\n\u201cServicio, calidad y empat\u00eda son las claves para repensar la experiencia del viajero, situarse en sus necesidades y expectativas para adaptarse a la demanda, donde la anticipaci\u00f3n y la toma de decisiones con base en datos es fundamental para lograr una comunicaci\u00f3n asertiva\u201d, se\u00f1al\u00f3 Mauricio Carrandi, Director General de LLYC M\u00e9xico.
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\n\u201cEl turismo ha cambiado y est\u00e1 reescribiendo su historia. La industria tur\u00edstica ha enfrentado diversos desaf\u00edos a ra\u00edz de la pandemia por Covid-19, se han modificado pol\u00edticas de viaje, acelerado los procesos de digitalizaci\u00f3n e incorporado nuevos protocolos que, antes del 2020, jam\u00e1s se hubieran imaginado necesarios. Estos cambios han motivado el surgimiento de un nuevo viajero que primero tenemos que escuchar, conocer y comprender, antes de dise\u00f1ar y ejecutar cualquier campa\u00f1a o estrategia\u201d, a\u00f1adi\u00f3 Anel Hern\u00e1ndez, Directora del \u00c1rea de Turismo en la consultor\u00eda.
\nEl estudio revela que los mexicanos toman decisiones de viaje basados en la relaci\u00f3n costo-beneficio, priorizando la hospitalidad y calidad en el servicio, dando por sentado la implementaci\u00f3n de protocolos sanitarios. Se registra insatisfacci\u00f3n al evaluar el desempe\u00f1o de los hoteles (55%); mismo caso que las aerol\u00edneas, que han sido ampliamente criticadas por un mal servicio que deriva en p\u00e9rdidas de equipaje y cobros extra catalogados como \u201cabusivos\u201d.
\nPor otro lado, destaca una conciencia fortalecida del turismos sostenible y responsable tanto con el medio ambiente, como con las comunidades locales, tendencia que se ve acompa\u00f1ada por el creciente inter\u00e9s de los mexicanos en el turismo bleisure, para mezclar el trabajo con los viajes de placer, y el turismo wellness, posicionando a M\u00e9xico como el principal destino tur\u00edstico de bienestar en Am\u00e9rica Latina y el onceavo a nivel mundial.
\nLa firma asegura que es indispensable situarse en las necesidades y expectativas de los viajeros para adaptarse a la demanda, lo que debe hacerse a trav\u00e9s de las herramientas correctas que permitan un acercamiento asertivo.
\n\u201cSi lo enlistamos sin contexto, pareciera que hay que estar atentos a distintos frentes y que no es una tarea f\u00e1cil de alcanzar. Sin embargo, la clave est\u00e1 en la planeaci\u00f3n, la escucha activa y los datos, herramientas como Graph Database, Big Data e Inteligencia Artificial son indispensables para trazar un camino exitoso\u201d, Ernesto Gonz\u00e1lez, Director Senior de Deep Learning Regi\u00f3n Norte y Estados Unidos en LLYC.
\nEl an\u00e1lisis \u201cUna mirada al viajero mexicano a trav\u00e9s de Big Data\u201d, pone a disposici\u00f3n de la industria tur\u00edstica datos duros de alta relevancia que sin duda contribuyen al planteamiento estrat\u00e9gico para el 2022.
\nPara m\u00e1s informaci\u00f3n revise el estudio completo en: https:\/\/ideas.llorenteycuenca.com\/2021\/11\/una-mirada-al-viajero-mexicano-a-traves-de-big-data\/<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"