\u201cEl mundo no va de quitar canales<\/a>, sino de sumar; de obligarse a tener los canales que tienen los clientes y no al rev\u00e9s\u201d, ha dicho Pablo Foncillas<\/strong>, consejero y profesor de escuela de negocios, en el Congreso Anual de Agentes de Viajes Hosteltur<\/a>, remarcando que, en un contexto en el que el 90% de las decisiones empresariales las toman profesionales que son inmigrantes en la period digital, es importante \u201credefinir, redise\u00f1ar y reinventar\u201d las capacidades dentro de la empresa y la estrategia, con el objetivo de integrar el mundo <\/strong>online y offline<\/a> y, de esa forma, hacer crecer el negocio.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n La evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica est\u00e1 experimentando un ritmo de cambio exponencial y eso, cube Fonillas, \u201cnos impacta desde un punto de vista de direcci\u00f3n general porque hay un \u00e9xodo online que ha comenzado y no va a parar<\/strong>\u201d y que \u201cest\u00e1 provocando una grieta entre los profesionales que entienden las oportunidades del digital y c\u00f3mo aprovecharlas uniendo el on con el off, y otro grupo que, aunque puede ver la necesidad, no sabe c\u00f3mo aprovecharla\u201d.<\/p>\n El gran desaf\u00edo es comprender que \u201cse ha roto el marco de actuaci\u00f3n en el que trabajamos habitualmente\u201d y en este nuevo escenario conviven inmigrantes y nativos digitales<\/a>, por lo cual es necesario integrar los dos mundos.<\/p>\n Pablo Foncillas<\/strong> en el Congreso Anual de Agentes de Viajes Hosteltur.<\/p>\n<\/p><\/div>\n El consejero y profesor de escuela de negocios explica que dentro de las compa\u00f1\u00edas se vuelve elementary \u201centender cu\u00e1l es la visi\u00f3n digital que se le quiere dar al negocio, que tiene que estar unida con la visi\u00f3n comercial y a su vez alineada con la visi\u00f3n de la empresa. Y todo se operativiza a trav\u00e9s de la estratega de la empresa\u201d.<\/p>\n \u201cPara dar un resultado \u00fatil al cliente\u201d, esa integraci\u00f3n del on-line y el offline se debe dar en las cuatro fases del proceso comercial: exploraci\u00f3n, consideraci\u00f3n, evaluaci\u00f3n y compra<\/p>\n<\/blockquote>\n Tras asegurar que todas las empresas, sin distinci\u00f3n de sector, se enfrentan al desaf\u00edo de la integraci\u00f3n, ha mencionado la evoluci\u00f3n de los canales y c\u00f3mo con lo digital se enriquecen -y se dificultan- los procesos. Seg\u00fan Foncillas la clave est\u00e1 en la omnicanalidad<\/a>, que no es lo mismo que la multicanalidad<\/a>.<\/p>\n \u201cMulticanal significa que hay muchos canales de relaci\u00f3n con el cliente. Invito a no ser muticanal, porque significa ser multi precios y eso genera multiconfusi\u00f3n. La omnicanalidad significa tener todos los canales juntos, es una sola manera de llegar al mercado: un mismo producto, un mismo servicio posventa, una sola estructura de precios. Da igual c\u00f3mo te relaciones con el cliente, por el canal que sea, porque \u00e9l va a vivir lo mismo\u201d, comenta.<\/p>\n A su vez, durante la ponencia “El retail: on\/off, dos canales y un destino, vender m\u00e1s. Mitos y claves en la era de la omnicanalidad”, el experto ha mencionado que aunque a la hora de la venta o la compra hay dos extremos, \u201cen el medio hay que identificar pasos para entender que no solo vendemos en el mundo f\u00edsico o virtual, sino que hay fases intermedias<\/strong>\u201d.<\/p>\n Puede ser que nos informemos en el mundo on-line pero hagamos la transacci\u00f3n en el offline (ROPO); que hagamos una compra on-line, pero con alguna interacci\u00f3n posterior con el mundo f\u00edsico (en el caso de los servicios que haya consultas presenciales), o que se busque en el f\u00edsico y se transaccione on-line.<\/p>\n \u201cLo interesante es ver d\u00f3nde creas valor y d\u00f3nde capturas ese valor. La cuesti\u00f3n est\u00e1 en el paso intermedio y hay cada vez m\u00e1s tecnolog\u00eda que permite que los clientes no se nos escapen de donde creamos valor y donde capturamos\u201d, se\u00f1ala<\/p>\n<\/blockquote>\n Pablo Foncillas<\/strong> plantea que “hay que redefinir, redise\u00f1ar y reinventar una serie de capacidades dentro de la compa\u00f1\u00eda, para crear una nueva estrategia, que tenga integrado el online y el offline. El mundo no va de quitar canales, sino de sumar. Esto implica que cada vez m\u00e1s dise\u00f1emos experiencias alrededor del on-off y eso exige mirar los procesos de forma distinta”.<\/p>\n Las empresas que han entendido la importancia de la integraci\u00f3n -y lo han hecho bien- ofrecen un hiperservicio<\/strong>, comenta Foncillas, quien detalla que dicho concepto habla de “mejorar un producto o un servicio que ten\u00edais haciendo un peque\u00f1o giro que te hace diferente. No es crear nada nuevo, ni supone un ingreso adicional. Es un producto con esteroides, el servicio pero con dopamina a tope\u201d.<\/p>\n Adem\u00e1s, son empresas que han conseguido transformar la venta en un servicio. “La servificaci\u00f3n es vender el mismo producto pero de forma diferente y aportando valor, y como creas un servicio lo vas a cobrar. Una variante son los modelos de suscripci\u00f3n, que no van a parar de crecer”.<\/p>\n En concreto, concluye, se trata de ofrecer servicios como diferenciadores, “de tal manera que te permites reconectar con tus clientes entendiendo y escuchando lo que te pide el mercado\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n ” Fuentes www.hosteltur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u201cEl mundo no va de quitar canales, sino de sumar; de obligarse a tener los canales que tienen los clientes y no al rev\u00e9s\u201d, ha dicho Pablo Foncillas, consejero y profesor de escuela de negocios, en el Congreso Anual de Agentes de Viajes Hosteltur, remarcando que, en un contexto en el que el 90% de […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":206029,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[32024,569,33499,572,776,866,18696,765],"class_list":["post-206028","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industria","tag-agencia-omnicanal","tag-agencias-de-viajes","tag-canales-de-venta","tag-distribucion","tag-omnicanalidad","tag-online","tag-online-offline","tag-retail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/206028","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=206028"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/206028\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/206029"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=206028"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=206028"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=206028"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"https:\/\/static.hosteltur.com\/app\/public\/uploads\/img\/articles\/2021\/10\/11\/L_141623_captura-de-pantalla-2021-10-07-a-las-121059.jpg\" "\\"\\"")
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