{"id":224621,"date":"2021-11-11T18:11:50","date_gmt":"2021-11-11T18:11:50","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=224621"},"modified":"2021-11-11T18:11:50","modified_gmt":"2021-11-11T18:11:50","slug":"con-tecnologia-construir-lealtad-con-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/con-tecnologia-construir-lealtad-con-consumidores\/","title":{"rendered":"Con tecnolog\u00eda, construir lealtad con consumidores"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<p>En una encuesta sobre la relaci\u00f3n entre consumidores y marcas, KPMG evalu\u00f3 las mejores pr\u00e1cticas emergentes en 26 pa\u00edses, regiones y jurisdicciones, donde m\u00e1s de 88.000 clientes calificaron sus experiencias con unas 2.900 empresas y ayudaron a identificar las organizaciones l\u00edderes en este tema.<\/p>\n<div>\n<p>Durante 12 a\u00f1os, los profesionales de KPMG observan la relaci\u00f3n que los consumidores tienen con las marcas y eval\u00faan c\u00f3mo las empresas l\u00edderes est\u00e1n estableciendo nuevas mejores pr\u00e1cticas para perfeccionar la experiencia del cliente. La edici\u00f3n 2021 del International Buyer Expertise Excellence Analysis demuestra claramente que el consumidor est\u00e1 cada vez mejor informado, con est\u00e1ndares m\u00e1s elevados y demandando experiencias r\u00e1pidas y personalizadas<strong>. <\/strong>Con estas definiciones, facilitar y simplificar la experiencia del cliente resulta clave.<\/p>\n<p><em>\u201cEl informe de este a\u00f1o nos muestra un importante cambio de paradigma. Vemos que el \u00e9xito ya no depende de un gran producto o servicio, sino en c\u00f3mo las empresas permanecen en la mente de sus clientes y c\u00f3mo la tecnolog\u00eda hace que eso ocurra\u201d, <\/em>afirm\u00f3 Fernando Gamboa, socio l\u00edder de la industria de Consumo y Retail de KPMG en Am\u00e9rica del Sur.<\/p>\n<p><em>\u201cLas organizaciones est\u00e1n claramente enfocadas en los clientes y determinadas a dise\u00f1ar y ofrecer experiencias cada vez m\u00e1s confiables y atractivas pero, sobre todo, simples. Eso requiere un alto grado de planificaci\u00f3n, ya que las empresas est\u00e1n insertas en un sistema altamente complejo, hoy agravado por la pandemia\u201d,<\/em> agreg\u00f3.<\/p>\n<p>Por su parte, Eduardo Harnan, socio l\u00edder de la Industria de Consumo y <em>Retail<\/em> en KPMG Argentina<strong>, <\/strong>se\u00f1ala que estos comportamientos mundiales tambi\u00e9n se vienen observando en el mercado argentino. \u201c<em>El consumidor argentino no solo se informa de lo que ofrece el mercado local sino que conoce tambi\u00e9n que pasa en otros mercados. Se est\u00e1 perfilando un tipo de consumidor global, m\u00e1s all\u00e1 del donde resida, que elige y compara productos y servicios que se ofrecen y comercializan en Internet. Por eso es importante que las empresas trabajen para construir una relaci\u00f3n personal que permita fidelizar ese vinculo para que sea permanente\u201d. <\/em><\/p>\n<p>En el informe de este a\u00f1o, los especialistas de KPMG examinan c\u00f3mo las empresas l\u00edderes de todo el mundo est\u00e1n estableciendo una fuerte conexi\u00f3n con el cliente, teniendo en cuenta las \u00e1reas relevantes para lograr una planificaci\u00f3n eficiente y exitosa que alinee la empresa con el cliente mediante un conocimiento profundo del mismo y sus necesidades. Asimismo, se presentan 26 casos de excelencia en todo el mundo con varias lecciones para los CEO. Entre las principales lecciones:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><em>Las empresas est\u00e1n m\u00e1s conectadas<\/em><\/strong><strong>.<\/strong> Las compa\u00f1\u00edas l\u00edderes de la encuesta parten del cliente y trabajan desde all\u00ed hacia atr\u00e1s. El \u00e9xito tiene su base en el pensamiento hol\u00edstico y en saber c\u00f3mo deben conectarse al recorrido que hace el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong><em>Las empresas est\u00e1n potencializadas<\/em><\/strong><strong>.<\/strong> Aprovechan las nuevas tecnolog\u00edas para permitir mayor personalizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong><em>Las empresas son de confianza<\/em><\/strong><strong>.<\/strong> La tecnolog\u00eda y los datos proporcionan nuevas oportunidades de crecimiento, pero deben administrarse con un prop\u00f3sito claro y respetando los intereses del cliente en todo momento y siendo \u201cconfiables\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong><em>Las empresas l\u00edderes<\/em><\/strong> han elegido una cultura m\u00e1s \u00e1gil hacia el futuro digital.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Hay <em>un <strong>cambio elementary<\/strong><\/em> en las formas en que las empresas compiten.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Se producen <strong><em>cambios de paradigmas<\/em><\/strong> en la cultura de la empresa, en el proceso, en el uso de la tecnolog\u00eda y en la gesti\u00f3n de las personas.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong><em>Las empresas acompa\u00f1an al cliente<\/em><\/strong> de punta a punta, on-line y off-line, para brindar experiencias personalizadas, sencillas y memorables.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>El <strong><em>concepto de CRM<\/em><\/strong> se est\u00e1 ampliando para incluir las diferentes redes en las que participa el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>En definitiva, lo que diferencia a las empresas l\u00edderes del resto es el rigor con el que conectan su estrategia a cada una de las etapas del recorrido del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, el informe destaca:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><em>Casi dos tercios<\/em><\/strong> de los clientes est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s a una empresa que consideran \u00e9tica o que retribuye a la comunidad.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><em>La <strong>venta de comestibles<\/strong><\/em> es el sector con mejores resultados, con una puntuaci\u00f3n en el <em>Buyer Expertise Excellence<\/em> (CEE) superior al promedio.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>La <strong><em>integridad<\/em><\/strong> sigue siendo el pilar que impulsa la mayor\u00eda de los mercados,16 de los 26.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><em>La <strong>personalizaci\u00f3n<\/strong><\/em> sigue siendo claramente el pilar que impulsa la lealtad, liderando en 21 de los 26 mercados.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>El <strong><em>comercio minorista no alimentario<\/em><\/strong> domina el <strong><em>Sal\u00f3n de la Fama<\/em> 2021<\/strong> (con 10 de las 26 marcas), seguido de los sectores de servicios financieros (6) y viajes y hoteles (5).<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Tailandia y Rumania<\/strong> registraron los mayores aumentos en el desempe\u00f1o por pa\u00eds de la experiencia del cliente (un aumento del 3% y2 %, respectivamente, en comparaci\u00f3n con 2020).<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<\/p><\/div>\n<p><script>(function(d, s, id){\n\t\t\t\t var js, fjs = d.getElementsByTagName(s)[0];\n\t\t\t\t if (d.getElementById(id)) {return;}\n\t\t\t\t js = d.createElement(s); js.id = id;\n\t\t\t\t js.src = \"\/\/connect.facebook.net\/en_US\/sdk.js#xfbml=1&version=v2.6\";\n\t\t\t\t fjs.parentNode.insertBefore(js, fjs);\n\t\t\t   }(document, 'script', 'facebook-jssdk'));<\/script><br \/>\n<br \/><\/p>\n<p><em> &#8221; Fuentes mercado.com.ar &#8221; <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En una encuesta sobre la relaci\u00f3n entre consumidores y marcas, KPMG evalu\u00f3 las mejores pr\u00e1cticas emergentes en 26 pa\u00edses, regiones y jurisdicciones, donde m\u00e1s de 88.000 clientes calificaron sus experiencias con unas 2.900 empresas y ayudaron a identificar las organizaciones l\u00edderes en este tema. 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