{"id":236217,"date":"2021-12-01T02:28:14","date_gmt":"2021-12-01T02:28:14","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=236217"},"modified":"2021-12-01T02:28:14","modified_gmt":"2021-12-01T02:28:14","slug":"area-de-atencion-al-cliente-un-motor-de-ingresos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/area-de-atencion-al-cliente-un-motor-de-ingresos\/","title":{"rendered":"\u00c1rea de atenci\u00f3n al cliente: un motor de ingresos"},"content":{"rendered":"<p><strong>Por Ra\u00fal Rodr\u00edguez De La Torre, Customer Success en Zendesk<\/strong><\/p>\n<p>A medida que la competencia se intensifica en la econom\u00eda post pand\u00e9mica, las empresas necesitan una ventaja competitiva si quieren aumentar y asegurar su participaci\u00f3n de mercado en esta realidad pero, \u00bfqu\u00e9 se puede aprender sobre la reacci\u00f3n de las organizaciones en el \u00faltimo a\u00f1o?.<br \/>\nEl hecho es que un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente fomenta la fidelidad, lo que a su vez, aumenta el n\u00famero de ventas. De acuerdo al reporte sobre el Estado de Madurez CX desarrollado por Zendesk y Enterprise Strategy Group (ESG), el cual divide a las empresas<img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-236220 alignleft\" src=\"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/ZENDEK-300x300.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/ZENDEK-300x300.png 300w, https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/ZENDEK-150x150.png 150w, https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/ZENDEK-75x75.png 75w, https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/ZENDEK-350x350.png 350w, https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/ZENDEK.png 512w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/> en &#8220;Expertas&#8221;, &#8220;Principiantes&#8221;, &#8220;Emergentes&#8221; y &#8220;Avanzadas&#8221; seg\u00fan los procesos y tecnolog\u00edas que emplean para atender a sus clientes, la gran mayor\u00eda de los encuestados en Am\u00e9rica Latina (93%) est\u00e1n de acuerdo en que la innovaci\u00f3n de CX es necesaria para proteger su negocio de la competencia. En el pasado, la visi\u00f3n tradicional del \u00e1rea de atenci\u00f3n era la de un centro de costes, sin embargo, el estudio presenta que esta percepci\u00f3n est\u00e1 cambiando. La prueba de ello es que las empresas con un nivel de CX m\u00e1s desarrollado tienen 9,4 veces m\u00e1s probabilidades de ver un ROI positivo en su inversi\u00f3n, lo que habla de la relevancia de las estrategias centradas en el cliente y confirma la conexi\u00f3n entre la excelencia de CX y el crecimiento del negocio.<br \/>\nNo hay duda que en nuestra realidad actual, la mejora de esta \u00e1rea es m\u00e1s importante que nunca. Seg\u00fan este estudio, las empresas que son consideradas como Expertas, son 6,5 veces m\u00e1s propensas a creer que tomaron las decisiones correctas durante la pandemia para maximizar su resiliencia. Asimismo, casi todos los encuestados coincidieron en que, sin una innovaci\u00f3n continua, su empresa perder\u00e1 clientes en favor de competidores que brindan mejores experiencias.<br \/>\nDebido a esto, una constante evaluaci\u00f3n del viaje del usuario es vital para el \u00e9xito de cualquier empresa, especialmente cuando se trata de prosperar en esta era digital, y para detectar los signos de desgaste que los consumidores tienen al interactuar con nuestra marca. As\u00ed, las empresas pueden localizar las complicaciones para poner en marcha las respuestas adecuadas e invertir en herramientas tecnol\u00f3gicas de forma m\u00e1s estrat\u00e9gica, proporcionando un nivel adicional de precisi\u00f3n que permitir\u00e1 abordar el problema y ofrecer una soluci\u00f3n.<br \/>\nDe esta forma, las organizaciones pueden empezar a adaptar sus estrategias de negocios en funci\u00f3n de c\u00f3mo la gente les habla, adecuando sus \u00e1reas de atenci\u00f3n tomando en cuenta sus puntos d\u00e9biles. De hecho, las empresas con un CX m\u00e1s maduro, son 2,3 veces m\u00e1s propensas a operar un equipo de soporte rentable en comparaci\u00f3n a las de niveles m\u00e1s bajos, adem\u00e1s de ser 6,3 veces m\u00e1s cercanas a superar los objetivos de satisfacci\u00f3n del usuario en comparaci\u00f3n con su competencia y les llev\u00f3 a tener un 86% m\u00e1s de probabilidades de haber aumentado su base de clientes.<br \/>\nComo consumidores esperamos que cada interacci\u00f3n, por m\u00e1s peque\u00f1a que sea, sea positiva. Desde c\u00f3mo podemos comunicarnos con la marca, qu\u00e9 soluci\u00f3n nos ofrece cuando recibimos respuesta e incluso, qu\u00e9 empat\u00eda nos muestra. Por ello, el m\u00e1s grande desaf\u00edo para los l\u00edderes empresariales, es crear y consolidar una cultura de atenci\u00f3n al cliente. Para fortalecerla, es importante hacerla parte de los valores organizacionales y del cimiento fundamental de la empresa.<br \/>\nCon las mejores pr\u00e1cticas establecidas, las empresas pueden estar mucho m\u00e1s cercanas a las expectativas del consumidor actual. Un enfoque en el punto de servicio es un ejemplo de c\u00f3mo brindar grandes experiencias permite a las organizaciones fortalecer la lealtad de sus clientes y as\u00ed, incrementar sus ingresos.<br \/>\nEs muy claro, aunque la tecnolog\u00eda digital ha dado paso a una serie de nuevas tecnolog\u00edas de atenci\u00f3n al cliente, el centro de contacto sigue siendo tan importante como siempre. Lo que nos lleva al entendimiento y la mayor lecci\u00f3n: los clientes siguen buscando grandes experiencias y las empresas que se las brinden ser\u00e1n las que permanecer\u00e1n l\u00edderes en el mercado .<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Por Ra\u00fal Rodr\u00edguez De La Torre, Customer Success en Zendesk A medida que la competencia se intensifica en la econom\u00eda post pand\u00e9mica, las empresas necesitan una ventaja competitiva si quieren aumentar y asegurar su participaci\u00f3n de mercado en esta realidad pero, \u00bfqu\u00e9 se puede aprender sobre la reacci\u00f3n de las organizaciones en el \u00faltimo a\u00f1o?. 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