Quedarse con lo mejor de ambos mundos, lo que ofrece la tecnolog\u00eda y lo que las personas, y especialmente los equipos,<\/strong> pueden aportar, ser\u00e1 esencial para responder a las exigencias del nuevo consumidor surgido de esta disaster, ha explicado Roc\u00edo Abella<\/a>, socia de Deloitte<\/a> durante su intervenci\u00f3n en el Congreso Anual del Agente de Viajes<\/a> que ha organizado Hosteltur<\/a> esta semana en formato on-line bajo el t\u00edtulo de \u201cAgente de viajes: las claves de una profesi\u00f3n con futuro\u201d.<\/p>\n<\/div>\n Durante su ponencia \u2018El futuro de los viajes: en un mundo en transformaci\u00f3n y pospandemia, \u00bfcu\u00e1l ser\u00e1 el reto de las agencias?\u2019<\/strong>, Abella coment\u00f3 que \u201cEstamos en una nueva aventura, estamos ante una revoluci\u00f3n que ya ven\u00edamos visualizando desde antes\u201d y ahora estamos realmente \u201csumergidos en la era digital\u201d, como consumidores y como empresas en todos los sectores, incluyendo a las agencias. \u201cLos clientes est\u00e1n esperando que nos conectemos con ellos en tiempo real, tienen elecciones infinitas, tienen servicios donde van y tienen la tecnolog\u00eda<\/strong>, con lo cual tenemos que tener muy claro qu\u00e9 es lo que nos est\u00e1 demandando este cliente\u201d.<\/p>\n Y a\u00f1adi\u00f3 \u201cpensamos que la clave del \u00e9xito en los negocios est\u00e1 en detectar hacia d\u00f3nde va el mundo y llegar ah\u00ed el primero<\/strong>\u201d. Lo importante \u201cno es ser muy grande ni tener las mejores tecnolog\u00edas<\/strong>, lo que creemos es que hay que saber perfectamente hacia d\u00f3nde estamos yendo y hacia d\u00f3nde est\u00e1 nuestro consumidor para llegar el primero\u201d.<\/p>\n La transformaci\u00f3n digital se refleja tanto en los consumidores como en los profesionales. \u201cLa tecnolog\u00eda nos hace relacionarnos de forma distinta, relacionarnos, trabajar y viajar, este cambio en las personas es lo m\u00e1s relevante<\/strong>\u201d, y, junto a ello, el hecho de que el sector sepa aprovechar la tecnolog\u00eda que est\u00e1 \u201cabriendo posibilidades muy innovadoras\u201d que permite que se permitan nuevos modelos de negocios y \u201cnos abre un mundo de posibilidades\u201d.<\/p>\n El nuevo consumidor se caracteriza porque \u201cest\u00e1 conectado, es exigente, est\u00e1 informado, es ansioso, es egoc\u00e9ntrico\u201d y adem\u00e1s le aterroriza quedarse sin cobertura, sin bater\u00eda, que no le cargue la aplicaci\u00f3n, \u201ctenemos prisa para hacerlo todo, con un mapa en la mano y todas las posibilidades de contenido en el m\u00f3vil\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n Los principales cambios en ese consumidor pospandemia se\u00f1alan que \u201cestamos m\u00e1s concienciados socialmente de lo que nunca lo hemos estado\u201d y tenemos una preocupaci\u00f3n por la salud que se va a quedar, \u201ctenemos un consumidor que est\u00e1 preocupado\u201d. Pero tambi\u00e9n el encierro ha hecho resurgir valores tradicionales, pero seguimos viviendo experiencias y somos \u201cfigital\u201d.<\/strong><\/p>\n La tecnolog\u00eda est\u00e1 enfocada a hacer las cosas sencillas, \u201cla usabilidad es muy relevante y todo est\u00e1 marcado por la omnicanalidad\u201d. Se han creado adem\u00e1s \u201cnuevos modelos de negocio que han venido a trastocar el statu quo tradicional\u201d,<\/strong> como Uber, Airbnb, and so forth., y esto pasa en todos los sectores. Pero nos abre un mundo de posibilidades enormes gracias a la inteligencia synthetic, la realidad aumentada, veh\u00edculos aut\u00f3nomos, drones, robots, la gamificaci\u00f3n, el blockchain, la biometr\u00eda o la econom\u00eda compartida…”<\/p>\n \u201cTransformar es simplemente adaptarnos pero sin perder la esencia\u201d, y en el caso de los agentes de viajes es muy relevante no perder la esencia. \u201cVivimos de forma diferente y esto provoca que tenemos que trabajar de forma distinta para generar un valor diferencial y seguir siendo relevantes\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n Y da especial importancia al \u201ctalento flexible<\/strong>\u201d, \u201cc\u00f3mo construimos sobre nuestra propia alma nuestro propio prop\u00f3sito, c\u00f3mo pasamos de un producto a servicio y c\u00f3mo se generan nuevos modelos\u201d. En el futuro del trabajo \u201ctener las mejores personas en nuestra organizaci\u00f3n es cr\u00edtico para que las empresas funcionen<\/strong>\u201d. Y a\u00f1ade \u201cnos hablan de la orientaci\u00f3n al cliente pero sin estas personas somos incapaces de llegar al cliente\u201d. Porque ahora \u201cno es importante ser grande sino ser \u00e1gil\u201d y hay que tener a las personas con nosotros y compartir con ellas el prop\u00f3sito.<\/p>\n Abella anticip\u00f3 tambi\u00e9n en su ponencia los principales retos a que se enfrenta el sector.<\/p>\n<\/p><\/div>\n \u201cFigital es la fusi\u00f3n entre el mundo f\u00edsico y el mundo digital porque los clientes queremos volver a las personas, volver a un mundo muy f\u00edsico\u201d. Por eso, a\u00f1ade, \u201cse est\u00e1 hablando del apocalipsis del retail pero nosotros pensamos que la realidad es al rev\u00e9s y los propios players online lo est\u00e1n demostrando<\/strong>, el propio Amazon est\u00e1 poniendo puntos de venta f\u00edsicos\u201d.<\/p>\n Pero lo m\u00e1s importante \u201ces estar cerca de los clientes, en lo f\u00edsico y en lo emocional\u201d y como los clientes est\u00e1n en otros entornos diferentes \u201ctenemos que ver c\u00f3mo llegar a estos entornos\u201d. En definitiva, \u201chay que construir relaciones\u201d y \u201cpara los que estamos de toda la vida, tenemos que identificar el valor que damos a nuestros clientes\u201d.<\/strong><\/p>\n ” Fuentes www.hosteltur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Quedarse con lo mejor de ambos mundos, lo que ofrece la tecnolog\u00eda y lo que las personas, y especialmente los equipos, pueden aportar, ser\u00e1 esencial para responder a las exigencias del nuevo consumidor surgido de esta disaster, ha explicado Roc\u00edo Abella, socia de Deloitte durante su intervenci\u00f3n en el Congreso Anual del Agente de Viajes […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":203918,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[30824,2126,572,33260],"class_list":["post-203917","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-viajes","tag-congreso-agente-de-viajes-hosteltur-2021","tag-deloitte","tag-distribucion","tag-rocio-abella"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/203917","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=203917"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/203917\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/203918"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=203917"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=203917"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=203917"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"\"](\"https:\/\/static.hosteltur.com\/app\/public\/uploads\/img\/articles\/2021\/10\/07\/L_125547_rocio-con-cuadro.jpg\" "\\"\\"")
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