\"><img decoding=\"async\" width=\"696\" height=\"464\" class=\"entry-thumb td-modal-image\" src=\"https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/shutterstock_208052221-696x464.jpg\" srcset=\"https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/shutterstock_208052221-696x464.jpg 696w, https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/shutterstock_208052221-300x200.jpg 300w, https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/shutterstock_208052221-768x512.jpg 768w, https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/shutterstock_208052221-346x230.jpg 346w, https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/shutterstock_208052221.jpg 1000w\" sizes=\"(max-width: 696px) 100vw, 696px\" alt=\"agencias de viaje estudios bar\u00f3metros\" title=\"agencias de viaje\"\/><\/a><\/div>\n<p>La consultora para la transformaci\u00f3n digital We Are Advertising and marketing, a part of World, ha publicado una actualizaci\u00f3n de su informe \u201cEl estado de la digitalizaci\u00f3n del sector tur\u00edstico\u201d, en el que se recogen las \u00faltimas tendencias submit pand\u00e9micas del sector. En concreto, no se espera que las reservas offline recuperen los niveles de antes de COVID-19 en los pr\u00f3ximos 5 a\u00f1os (-0,89%), mientras, las reservas on-line han crecido un 55% en 2021, alcanzar\u00e1n el 261% en los pr\u00f3ximos cuatro a\u00f1os respecto a los datos del a\u00f1o 2020.<\/p>\n<p>En este sentido, \u201cllevar tr\u00e1fico de calidad a las webs es primordial, siendo las estrategias de marketing correctas fundamentales para conseguirlo\u201d, ha destacado Enrique Barcos, head of Digital Tasks de We Are Advertising and marketing, a part of WAM World. Para ejemplificarlo, el directivo de la compa\u00f1\u00eda asegura que \u201ccomunicando el producto a trav\u00e9s de la canalizaci\u00f3n de la estrategia SEO, SEM, redes sociales, emailing, medios, review platforms, link building, blog, acciones h\u00edbridas (online y offline), etc. se puede conseguir un impacto directo en la cuenta de resultados de las compa\u00f1\u00edas del sector\u201d.<\/p>\n<h2>Nuevos retos a los que se enfrenta el sector<\/h2>\n<p>Dividido en cuatro bloques, el documento \u201cEl estado de la digitalizaci\u00f3n del sector tur\u00edstico\u201d aborda los nuevos retos a los que se enfrenta el sector hotelero tras la pandemia, adem\u00e1s de se\u00f1alar de qu\u00e9 forma se pueden implementar las ventajas que ofrecen las nuevas tecnolog\u00edas en cuanto al conocimiento y h\u00e1bitos de los turistas.<\/p>\n<p>El primero de los bloques en los que se centra el informe, analiza el efecto de la pandemia sobre el comportamiento de los turistas, habiendo sido esta una gran oportunidad para conocer los nuevos h\u00e1bitos y preferencias de los viajeros. Por ejemplo, se busca cada vez m\u00e1s el turismo native y de proximidad, con experiencias que no conlleven viajar a la otra punta del mundo o a lugares masificados.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n el viajero, gracias a la tecnolog\u00eda, est\u00e1 cada vez m\u00e1s informado a la hora de escoger un destino, del que eval\u00faa la seguridad antes que otros factores, construyendo su propio viaje, dando prioridad a lugares bien comunicados y a la planificaci\u00f3n on-line. Del mismo modo, buscan cada vez m\u00e1s algo m\u00e1s que una experiencia b\u00e1sica, por lo que la capacidad de transformaci\u00f3n de los establecimientos o destinos es very important.<\/p>\n<p>Asimismo, en la actualidad se dan dos perfiles distintos, el de turista y el de viajero, siendo el primero m\u00e1s estandarizado y tradicional en el las agencias de viajes tienen un papel elementary; mientras que en el caso del viajero, es este quien busca su propia informaci\u00f3n y comparte la experiencia m\u00e1s all\u00e1 del \u00e1mbito privado o private, siendo un turismo m\u00e1s centrado en la aventura y con un rango de edad m\u00e1s joven.<\/p>\n<h2>Reorientaci\u00f3n del advertising and marketing: ahora lo que importa es fidelizar<\/h2>\n<p>El siguiente bloque se centra en las cadenas hoteleras y c\u00f3mo est\u00e1n <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/tecnohotelnews.com\/2021\/09\/13\/factores-crear-estrategia-marketing-experiencial\/\">reorientando sus estrategias de marketing<\/a> centradas en la captaci\u00f3n y la fidelizaci\u00f3n. Partiendo del deseo de que los viajeros reserven a trav\u00e9s de la net directa de los establecimientos, esta realidad puede ser una oportunidad a la vez que se presenta como desaf\u00edo, puesto que las cadenas hoteleras podr\u00e1n ofrecerles muchos m\u00e1s servicios diferenciadores dentro del constante cambio en su comportamiento a la hora de planificar y reservar un viaje.<\/p>\n<p>En cuanto a cifras y estimaciones sobre el sector, no se espera que las reservas offline recuperen los niveles de antes de COVID-19 en los pr\u00f3ximos 5 a\u00f1os (-0,89%), mientras, las reservas on-line han crecido un 55% en 2021, alcanzar\u00e1n el 261% en los pr\u00f3ximos 4 a\u00f1os respecto a los datos del a\u00f1o 2020.<\/p>\n<p>Por lo que llevar tr\u00e1fico de calidad a las webs es primordial, siendo las estrategias de advertising and marketing correctas fundamentales para conseguirlo. Por ejemplo: comunicando el producto a trav\u00e9s de la canalizaci\u00f3n de la estrategia website positioning, SEM, redes sociales, emailing, medios, evaluation platforms, hyperlink constructing, weblog, acciones h\u00edbridas (on-line y offline), and many others.<\/p>\n<p>La net del establecimiento debe transmitir todo lo necesario para que el usuario encuentre lo que busca y aunque es algo m\u00e1s dif\u00edcil, es muy importante tener un portal que conecte con tu \u2018<a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/tecnohotelnews.com\/2018\/03\/28\/marketing-persona-estrategias-cliente\/\">Buyer Persona<\/a>\u2019, totalmente usable y por supuesto \u2018mobile friendly\u2019. Adem\u00e1s, es importante acompa\u00f1ar al viajero que ya ha reservado a trav\u00e9s de la geolocalizaci\u00f3n y el autocompletado de datos, adem\u00e1s de gu\u00edas de c\u00f3mo llegar al lodge o la integraci\u00f3n con vuelos, alquiler de coche, and many others. Esto dar\u00e1 al usuario la sensaci\u00f3n de sentirse acompa\u00f1ado, aumentando el valor como marca.<\/p>\n<h2>La evoluci\u00f3n de la experiencia de clientes pre y submit viaje<\/h2>\n<p>Respecto al tercer bloque, este profundiza si se est\u00e1n dando cambios en el combine de venta directa e indirecta. Por ejemplo, de nada sirven la inversi\u00f3n y los esfuerzos por fomentar un tr\u00e1fico adecuado a la net si luego en ella no se ofrece al usuario lo que espera, no encuentra informaci\u00f3n de forma intuitiva o presenta errores, ya que esto provocar\u00e1 que este se marche sin finalizar la reserva on-line, produciendo adem\u00e1s rechazo ante la posibilidad de acceder a reservar a trav\u00e9s del canal directo.<\/p>\n<p>El \u00faltimo grupo que consta en el documento, se centra en la evoluci\u00f3n de la experiencia de clientes pre y submit viaje y como los proveedores de servicio pueden contribuir en ello, siendo los programas de fidelizaci\u00f3n clave en el aumento de la repetici\u00f3n del turista. La captaci\u00f3n de viajeros y nuevos clientes es igual de importante que la fidelizaci\u00f3n s\u00f3lida de los actuales. En un sector en v\u00edas de recuperaci\u00f3n, trabajar en la lealtad de los clientes es una ventaja competitiva, ya que, en los momentos m\u00e1s complicados, los que conciban la marca de forma positiva, seguir\u00e1n siendo fieles a los servicios que ofrece.<\/p>\n<h3>La fuerza del dato<\/h3>\n<p>Gracias a los datos, se puede dise\u00f1ar un modelo de atenci\u00f3n al cliente \u00e1gil e integrado con la experiencia del mismo en las instalaciones, pudiendo as\u00ed aumentar la rentabilidad y la vinculaci\u00f3n con la marca, al tiempo que facilita el poder ofrecerles lo que realmente necesitan y quieren. Algunos de los puntos clave de las estrategias de fidelizaci\u00f3n son el dise\u00f1ar programas sencillos, adaptados y f\u00e1cilmente activables, combinar ventajas econ\u00f3micas con aspectos emocionales basados en la experiencia y en el valor de la pertenencia y monitorizar tanto la satisfacci\u00f3n como la rentabilidad de los programas.<\/p>\n<p>\u201cAdaptarse a las nuevas demandas en el comportamiento del viajero, que prioriza seguridad y experiencias asociadas al destino (incluso experiencias en el propio hotel), por delante de la oferta o el precio, as\u00ed como atender a sus necesidades de flexibilidad en la reserva o cancelaci\u00f3n, adem\u00e1s de la visibilidad de las normas covid del hotel y la respuesta ante situaciones de crisis, va a ser clave para el sector hotelero del futuro\u201d, reflexiona Enrique Barcos, head of Digital Tasks de We Are Advertising and marketing, a part of WAM World.<\/p>\n<p class=\"image-credits\">Im\u00e1genes cedidas: Shutterstock.com<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n<p><em> &#8221; Fuentes tecnohotelnews.com &#8221; <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La consultora para la transformaci\u00f3n digital We Are Advertising and marketing, a part of World, ha publicado una actualizaci\u00f3n de su informe \u201cEl estado de la digitalizaci\u00f3n del sector tur\u00edstico\u201d, en el que se recogen las \u00faltimas tendencias submit pand\u00e9micas del sector. 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