{"id":204559,"date":"2021-10-08T22:10:32","date_gmt":"2021-10-08T22:10:32","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=204559"},"modified":"2021-10-08T22:10:33","modified_gmt":"2021-10-08T22:10:33","slug":"los-agentes-demandan-tecnologia-pero-mas-integrada-y-simplificada","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/los-agentes-demandan-tecnologia-pero-mas-integrada-y-simplificada\/","title":{"rendered":"Los agentes demandan tecnolog\u00eda, pero m\u00e1s integrada y simplificada"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<p>&#8220;\u00bfC\u00f3mo va a ser el asesor de viajes del futuro?&#8221; Es lo que debatieron el pasado jueves en el <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.hosteltur.com\/tag\/congreso-agente-de-viajes-hosteltur-2021\">Congreso Anual del Agente de Viajes<\/a>, organizado por HOSTELTUR, el CEO de <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.hosteltur.com\/tag\/aervio\">Aervio<\/a>, <strong>Santiago Moreno<\/strong>, el director basic de <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.hosteltur.com\/tag\/viajes-eroski\">Viajes Eroski<\/a>, <strong>Mikel Goinetxe<\/strong>, y el director de Desarrollo de Negocio Vacacional de <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.hosteltur.com\/tag\/w2m\">W2M<\/a> <strong>World2Meet<\/strong>, <strong>Juan<\/strong> <strong>del<\/strong> <strong>Hoyo<\/strong>. Lo que es seguro es que no va a ser una m\u00e1quina, porque si hay algo que demandan los viajeros es un servicio personalizado y no hay herramienta de autorreserva capaz de eso. Pero los profesionales s\u00ed que necesitan una tecnolog\u00eda cada m\u00e1s potente, aunque tambi\u00e9n m\u00e1s &#8220;integrada&#8221; y &#8220;simplificada&#8221; que la precise, dado que ahora mismo para dise\u00f1ar un viaje tienen que recurrir a distintas plataformas.<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p>Santiago Moreno afirma que a d\u00eda de hoy es &#8220;imposible&#8221; que las herramientas de autorreserva puedan sustituir a un agente de viajes, aunque para una empresa dedicada al Enterprise Journey como Aervio la tecnolog\u00eda es elementary. De hecho, <strong>el 82% de sus transacciones se cierran en su plataforma<\/strong>.<\/p>\n<p>Una concept con la que coincide totalmente Mikel Goinetxe, convencido de que &#8220;<strong>la tecnolog\u00eda no va a sustituir nunca a un asesor de viajes<\/strong>&#8220;.<\/p>\n<div class=\"wysiwyg-embed youtube\">\n<div class=\"jeg_video_container jeg_video_content\"><iframe loading=\"lazy\" title=\"Mesa redonda - \u00bfCo\u0301mo va a ser el asesor de viajes del futuro?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/8lXNOLFlkHo?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<p>Mesa de debate sobre el futuro del asesor de viajes.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<p>Si bien el papel del agente de viajes es insustituible, los participantes en el debate compartieron que para desarrollar su labor necesitan nuevas tecnolog\u00edas, as\u00ed como herramientas como las<strong> redes sociales<\/strong>.<\/p>\n<p>Pero Moreno advirti\u00f3 que en que los \u00faltimos a\u00f1os las empresas se han volcado en el desarrollo e incorporaci\u00f3n de tecnolog\u00eda pero &#8220;se ha olvidado al <strong>coordinador de viajes<\/strong>\u201d, como calific\u00f3 a los profesionales, al que por supuesto hay que darles &#8220;herramientas muy potentes&#8221; pero, como matiz\u00f3, Goinetxe, es necesaria una &#8220;<strong>tecnolog\u00eda simplificada<\/strong>&#8220;, que no ocupe mucho tiempo al profesional.<\/p>\n<p>&#8220;<strong>La m\u00e1quina nunca va a empatizar con el cliente<\/strong>&#8220;, apunt\u00f3 Santiago Moreno, pero s\u00ed que es muy \u00fatil para que haga las <strong>tareas rutinarias<\/strong> del profesional que &#8220;no aportan valor al cliente ultimate ni a la empresa&#8221;.<\/p>\n<div class=\"wysiwyg-photo\"><img decoding=\"async\" title=\"\" src=\"https:\/\/static.hosteltur.com\/app\/public\/uploads\/img\/articles\/2021\/10\/08\/L_135208_trio.jpg\" alt=\"\" data-id=\"231218\"\/> <\/p>\n<p>De izquierda a derecha: Santiago Moreno, Juan del Hoyo y Mikel Goinetxe.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<p>En este punto, Goinetxe habl\u00f3 del proyecto de Viajes Eroski con la apertura en Bilbao de su<strong> agencia Xplora<\/strong>, que califica m\u00e1s bien de &#8220;laboratorio&#8221;, que han creado para conocer las inquietudes de los nuevos clientes que tanto interact\u00faan con los medios tecnol\u00f3gicos para que vivan la &#8220;experiencia&#8221; del viaje en un espacio f\u00edsico.<\/p>\n<p>Continuando con la tecnolog\u00eda, en relaci\u00f3n con el <strong>NDC<\/strong>, el nuevo est\u00e1ndar implantado por las aerol\u00edneas para ofertar toda su gama de productos y tarifas a las agencias, Moreno lanz\u00f3 una petici\u00f3n a los desarrolladores y les record\u00f3 que el agentes de viajes lo que necesita es &#8220;un sistema integrado&#8221;, donde pueda reservar todo y no tenga que saltar de una plataforma a otra para dise\u00f1ar los productos que le pide el cliente.<\/p>\n<div class=\"wysiwyg-photo\"><img decoding=\"async\" title=\"\" src=\"https:\/\/static.hosteltur.com\/app\/public\/uploads\/img\/articles\/2021\/10\/08\/L_135302_aervio.jpg\" alt=\"\" data-id=\"231219\"\/>  <\/div>\n<p>Para el agente de viajes es &#8220;irrelevante&#8221; en qu\u00e9 sistema se est\u00e1 realizando la reserva. &#8220;<strong>Hay que dejar de fragmentar la tecnolog\u00eda y empezar a unificarla<\/strong>&#8220;, reclam\u00f3.<\/p>\n<p>Juan del Hoyo se sum\u00f3 a la demanda de sus colegas de profesi\u00f3n y pidi\u00f3 a las aerol\u00edneas y a los desarrolladores una tecnolog\u00eda que sea &#8220;capaz de <strong>ofrecer el mejor servicio en el m\u00ednimo tiempo posible<\/strong>&#8220;.<\/p>\n<h2>Un profesional esencial<\/h2>\n<p>De cara al futuro de la profesi\u00f3n, Moreno record\u00f3 que,<strong> a pesar de las amenazas que se han vertido sobre la desaparici\u00f3n de la intermediaci\u00f3n<\/strong> en los viajes con la llegada de Internet, se ha demostrado con el tiempo que &#8220;<strong>el agente de viajes sigue siendo esencial<\/strong>&#8221; y considera que tras la pandemia se demostrar\u00e1 a\u00fan m\u00e1s esa relevancia.<\/p>\n<p>&#8220;<strong>Los viajes es una de las pocas cosas que necesitan siempre a una persona detr\u00e1s<\/strong>&#8220;, subray\u00f3.<\/p>\n<p>Es por ello una &#8220;oportunidad&#8221; para la profesi\u00f3n, pero eso exige &#8220;especializaci\u00f3n&#8221;, es decir, que los agentes se conviertan en &#8220;expertos&#8221;, porque no hay una tecnolog\u00eda que vaya a resolver todo lo que demanda el cliente.<\/p>\n<div class=\"wysiwyg-photo\"><img decoding=\"async\" title=\"\" src=\"https:\/\/static.hosteltur.com\/app\/public\/uploads\/img\/articles\/2021\/10\/08\/L_135339_eroski.jpg\" alt=\"\" data-id=\"231220\"\/>  <\/div>\n<p>Goietnetxe, por su parte, asegur\u00f3 que con el tiempo se ha demostrado que &#8220;<strong>el agente de viajes es muy camale\u00f3nico<\/strong>&#8220;, porque a pesar de los cambios que se han producido en las \u00faltimas d\u00e9cadas &#8220;el verdadero rol del agente de viajes se basa en <strong>la relaci\u00f3n humana con el cliente<\/strong>&#8220;.<\/p>\n<p>Y record\u00f3 un dato muy relevante al respecto: &#8220;Han pasado muchas disaster, pero <strong>el 60% del negocio sigue estando intermediado<\/strong>\u201d.<\/p>\n<h2>Abusar de los viajes<\/h2>\n<p>Sobre los frenos que puede poner en riesgo la profesi\u00f3n y el mundo de los viajes, el CEO de Aervio apunt\u00f3 un elemento que es todo un desaf\u00edo de cara al futuro, como es la sostenibilidad, e inst\u00f3 a viajar con responsabilidad.<\/p>\n<p>El motivo es muy obvio en su opini\u00f3n. &#8220;Si seguimos <strong>abusando de los viajes<\/strong> (y no solo de los corporativos); si m\u00e1s cuota de viajes tenemos ahora, menos tendremos ma\u00f1ana, y m\u00e1s restrictivo ser\u00e1 el futuro para poder viajar\u201d.<\/p>\n<p>Y concluy\u00f3: &#8220;\u00a1Ojo! Que <strong>si se abusa de los viajes ahora, en el futuro nos los pueden limitar<\/strong> si se contin\u00faa degradando el medio ambiente\u201d.<\/p>\n<div class=\"wysiwyg-photo\"><img decoding=\"async\" title=\"\" src=\"https:\/\/static.hosteltur.com\/app\/public\/uploads\/img\/articles\/2021\/10\/08\/L_133148_l-104317-patrocinadores-renfe.jpg\" alt=\"\" data-id=\"231216\"\/>  <\/div>\n<\/div>\n\n<p><em> &#8221; Fuentes www.hosteltur.com &#8221; <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8220;\u00bfC\u00f3mo va a ser el asesor de viajes del futuro?&#8221; Es lo que debatieron el pasado jueves en el Congreso Anual del Agente de Viajes, organizado por HOSTELTUR, el CEO de Aervio, Santiago Moreno, el director basic de Viajes Eroski, Mikel Goinetxe, y el director de Desarrollo de Negocio Vacacional de W2M World2Meet, Juan del [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":204560,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[21118,30824,572,4642,16728,12032],"class_list":["post-204559","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-viajes","tag-aervio","tag-congreso-agente-de-viajes-hosteltur-2021","tag-distribucion","tag-ndc","tag-viajes-eroski","tag-w2m"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/204559","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=204559"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/204559\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/204560"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=204559"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=204559"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=204559"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}