El deadlock<\/em> que ha supuesto la COVID ha impulsado a los gigantes de la intermediaci\u00f3n tur\u00edstica a definir objetivos, y desarrollar tecnolog\u00eda que mejora los procesos y la experiencia. <\/strong>Trabajar, en definitiva, en favor de un modelo mejor<\/strong> destinado a satisfacer a un turista que ha venido imponiendo nuevas exigencias desde mucho antes de la pandemia. No obstante, la necesidad de recuperar caja lo antes posible hace que el volumen siga teniendo una gran importancia en el corto plazo<\/strong>. Fue una de las cuestiones que se apuntaron en un debate en el que participaron representantes de Expedia, Amadeus, Jumbo Excursions<\/strong> y Sojern<\/strong> en el TIS2021 \u2013 Tourism Innovation Summit<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n Moderado por Bruno Halle<\/a>, Companion co-head of Hospitality Spain Cushman & Wakefield<\/a>, el panel bajo el t\u00edtulo ‘Solely the Lifeless Fish Observe the Stream within the Distribution Enterprise’ (solo los peces muertos siguen la corriente en el negocio de la distribuci\u00f3n), se habl\u00f3 de seguridad, burbujas, flexibilidad<\/strong> y otros muchos aspectos que se han generado como consecuencia de la pandemia, pero tambi\u00e9n de c\u00f3mo ser\u00e1 el camino de la recuperaci\u00f3n y hacia d\u00f3nde llevar\u00e1.<\/p>\n “Vamos todos hacia la calidad pero es dif\u00edcil decir que el volumen no es importante, lo necesitamos<\/strong>“, afirm\u00f3 Richard Cottrell,<\/a> Business Director, Spain & Portugal de Sojern<\/a>, quien se\u00f1al\u00f3 que “a corto plazo, el hotelero va a buscar volumen para recuperarse pero tambi\u00e9n est\u00e1 cambiado el mensaje<\/strong> tanto de hoteles como de los destinos” en aras a trabajar en la oferta de calidad y atraer a ese tipo de turismo.<\/p>\n Por su parte Fernando Ramiro<\/a>, Director Market Administration Spain & Portugal de Expedia Group<\/a>, afirm\u00f3: “no creo que haya que sacrificar cantidad por calidad<\/strong>“. Coment\u00f3 que las recientes encuestas de la OTA muestran que los consumidores est\u00e1n dispuestos a viajar incluso m\u00e1s que en 2019, siendo mayor esta tendencia entre las generaciones m\u00e1s j\u00f3venes<\/strong> que planean hacer mayor n\u00famero de salidas anuales. Eso s\u00ed “quieren flexibilidad, que se les d\u00e9 seguridad desde el primer clic<\/strong>” a la hora de hacer cambios. Sobre este aspecto, “tenemos que pensar como el cliente, m\u00e1s que como hotelero u operador”.<\/p>\n Gin\u00e9s Mart\u00ednez<\/a>, CEO de Jumbo Tours Group<\/a> se\u00f1al\u00f3 que en el camino de la vuelta a la normalidad primero se prev\u00e9 recuperar los niveles de gross margin<\/em>, mientras que los de EBITDA similares a 2019 llegar\u00e1n m\u00e1s tarde y entre las tendencias que ha tra\u00eddo la COVID habl\u00f3 del incremento de la venta directa<\/strong>. Sin embargo, consider\u00f3 que volver\u00e1 a haber un mayor equilibrio en este aspecto y que el valor que ofrece la turoperaci\u00f3n para garantizar un proceso seguro en las denominadas “burbujas” le permitir\u00e1 seguir siendo la principal opci\u00f3n para determinado perfil de cliente<\/strong>.<\/p>\n Varias tendencias muy marcadas y que se relacionan con un producto m\u00e1s elevado fueron apuntadas tambi\u00e9n por Chrisitan Boutin<\/a>, Managing Director de Amadeus Espa\u00f1a<\/a> y Portugal y SVP para Europa Occidental de Amadeus. Primero porque, al menos temporalmente, los viajeros que han pasado tanto tiempo sin viajar quieren permitirse algo especial. Y tambi\u00e9n por la demanda de viajes m\u00e1s seguros y sostenibles y por el crecimiento de las “workation”<\/em><\/strong>.<\/p>\n Las “b\u00fasquedas para estancias superiores a 30 d\u00edas han experimentado un 40% de crecimiento a nivel mundial durante la pandemia”, apunt\u00f3 el directivo de Amadeus, alcanzando un 70% en Francia y un 52% en Espa\u00f1a<\/p>\n<\/blockquote>\n Cottrell consider\u00f3 que tras la pandemia se abrir\u00e1 un mayor abanico en cuanto a tipos de viajero, llevando a la especializaci\u00f3n pero “respecto al turismo masivo espero que no vuelva tan pronto, pero seguir\u00e1 estando ah\u00ed”<\/strong>.<\/p>\n Aspectos como el incremento de las ventas de \u00faltima hora o la b\u00fasqueda del viaje sin contacto<\/strong> han sido enfrentados por las grandes compa\u00f1\u00eda de intermediaci\u00f3n mediante el impulso de soluciones tecnol\u00f3gicas. En el caso de Expedia, Ramiro se\u00f1al\u00f3 que ha desarrollado tecnolog\u00eda para poder gestionar el amplio volumen de reservas que se produce en determinados picos de la demanda -en especial cuando se abre de nuevo un destino o un mercado emisor- y que permite hacer reservas sin tarjeta de cr\u00e9dito, dando adem\u00e1s acceso a la oferta de empresas hoteleras de todos los tama\u00f1os. Y en cuanto al seguimiento de los variados y complejos protocolos, la OTA ha puesto en marcha el Covid-19 Journey Advisor<\/strong> para que llegue toda esa informaci\u00f3n al viajero.<\/p>\n En este sentido, Boutin mencion\u00f3 por su lado el Amadeus Protected Journey Ecosistem<\/strong>, con el que proporciona a las agencias de viajes una informaci\u00f3n muy completa sobre todos los detalles diferentes que hay que tener en cuenta seg\u00fan el destino y que estas pueden explicar a sus clientes; o tambi\u00e9n las soluciones de contacless, ya<\/em> que la compa\u00f1\u00eda ha desarrollado un sistema recientemente para el Aeropuerto Internacional de Tokio. Y un dato importante: “el 97% de los viajeros espera que la tecnolog\u00eda le ayude a recuperar la confianza para poder viajar”.<\/strong><\/p>\n El directivo de Jumbo Excursions explic\u00f3 que, en su caso, hasta el momento centraban el desarrollo tecnol\u00f3gico en la distribuci\u00f3n y ahora se han concentrado m\u00e1s en el tratamiento de los datos. No obstante, “estamos poniendo el \u00e9nfasis en las personas, no todo es tecnolog\u00eda<\/strong>“, destacando tambi\u00e9n el papel que desarrollan los trabajadores que se encuentran cara al cliente y en cuyas manos recae la eficiencia en la pr\u00e1ctica de los protocolos.<\/p>\n Desde Sojern se\u00f1alaron la importancia de que las empresas del sector refuercen en estos momentos su partnership<\/em> con compa\u00f1\u00edas tecnol\u00f3gicas<\/strong> que puedan permitirle implementar todas estas mejoras necesarias.<\/p>\n<\/div>\n\n ” Fuentes www.hosteltur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El deadlock que ha supuesto la COVID ha impulsado a los gigantes de la intermediaci\u00f3n tur\u00edstica a definir objetivos, y desarrollar tecnolog\u00eda que mejora los procesos y la experiencia. 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