El trabajo Natalia Bayona, la colombiana que lidera la estrategia de innovaci\u00f3n,<\/b> educaci\u00f3n e inversiones de la Organizaci\u00f3n Mundial del Turismo <\/b>(OMT), consiste en identificar las startup<\/b><\/i>s<\/i><\/b> y proyectos de inversi\u00f3n m\u00e1s disruptivos en el campo del turismo,<\/b> y conectarlos con Estados miembros de esta agencia de las Naciones Unidas, y con corporaciones l\u00edderes en el planeta.<\/p>\n
En esa b\u00fasqueda, durante los \u00faltimos tres a\u00f1os Natalia, due\u00f1a de una amplia experiencia en pol\u00edtica, gesti\u00f3n de destinos y negocios y la primera directora del \u00e1rea de innovaci\u00f3n de la OMT, ha desarrollado siete competencias de startups<\/i> y seis desaf\u00edos de innovaci\u00f3n desde esta agencia, que han redundado en apoyos por 74 millones de d\u00f3lares para emprendedores y pilotos de viajes seguros.<\/p>\n
Su desempe\u00f1o brillante en esta \u00e1rea ha posicionado incluso a la OMT como un referente de innovaci\u00f3n dentro del sistema de las Naciones Unidas.<\/p>\n
En la industria tiene un bien ganado prestigioso como abanderada del turismo, la innovaci\u00f3n, la educaci\u00f3n, la juventud y la inclusi\u00f3n, y de hecho los proyectos que lidera combinan estos factores. <\/p>\n
(Adem\u00e1s:\u00a0La ocupaci\u00f3n hotelera del pa\u00eds en semana de receso lleg\u00f3 al 58,35 %).<\/a><\/p>\n Uno de ellos es la Academia de Turismo en L\u00ednea de la OMT, una plataforma pionera mediante la que se busca promover el desarrollo, en los j\u00f3venes, de las competencias que hoy requiere el sector para recuperarse, crecer y proyectarse. Esta escuela, que es uno de los orgullos de Natalia, cuenta con cerca de 15.000 estudiantes en todo el mundo, muchos de ellos colombianos.<\/p>\n En di\u00e1logo con EL TIEMPO, Natalia Bayona habla del papel que tiene la innovaci\u00f3n en la reactivaci\u00f3n de la industria tur\u00edstica international, que sufri\u00f3 el peor golpe de su historia por cuenta de la pandemia.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 tan duro fue el golpe para la industria international?<\/span><\/p>\n Natalia Bayona, l\u00edder del \u00e1rea de innovaci\u00f3n de OMT.<\/p>\n<\/div>\n<\/figcaption><\/div>\n<\/div>\n Fue tremendo. La p\u00e9rdida whole de la industria durante el 2020, en comparaci\u00f3n con el 2019, fue del 75 por ciento; la ca\u00edda del primer semestre de este a\u00f1o comparada con el mismo periodo del a\u00f1o pasado fue del 85 por ciento, por la aparici\u00f3n de variantes como delta y los nuevos cierres de destinos que ya hab\u00edan abierto. <\/p>\n Sin embargo, la inversi\u00f3n internacional en innovaci\u00f3n no solo se mantuvo, sino que tuvo un leve crecimiento. La inversi\u00f3n extranjera directa el a\u00f1o pasado en innovaci\u00f3n y tecnolog\u00eda fue de 22 billones de d\u00f3lares, con Estados Unidos, China, Espa\u00f1a, Francia, Inglaterra, India y Jap\u00f3n como los principales jugadores. Ah\u00ed est\u00e1 el reto para pa\u00edses como Colombia, que son innovadores y emprendedores. <\/p>\n \u00bfA qu\u00e9 campos llegaron las inversiones que menciona?<\/span><\/p>\n Las grandes inversiones en tecnolog\u00eda para el sector turismo hoy no provienen, precisamente, de las empresas tur\u00edsticas; creer\u00eda que los mayores inversores en este campo son compa\u00f1\u00edas como Amazon, Google, MasterCard, Telef\u00f3nica y Amadeus; cuentan con vicepresidencias de turismo, porque ven en esta industria un negocio en frentes como los pagos digitales, transporte, movilidad y estilo de vida. El turismo re\u00fane a much de subsectores, como las manufacturas, salud, eventos e infraestructura\u2026<\/p>\n Bueno, \u00bfy qu\u00e9 inversiones se vislumbran en turismo?<\/span><\/p>\n Tenemos desde la OMT una purple de m\u00e1s de 200 inversores internacionales, a los que encuestamos para medir su percepci\u00f3n frente a este tema. Encontramos que quieren seguir invirtiendo en turismo, pero con el enfoque puesto m\u00e1s en sostenibilidad, cambio clim\u00e1tico, gobernanza e impacto social; creo que estos son algunos de los grandes desaf\u00edos que tiene Colombia; con el pa\u00eds hemos hecho mucho trabajo en equipo con el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y con la Presidencia.<\/p>\n (Le puede interesar:\u00a0Estos son los ganadores de los World Travel Awards, en Suram\u00e9rica).<\/a><\/p>\n Acabamos de lanzar justo un programa que quiere otorgar 100 becas completas a innovadores para que puedan estudiar turismo, innovaci\u00f3n, gerencia y administraci\u00f3n, entre otros campos;\u00a0queremos que los\u00a0j\u00f3venes lideren el cambio.<\/p>\n Se ha referido a la industria como la gran empleadora de los j\u00f3venes\u2026<\/span><\/p>\n En efecto\u2026 Sin embargo, el 40 por ciento de los j\u00f3venes empleados en este sector corren el riesgo de quedase sin trabajo porque muchos de ellos no tienen ni siquiera las habilidades profesionales que se necesitan.<\/p>\n \u00bfDe qu\u00e9 competencias se trata?<\/span><\/p>\n Necesitamos muchos m\u00e1s cient\u00edficos de datos en turismo, gente que pueda analizar y correr modelos de inteligencia synthetic, no solo de large knowledge.<\/i> <\/p>\n La concept es que a partir de ellos puedan tomar decisiones para crear campa\u00f1as de mercadeo; se necesitan especialistas en advertising <\/i>digital y l\u00edderes en humanidades, porque trabajamos con el sector m\u00e1s humano de todos.<\/p>\n Hay que saber comunicar las bondades de la tecnolog\u00eda para que personas de otras generaciones, que no est\u00e1n tan relacionadas con la inteligencia synthetic, con el large knowledge,<\/i> con la realidad aumentada, puedan conectar y generar el impacto que realmente se necesita. <\/p>\n Por eso creamos, en la mitad de la pandemia, la academia on line<\/i> de turismo; las mejores universidades del mundo suben a la plataforma sus cursos, a los que se puede acceder de manera gratuita. La gente puede graduarse y recibir un certificado de la OMT y de una universidad destacada en el campo de la hoteler\u00eda y el turismo. Ya tenemos casi 15.000 estudiantes de todo el mundo, y en solo un a\u00f1o. Colombia puntea siempre, es uno de los pa\u00edses que m\u00e1s estudiantes convoca.<\/p>\n En t\u00e9rminos de innovaci\u00f3n, \u00bfqu\u00e9 cambios grandes trajo la pandemia a la industria?<\/span><\/p>\n Una de las disrupciones m\u00e1s grandes se present\u00f3 en el turismo de eventos. Est\u00e1 clar\u00edsimo que ahora estos tienen que ser h\u00edbridos, s\u00ed o s\u00ed. Antes su impacto se med\u00eda sobre el n\u00famero de inscritos y asistentes presenciales. Eso cambi\u00f3 con la pandemia y la irrupci\u00f3n de plataformas para reuniones masivas, como Zoom.<\/p>\n (Tambi\u00e9n:\u00a0Medell\u00edn acoge cumbre para explorar el turismo con impacto social).<\/a><\/p>\n Estas hacen que el mensaje se masifique e incluso permite que si los contenidos son de alta calidad, puedan venderse por m\u00f3dulos e incluso crear sequence, documentales, clases. Tambi\u00e9n hubo grandes cambios en el turismo de negocios; hoy es claro que incluso las juntas directivas pueden hacerse de manera digital; hasta algo tan complejo como la Asamblea Normal de las Naciones Unidas se puede llevar a cabo con la mitad de los jefes de Estado de Nueva York y la otra mitad haciendo presencia digital. <\/p>\n \u00bfY en t\u00e9rminos de mercadeo y comercializaci\u00f3n?<\/span><\/p>\n Por supuesto\u2026 Se entendi\u00f3 la importancia de no recolectar datos solo por recolectarlos, sino de analizarlos y usarlos para responder preguntas espec\u00edficas; efectivamente, poder ver los flujos de compra o venta de un destino tur\u00edstico ayuda a generar un posicionamiento distinto. Por ejemplo, crear herramientas digitales en 3D para los museos que estuvieron cerrados o de realidad aumentada en los sitios internet, en los m\u00f3viles, para poder apreciar mejor un atractivo tur\u00edstico, le permite al viajero acercarse m\u00e1s en detalle al destino que le interesa.<\/p>\n Necesitamos muchos m\u00e1s cient\u00edficos de datos en turismo, gente que pueda analizar y correr modelos de inteligencia synthetic, no solo de ‘large knowledge’.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n Quiero anotar, como algo muy curioso, el fortalecimiento del rol del agente de viajes durante la pandemia. Parte del reto del turismo es recuperar la confianza de los viajeros; cuando uno no conf\u00eda, no viaja; en esta \u00e9poca de nuevos requisitos, de aperturas y cierres preventivos, la gente quiere tener al lado un agente que lo gu\u00ede, que lo acompa\u00f1e y que le brinde soporte cuando lo necesite.<\/p>\n Las agencias y operadores que no hab\u00edan incursionado suficientemente en tecnolog\u00eda antes de la pandemia, debieron sufrir un golpe muy fuerte\u2026<\/span><\/p>\n En efecto. Por eso acabamos de lanzar, junto con grandes empresas como MasterCard, Cisco y Google, el programa Digital Futures (Futuros Digitales); la concept es entrenar y darles herramientas digitales a m\u00e1s de 20 millones de peque\u00f1as y medianas empresas en todo el mundo. <\/p>\n Colombia hace parte de las prioridades y de la primera fase. Es que el tema tecnol\u00f3gico ya no es un capricho sino una realidad. M\u00e1s del 80 por ciento de la cadena productiva en turismo est\u00e1 ocupada por pymes; muchas de ellas no tienen acceso a tecnolog\u00edas o no las conocen. Lo que queremos desde la OMT es que al menos en los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os 20 millones de pymes cuenten con esas herramientas, y que podamos subsanar ese hueco, ese bache, en materia de digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n \u00bfCu\u00e1les son las startups llamadas a tener \u00e9xito, frente a esta nueva realidad?<\/span><\/p>\n Quiero decir, para empezar, que en tres a\u00f1os y medio hemos logrado en la OMT m\u00e1s de 10.000 aplicantes de cerca de 150 pa\u00edses, y que Colombia es uno de los tres pa\u00edses con mayor n\u00famero de startups <\/i>en turismo; tiene una mezcla de dos cosas que nos gustan mucho: tecnolog\u00eda e impacto social.<\/p>\n (Contin\u00fae leyendo:\u00a0Las mejores ciudades para visitar en M\u00e9xico durante el D\u00eda de los Muertos).<\/a><\/p>\n Ejemplos de eso son Awake, que ya se ha ganado varias convocatorias internacionales, dado que potencia el turismo de aventura y de naturaleza; de igual modo Escappy Journey, que busca territorios completamente distintos, como el Chiribiquete, e Impulse Journey, espectacular porque busca generar procesos de construcci\u00f3n de paz; tambi\u00e9n existen startups<\/i> muy novedosas, como una chilena que genera experiencias en turismo de aventura (rapel, rafting<\/i>) para personas con discapacidad; en basic, todo lo que tenga que ver con conectar a las comunidades y generar plataformas tecnol\u00f3gicas para territorios rurales, solo para mencionar algunos ejemplos. <\/p>\n Importante anotar que m\u00e1s del 40 por ciento de las startups <\/i>que aplican a la OMT tienen una fundadora o presidenta mujer, raz\u00f3n por la cual durante estos procesos hemos sido testigos del empoderamiento femenino.<\/p>\n Otro efecto de la pandemia es que los viajeros buscan turismo sostenible, amigable con el medio ambiente\u2026<\/span><\/p>\n As\u00ed es, y para lograrlo se requiere el uso de tecnolog\u00edas que permitan controlar, por ejemplo, el gasto energ\u00e9tico o medir y mitigar la capacidad de carga de un destino; hay una startup <\/i>espa\u00f1ola que me fascina, porque cuando uno va a comprar un paquete tur\u00edstico, le calcula la emisi\u00f3n de CO2 que uno har\u00e1 al tomarlo y le muestra c\u00f3mo puede mitigarla. <\/p>\n Hoy en d\u00eda la necesidad por compensar o reducir nuestra huella ambiental es creciente, y seguramente llegaremos a un punto en el que cada producto aportar\u00e1 informaci\u00f3n de este tipo. Antes de la pandemia, el 40 por ciento de los desechos que recib\u00eda el Mediterr\u00e1neo se generaban solo durante el verano. No podemos seguir as\u00ed. Todas las campa\u00f1as y los esfuerzos que se hagan para educar y evitar eso son pocas, y en eso es clave la tecnolog\u00eda, que debe dar un soporte very important a la sostenibilidad; la tecnolog\u00eda es la herramienta que me ayuda a tomar decisiones con m\u00e1s responsabilidad.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 se necesita para que haya m\u00e1s emprendimientos novedosos de este tipo?<\/span><\/p>\n Hablar de hacer el turismo m\u00e1s sostenible suena muy bien, pero esto tiene que tener incentivos; se trata de que los empresarios que le apuesten a la sostenibilidad reciban beneficios tributarios o fiscales. Por fortuna Colombia es uno de los 15 pa\u00edses con las leyes m\u00e1s modernas en esta materia. Ojal\u00e1 las otras 185 naciones generen normativas similares. Ese es uno de los retos grandes. <\/p>\n En esta etapa de recuperaci\u00f3n de la industria, \u00bfen qu\u00e9 convendr\u00eda invertir m\u00e1s?<\/span><\/p>\n Sin duda, en infraestructura y plataformas tecnol\u00f3gicas, que nos permitan obtener y administrar datos para poder avanzar en temas vitales como la sostenibilidad, que implica proteger y favorecer el medio ambiente, apoyar a los m\u00e1s vulnerables, actuar de manera \u00e9tica y contribuir con la mejorara de la calidad de vida, en todos los \u00e1mbitos. Tambi\u00e9n es necesario invertir en educaci\u00f3n.<\/p>\n SONIA PERILLA SANTAMAR\u00cdA – EL TIEMPO Encuentre tambi\u00e9n en Viajar:<\/span><\/p>\n Cuba reabrir\u00e1 al turismo en noviembre con m\u00e1s vuelos y sin cuarentena<\/a><\/p>\n![\"Natalia](\"\/files\/article_vertical_content_new\/uploads\/2021\/10\/22\/6172d2b8385aa.jpeg\"\/)
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En Twitter: @ViajarET<\/p>\n