“El miedo asegura nuestra supervivencia<\/strong>” y, por tanto, una cierta dosis es necesaria, pero aprender a manejarlo resulta muy \u00fatil en todas las facetas de la vida. Elena Garc\u00eda Donoso<\/strong>, experta en gesti\u00f3n del miedo e instructora de alto impacto y Firewalking<\/em>, ha explicado cu\u00e1les son los principales temores que sufre el agente de viajes en la situaci\u00f3n precise ofreciendo consejos para darles la vuelta durante su intervenci\u00f3n en el Congreso Anual del Agente de Viajes<\/a> que ha organizado Hosteltur<\/a> esta semana en formato on-line bajo el t\u00edtulo de \u201cAgente de viajes: las claves de una profesi\u00f3n con futuro<\/strong>\u201d.<\/p>\n<\/div>\n Como punto de partida se\u00f1al\u00f3 que “el 90% del miedo que sufrimos en este vida es por situaciones que nunca llegan a suceder”. Cuando una emoci\u00f3n como esta es muy intensa, nos parece imposible dominarla.<\/p>\n En la sociedad precise “tenemos seis grandes miedos, y el miedo al cambio es uno de los grandes protagonistas<\/strong>“, junto al miedo a sufrir o al fracaso. Garc\u00eda Donoso ha entrevistado a agentes de viajes y ha identificado cuatro grandes miedos que suponen sus m\u00e1s fuertes preocupaciones y que aparecen en el cuadro a continuaci\u00f3n.<\/p>\n El primero es el miedo a web,<\/strong> el creer que el cliente ya no va a necesitar al agente porque puede encontrar todo en Google, que no puede hacer m\u00e1s por \u00e9l. Pero al contrario, hay que pensar en c\u00f3mo aprovechar la informaci\u00f3n que web me ofrece para aportarle valor al cliente.<\/p>\n El segundo es el miedo a la digitalizaci\u00f3n.<\/strong> “Creemos que las m\u00e1quinas lo van a hacer todo, hablamos mucho de automatizaci\u00f3n”, pero “sin embargo, hay algo que nunca jam\u00e1s va a ser sustituible, el factor humano, porque las m\u00e1quinas podr\u00e1n hacer muchas cosas pero nunca van a entender c\u00f3mo se quiere sentir un cliente cuando le prepar\u00e1is el viaje de sus sue\u00f1os”. Lo que el agente puede hacer con la digitalizaci\u00f3n es preguntarse “c\u00f3mo humanizo yo un proceso que la m\u00e1quina me agiliza”.<\/p>\n El tercero es el miedo a la incertidumbre<\/strong>. “La incertidumbre es el alimento del miedo y hay que reconocer que a vosotros os han empachado”. Y record\u00f3 que Kant dec\u00eda que “la inteligencia de un hombre se mide por el grado de incertidumbre que es capaz de soportar”. Pero “para la incertidumbre tambi\u00e9n se puede tener un plan”. Y esto se hace con escenarios: “definimos el mejor y peor escenario y ubicamos lo que puede pasar en medio” y a partir de ah\u00ed, trazamos una planificaci\u00f3n.<\/p>\n El \u00faltimo es el miedo al futuro<\/strong>, frente al que la clave es pensar “los pasos que daremos hoy y que nos lleven al ma\u00f1ana que buscamos”, porque “no hay futuro sin acci\u00f3n, igual que no hay valientes sin miedo”.<\/p>\n ” Fuentes www.hosteltur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" “El miedo asegura nuestra supervivencia” y, por tanto, una cierta dosis es necesaria, pero aprender a manejarlo resulta muy \u00fatil en todas las facetas de la vida. 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