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Nosotros somos uno de los “stoppers” m\u00e1s potentes que pueden frenarnos, cube Goienetxe, tenemos futuro si sabemos adaptarnos a todos los modelos de negocio que surjan, especializarnos<\/p>\n<\/li>\n
El agente tiene que ser experto en su cliente, no en las cien herramientas que le permiten cerrar una reserva, es lo que opina Santi Montero. Con una herramienta deber\u00eda bastarle.<\/p>\n<\/li>\n
Goienetxe: el cliente sigue necesitando ayuda para hacer cosas relacionadas con los viajes, eso no ha cambiado ni cambiar\u00e1, focalizarse no en c\u00f3mo emitir m\u00e1s r\u00e1pido un billete sino en todo ese campo de asesoramiento que todav\u00eda no ha sido “tecnologizado”<\/p>\n<\/li>\n
Santi Montero: es imprescindible integrar toda la tecnolog\u00eda en una \u00fanica herramienta para reservar, porque estoy convencido de que los agentes que se conviertan en aut\u00e9nticos expertos en asesorar al cliente tienen el futuro asegurado<\/p>\n<\/li>\n
PUEDES LEER TODAS LAS INTERVENCIONES COMPLETAS ENTRANDO EN LA NOTICIA A TRAV\u00c9S DE LA FOTOGRAF\u00cdA O EN “VER TODAS”<\/p>\n<\/li>\n
Santi Montero coincide en que al NDC le queda mucha evoluci\u00f3n. Al closing el agente necesita un sistema integrado de todo lo que se pueda reservar, no necesita diferenciar entre tipos de reserva o reservas en una u otra tecnolog\u00eda, le interesa reservar… d\u00f3nde se reserva es irrelevante<\/p>\n<\/li>\n
Tambi\u00e9n permite llevar mucha oferta que la aerol\u00ednea comercializa, directamente al punto de venta, a\u00f1ade. Hay que poner las reglas de juego claras entre proveedores-mayoristas y minoristas, esa tecnolog\u00eda tiene que aportar a la cadena de valor sin perjudicar a nadie<\/p>\n<\/li>\n
Goientexe cube que ve el NDC como una oportunidad, aunque como ha llegado es cierto que es un “bloqueante” pone en jaque muchos procesos de trabajo. Pero poder acceder a un esquema tarifario que no exist\u00eda y que ahora empieza a existir, es una oportunidad, le da gama, oferta que no ten\u00eda<\/p>\n<\/li>\n
El moderador pregunta si el NDC es una oportunidad<\/p>\n<\/li>\n
Viajes Eroski ha abierto una tienda en el centro de Bilbao, que ellos llaman un “peque\u00f1o laboratorio”, para comprender qu\u00e9 es la Inteligencia Synthetic y generar una experiencia inspiracional en el cliente. El objetivo es recuperar al cliente que ya no conf\u00eda en las agencias cl\u00e1sicas<\/p>\n<\/li>\n
Goienetxe cube que el agente puede recuperar algunas carreras que ahora est\u00e1 perdiendo, gracias a la IA<\/p>\n<\/li>\n
Santi Montero ve la IA como period la calculadora para un contable cuando este aparato se invent\u00f3. Ha de ser un apoyo al agente de viajes, es cierto que las m\u00e1quinas no empatizan con el cliente y eso en los viajes es basic, pero la IA puede ayudarle a hacer menos procesos rutinarios que no aportan valor y quitan recursos<\/p>\n<\/li>\n
El moderador pregunta c\u00f3mo puede la Inteligencia Synthetic (IA) ayudar a reforzar el papel del asesor de viajes<\/p>\n<\/li>\n
Goienetxe: la tecnolog\u00eda que emergir\u00e1 ser\u00e1 la que sea m\u00e1s easy, se be aware menos y resulte en un servicio mejor, m\u00e1s r\u00e1pido y eficaz<\/p>\n<\/li>\n
Para Santi Montero el asesor de viajes y el coordinador de viajes, el que reserva para otras personas, pueden dar un servicio al cliente closing que es importante, eficiente, r\u00e1pido, con tecnolog\u00eda detr\u00e1s. El viajero closing dejar\u00e1 de tocar tecnolog\u00eda, esto es del pasado: Alexa, Siri.. interactuamos pero no la tocamos<\/p>\n<\/li>\n
En Viajes Eroski apostamos por la relaci\u00f3n del t\u00fa a t\u00fa, es imprescindible, pero la tecnolog\u00eda le va a dar al agente unas capacidades que hasta ahora no ha tenido, aportar\u00e1 un valor hasta ahora impensable<\/p>\n<\/li>\n
Goienetxe cube que son dos entornos diferentes, que se ha invertido mucho en tecnolog\u00eda para tener una oferta m\u00e1s eficiente, pero que queda mucho recorrido en la relaci\u00f3n con el cliente. La tecnolog\u00eda facilita esa conectividad y la hace m\u00e1s eficiente y la cambia, por supuesto<\/p>\n<\/li>\n
El moderador, Juan del Hoyo, de W2M, plantea si las inversiones de tiempo y esfuerzo se hacen en redes y en cambio se deja la atenci\u00f3n m\u00e1s private<\/p>\n<\/li>\n
Mikel Goienetxe considera que esto es as\u00ed ahora, pero que puede cambiar con las generaciones que vienen, los milenial y la Generaci\u00f3n Z, que se incorporar\u00e1 en el mundo vacacional con las redes sociales incorporadas a su \u00e1mbito de compra e inspiraci\u00f3n<\/p>\n<\/li>\n
Tiene m\u00e1s sentido el asesoramiento inspiracional del turismo vacacional en las redes sociales, que el del Enterprise Journey, que es menos inspiracional y responde a un programa de empresa, concluye Santi Montero de Aervio<\/p>\n<\/li>\n
En Aervio se promocionan sobre todo en Linkedin, tambi\u00e9n sus contenidos interesantes para un viajero de negocios<\/p>\n<\/li>\n
La informaci\u00f3n para el cliente de Enterprise Journey es distinta y es m\u00e1s complicado darla en abierto en una pink social, quiz\u00e1 sea diferente lo que exige este cliente de los dem\u00e1s. Las redes las utilizamos para captar el inter\u00e9s de potenciales clientes, cube Montero<\/p>\n<\/li>\n
Las redes sociales pueden ser un canal de venta, adem\u00e1s de informaci\u00f3n y asesoramiento del cliente, cube Mikel Goinetxe, aunque muchas agencias han entrado hace poco en ello<\/p>\n<\/li>\n
La labor del asesor de viajes nunca ser\u00e1 sustituida por la tecnolog\u00eda, opina Goinetxe. Multitud de aplicaciones hacen que la labor de asesoramiento sea compleja, pero la tecnolog\u00eda no es el futuro sino el presente, que le permiten soltar mucha carga para dedicarse a asesorar de verdad<\/p>\n<\/li>\n
El servicio que da un agente es insustituible por una autorreserva, es una herramienta que puede solventar problemas puntuales, o quiz\u00e1 un modelo h\u00edbrido, pero no es la herramienta definitiva opina Montero.<\/p>\n<\/li>\n
Participan\u00a0 Santiago Montero. CEO de Aervio y Mikel Goinetxe. Director Basic de Viajes Eroski. Modera: Juan Del Hoyo. Director de Desarrollo de Negocio Vacacional de W2M<\/p>\n<\/li>\n
Empieza el cara a cara sobre c\u00f3mo ser\u00e1n los futuros asesores de viajes<\/p>\n<\/li><\/div>\n\n
” Fuentes www.hosteltur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" hace 14 minutos Nosotros somos uno de los “stoppers” m\u00e1s potentes que pueden frenarnos, cube Goienetxe, tenemos futuro si sabemos adaptarnos a todos los modelos de negocio que surjan, especializarnos hace 22 minutos El agente tiene que ser experto en su cliente, no en las cien herramientas que le permiten cerrar una reserva, es lo […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":203365,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[30824,572],"class_list":["post-203364","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-viajes","tag-congreso-agente-de-viajes-hosteltur-2021","tag-distribucion"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/203364","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=203364"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/203364\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/203365"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=203364"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=203364"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=203364"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}