{"id":211516,"date":"2021-10-21T07:12:56","date_gmt":"2021-10-21T07:12:56","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=211516"},"modified":"2021-10-21T07:12:57","modified_gmt":"2021-10-21T07:12:57","slug":"la-cnmc-analiza-el-anteproyecto-de-ley-para-la-defensa-de-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/la-cnmc-analiza-el-anteproyecto-de-ley-para-la-defensa-de-consumidores\/","title":{"rendered":"La CNMC analiza el anteproyecto de ley para la defensa de consumidores"},"content":{"rendered":"


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La CNMC ha publicado el informe sobre el anteproyecto de ley por el que se modifica la Ley Common para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.<\/p>\n

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\n\t\t\"Derecho\t\t<\/figure>\n\n

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El anteproyecto transpone la Directiva (UE) 2019\/2161, conocida como Directiva de modernizaci\u00f3n, e implica modificar tres textos legales: el texto refundido de la Ley Common para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley de Ordenaci\u00f3n del Comercio Minorista y la Ley de Competencia Desleal.<\/p>\n

El objetivo principal de la nueva norma es eliminar las disparidades existentes en el mercado inside, reforzar la seguridad jur\u00eddica de empresarios y aumentar la informaci\u00f3n de que disponen los consumidores cuando realizan sus compras, y, en consecuencia, su confianza.<\/p>\n

Medidas previstas <\/strong><\/h2>\n

Entre otras medidas figura la existencia de requisitos m\u00e1s estrictos en la informaci\u00f3n precontractual, una regulaci\u00f3n m\u00e1s garantista respecto de la constancia en la reducci\u00f3n de precios, la consideraci\u00f3n de nuevas pr\u00e1cticas comerciales desleales per se, <\/em>y la regulaci\u00f3n, por primera vez, de la calidad twin de los bienes (bienes comercializados como id\u00e9nticos pero que presentan caracter\u00edsticas diferentes) como posible pr\u00e1ctica comercial desleal para evaluar caso por caso.<\/p>\n

La CNMC ha analizado anteriormente aspectos relacionados con la protecci\u00f3n de los consumidores en distintos informes\u00a0y, m\u00e1s concretamente, en la normativa sectorial relativa a agencias de viaje.<\/p>\n

Elementos positivos del anteproyecto<\/strong><\/h2>\n

En su informe, la CNMC valora positivamente la contribuci\u00f3n del anteproyecto a mejorar un fallo del mercado. As\u00ed, la norma proyectada reducir\u00e1 la falta de informaci\u00f3n de los consumidores, especialmente en situaciones en las que pueden encontrarse m\u00e1s desprotegidos, como es el caso, de la contrataci\u00f3n a distancia (por tel\u00e9fono e Web) o fuera del establecimiento comercial.<\/p>\n

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Principales sugerencias y recomendaciones<\/strong><\/h2>\n

El informe tambi\u00e9n realiza algunas sugerencias sobre las llamadas de los consumidores y usuarios a los servicios de atenci\u00f3n al cliente (para que se eviten rangos de tarifas especiales, salvo si son gratuitas) y propone considerar los servicios de telecomunicaciones como servicios b\u00e1sicos de inter\u00e9s normal.<\/p>\n

En todo caso, sobre las medidas previstas en el anteproyecto, la CNMC realiza las siguientes recomendaciones:<\/p>\n

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  • Informaci\u00f3n sobre par\u00e1metros de clasificaci\u00f3n de productos y servicios<\/strong>. Para aportar mayor seguridad jur\u00eddica, se recomienda especificar la raz\u00f3n por la cual esta exigencia no aplica a los proveedores de motores de b\u00fasqueda en l\u00ednea.<\/li>\n
  • Comprobaci\u00f3n de la veracidad de las rese\u00f1as<\/strong>. Se recomienda valorar la introducci\u00f3n de una mayor concreci\u00f3n en las obligaciones a asumir; por ejemplo, exigiendo suministrar informaci\u00f3n sobre las rese\u00f1as que son efectivamente publicadas (positivas y\/o negativas, todas o en parte) o sobre si las mismas est\u00e1n patrocinadas.<\/em><\/li>\n
  • Reforzar la informaci\u00f3n ofrecida al consumidor en el caso de garant\u00edas y seguros<\/strong> en los contratos a distancia para aclarar si los mismos son obligatorios o voluntarios y evitar as\u00ed un posible empaquetamiento de servicios.<\/li>\n
  • Derecho de desistimiento de los contratos<\/strong>.<\/em> El plazo m\u00e1ximo normal de 14 d\u00edas naturales desde la firma del contrato para ejercer el desistimiento puede verse reducido en la realidad si los operadores retrasan la provisi\u00f3n de los elementos indispensables para comenzar el servicio. Se recomienda que dicho plazo comience a partir del momento en que el empresario facilite los productos necesarios para el inicio de la prestaci\u00f3n de todos los servicios contratados.<\/li>\n<\/ul>\n

    Garant\u00edas en los viajes combinados<\/strong>. <\/em>Se recomienda informar al viajero sobre qu\u00e9 parte de su viaje combinado gestiona cada prestador. Tambi\u00e9n, sobre la posibilidad de reclamar ante uno solo de los organizadores o minoristas, y de reclamar a todos y cada uno de los prestadores por su \u00e1mbito de gesti\u00f3n.<\/p>\n

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