![\"\"\/](\"https:\/\/tynmagazine.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2021\/10\/Ilya-Filipov-@-Talkdesk-scaled-e1634682278822-930x777.jpg\")
<\/p>\nPor:\u00a0Ilya Filipov<\/strong><\/p>\n Los desastres naturales m\u00e1s graves y frecuentes est\u00e1n destruyendo hogares y negocios.\u00a0Solo en la primera mitad de 2021, los desastres naturales alcanzaron un r\u00e9cord de 10 a\u00f1os en p\u00e9rdidas aseguradas de $ 42 mil millones, seg\u00fan un\u00a0informe de AON<\/a>\u00a0.\u00a0McKinsey\u00a0estima<\/a>\u00a0que el valor de las amenazas inducidas por el clima podr\u00eda aumentar, de alrededor del dos por ciento del PIB mundial a m\u00e1s del cuatro por ciento del PIB mundial para 2050.<\/p>\n En medio de la agitaci\u00f3n de las p\u00e9rdidas relacionadas con el clima, la \u00fanica \u00e1rea en la que las aseguradoras no deber\u00edan quedarse cortas es la experiencia de sus asegurados.\u00a0Los desastres naturales y la avalancha resultante de llamadas de servicio, junto con el volumen common de llamadas de servicio que reciben las aseguradoras durante un d\u00eda t\u00edpico, ejercen una presi\u00f3n adicional sobre las aseguradoras, especialmente sus centros de contacto, lo que dificulta brindar una experiencia eficiente y emp\u00e1tica durante estos tiempos. .<\/p>\n Ver m\u00e1s: 35% de la industria aseguradora invierte en drones de cara a un servicio preventivo<\/a><\/strong><\/p>\n Hay\u00a0herramientas llave en mano<\/a>\u00a0disponibles que se pueden implementar sin problemas en los procesos y permiten a las aseguradoras administrar el abrumador volumen de llamadas y sorprender a los asegurados con una experiencia conveniente y placentera.<\/p>\n Aqu\u00ed est\u00e1n las tres claves principales para revolucionar su centro de contacto y garantizar una gran experiencia durante los momentos m\u00e1s cr\u00edticos para sus asegurados.<\/p>\n Los desastres naturales son inherentemente estresantes;\u00a0ese estr\u00e9s se agrava cuando los asegurados se encuentran con tiempos de espera prolongados y agentes mal preparados cuando intentan recibir ayuda.\u00a0Con conocimiento y tiempo limitados para abordar la situaci\u00f3n, los mejores agentes toman el management de la situaci\u00f3n y son asertivos: brindan empat\u00eda y al mismo tiempo orientan a los asegurados.\u00a0Sin embargo, la mayor\u00eda de los agentes suelen tener problemas en situaciones tensas.<\/p>\n Las aseguradoras deben capacitar a sus agentes con herramientas de inteligencia synthetic (IA) para generar la mejor respuesta en funci\u00f3n del escenario.\u00a0Una\u00a0base de\u00a0conocimientos impulsada por IA<\/a>\u00a0puede ayudar a los agentes a encontrar la informaci\u00f3n correcta en menos tiempo.<\/p>\n Si bien los desastres naturales trastornan la vida de las personas y ejercen una enorme presi\u00f3n sobre los centros de contacto, no significa que la vida en otros lugares se detenga.\u00a0Durante situaciones cr\u00edticas como un twister, un hurac\u00e1n o incluso un incendio forestal, las aseguradoras se encuentran priorizando estas emergencias, pero eso a menudo lleva a cancelar el servicio para consultas no relacionadas con el cambio clim\u00e1tico, como el primer aviso de reclamos de p\u00e9rdidas, reclamos de vida o incluso preguntas de facturaci\u00f3n.<\/p>\n Dejar el servicio puede ser perjudicial para la aseguradora;\u00a0Al aprovechar\u00a0los bots con tecnolog\u00eda de inteligencia artificial<\/a>\u00a0, las aseguradoras pueden continuar administrando consultas no cr\u00edticas sin necesidad de un agente en vivo.\u00a0En el caso de que una llamada se vuelva demasiado compleja para un bot, esa llamada puede elevarse a un agente en vivo cuando sea necesario.<\/p>\n Ver m\u00e1s: C\u00f3mo el Internet de las Cosas est\u00e1 remodelando los modelos de negocio en seguros<\/a><\/strong><\/p>\n A medida que las aseguradoras estandarizan sus respuestas a desastres naturales m\u00e1s frecuentes, tambi\u00e9n necesitan la capacidad de adaptar sus viajes de asegurado seg\u00fan el escenario.\u00a0El cambio clim\u00e1tico no esperar\u00e1 a que un sistema o proceso heredado acumule un cambio en la gesti\u00f3n de la demanda de TI.<\/p>\n Las aseguradoras deben adoptar nuevos modelos, evaluando\u00a0herramientas de bajo c\u00f3digo \/ sin c\u00f3digo<\/a>\u00a0que aliviar\u00e1n la presi\u00f3n sobre su private de TI.\u00a0Al cambiar el flujo de llamadas y la gesti\u00f3n de cambios de IVR de los recursos de TI a los usuarios comerciales (como supervisores de centros de llamadas, clientes potenciales de ventas o clientes potenciales de advertising), las aseguradoras pueden operar con mayor agilidad para responder r\u00e1pidamente a las necesidades comerciales en r\u00e1pida evoluci\u00f3n durante el curso de un desastre pure. .<\/p>\n La industria de seguros se encuentra en un punto de inflexi\u00f3n y brindar experiencias r\u00e1pidas, convenientes y fluidas a los asegurados es elementary para reducir la rotaci\u00f3n y mantener la lealtad de los asegurados.\u00a0Talkdesk<\/a>\u00a0ayuda a las aseguradoras a tomar el management de los viajes de sus asegurados con una soluci\u00f3n de centro de contacto en la nube de un extremo a otro.<\/p>\n Conozca c\u00f3mo las aseguradoras l\u00edderes en el mundo est\u00e1n abordando sus viajes de asegurados con nuestro\u00a0nuevo informe<\/a>\u00a0t\u00e9cnico\u00a0y vea c\u00f3mo\u00a0Root Insurance<\/a>\u00a0usa Talkdesk para transformar la experiencia que brindan.<\/p>\n<\/div>\n\n ” Fuentes tynmagazine.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por:\u00a0Ilya Filipov A medida que los eventos relacionados con el clima se convierten en la norma y afectan a un mayor porcentaje de la poblaci\u00f3n, las aseguradoras deben optimizar sus respuestas y revolucionar su CX. Los desastres naturales m\u00e1s graves y frecuentes est\u00e1n destruyendo hogares y negocios.\u00a0Solo en la primera mitad de 2021, los desastres […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":210793,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"class_list":["post-210792","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/210792","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=210792"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/210792\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/210793"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=210792"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=210792"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=210792"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}A medida que los eventos relacionados con el clima se convierten en la norma y afectan a un mayor porcentaje de la poblaci\u00f3n, las aseguradoras deben optimizar sus respuestas y revolucionar su CX.<\/strong><\/h3>\n
1.\u00a0Capacite a sus agentes para que aborden las consultas de manera m\u00e1s r\u00e1pida e inteligente.<\/h4>\n
![\"3](\"https:\/\/infra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com\/talkdesk_com\/how-to-improve-the-customer-experience-in-insurance-during-climate-change-435x290.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n2. Optimice las solicitudes de servicio aprovechando los bots de servicio automatizados.<\/h4>\n
3. Redise\u00f1e r\u00e1pidamente sus viajes de asegurado.<\/h4>\n