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El call center<\/a> de Riu Hotels & Resorts<\/a> ha dado un salto exponencial durante la pandemia, pasando de estar formado por 90 personas en 2019 a 160 agentes<\/strong> en el \u00faltimo a\u00f1o. Su papel ha sido basic al ser el encargado de, seg\u00fan apuntan desde la cadena, resolver \u201clas dudas que han ido surgiendo a ra\u00edz de esta nueva situaci\u00f3n sin precedentes\u201d<\/strong>. Con servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica a clientes de cualquier parte del mundo durante las 24 horas del d\u00eda y todos los d\u00edas de la semana, su labor, como ha explicado su directora, Cindy Varguez<\/strong>, \u201ces ofrecerles informaci\u00f3n sobre reservas, cotizaciones, modificaciones y creaci\u00f3n de reservas, tanto para clientes particulares como para agencias de viajes y las empresas que cuentan con convenio con la cadena; adem\u00e1s de dar soporte administrativo a diversos departamentos internos<\/strong>\u201d. No en vano \u201cel call center es el primer contacto que tienen nuestros clientes con la empresa. Por ello es important\u00edsimo, ya que de nosotros depende su primera impresi\u00f3n<\/strong>\u201d.<\/p>\n<\/div>\n En 2021, seg\u00fan ha subrayado Cindy Varguez en la entrevista publicada en el blog de Riu<\/a>, \u201cnuestro trabajo ha cobrado a\u00fan m\u00e1s peso si cabe, ya que hemos dado servicio a m\u00e1s de un mill\u00f3n de clientes<\/strong> que ten\u00edan dudas. Es m\u00e1s, ha sido nuestro a\u00f1o r\u00e9cord, con m\u00e1s de 8.000 llamadas al d\u00eda<\/strong>, pr\u00e1cticamente el doble de las que atendimos en 2020, que a su vez superaron a las de 2019. La consulta m\u00e1s com\u00fan ha sido siempre sobre los protocolos COVID<\/a> puestos en marcha en los hoteles\u201d. (Riu crea protocolos pos-COVID para cada departamento del hotel<\/a>, publicado por HOSTELTUR<\/strong> noticias de turismo<\/a>).<\/p>\n Pero sin lugar a dudas, como ha reconocido su directora, \u201cel gran reto ha sido crecer como departamento en plena pandemia<\/strong>. Lo m\u00e1s complicado era ampliarlo y, al mismo tiempo, mantener el equilibro entre brindar un buen servicio y cuidar la salud de nuestro equipo. Porque es una cadena que se rompe si no cuidas todos sus eslabones\u201d.<\/p>\n