El reto de las agencias f\u00edsicas para competir con el negocio de los viajes on-line pasa necesariamente por invertir en tecnolog\u00eda y reducir as\u00ed los costes de dise\u00f1ar un paquete tur\u00edstico. As\u00ed lo expuso el CEO de Pangea The Travel Store<\/a>, David Hern\u00e1ndez<\/strong>, en una mesa del Congreso Anual del Agente de Viajes<\/a> organizado por HOSTELTUR dedicada a la digitalizaci\u00f3n y en la que Javier Andr\u00e9s<\/strong>, copropietario del Grupo Logitravel<\/a>, se\u00f1al\u00f3 tambi\u00e9n el desaf\u00edo que supone el auge de las reservas de \u00faltima hora que ha acelerado la pandemia.<\/p>\n<\/div>\n En la mesa moderada por Ricardo Fern\u00e1ndez, managing director de Destinia<\/strong>, David Hern\u00e1ndez insisti\u00f3 en que “la tecnolog\u00eda es vital para poder competir<\/strong>, porque ahora mismo el cliente tiene mejores herramientas para hacer una reserva online que las propias agencias”.<\/p>\n Expuso un ejemplo muy gr\u00e1fico. A un agente de viajes de Pangea le puede llevar hasta ocho horas dise\u00f1ar un paquete tur\u00edstico personalizado a Per\u00fa. El reto, se\u00f1al\u00f3, es conseguir que esa labor se pueda realizar en media hora y eso solo es posible con la adopci\u00f3n de una tecnolog\u00eda adecuada y evitar de esta manera que vender un viaje sea “una peque\u00f1a odisea<\/strong>” como lo es ahora mismo.<\/p>\n En eso est\u00e1n trabajando en Pangea, en colaboraci\u00f3n con otras agencias, para aprovechar “la oportunidad de los fondos europeos<\/strong>” Subsequent Era<\/strong> y lograr desarrollar una tecnolog\u00eda que sirva a todo el sector y permita reducir el coste que supone dise\u00f1ar un viaje a medida.<\/p>\n En las agencias, “lo que tenemos que hacer son ajustes de costes con nuevas tecnolog\u00edas<\/strong>, ya que el precio va a ser dif\u00edcil que cambie\u201d, se\u00f1al\u00f3.<\/p>\n Por otro lado, apunt\u00f3 otro gran reto para las agencias f\u00edsicas, y no es otro que la necesidad de “captar al cliente on-line, para llevarlo a la agencia f\u00edsica”.<\/p>\n Record\u00f3 a los agentes de viajes que, en estos momentos, “la calle m\u00e1s transitada es Google<\/strong> y es ah\u00ed donde se tiene que captar al cliente”.<\/p>\n Y una vez que est\u00e9 el cliente en la agencia, los profesionales tienen que ofrecer una “experiencia de compra<\/strong>” totalmente personalizada, porque en la actualidad “se puede comprar cualquier cosa por Web”.<\/p>\n Se\u00f1al\u00f3 que cuando un cliente va a una agencia “busca a un experto” y “demanda viajes a medida”, por eso recalc\u00f3 es fundamental la “especializaci\u00f3n<\/strong>” en un determinado \u00e1mbito del mundo de los viajes.<\/p>\n Tras recordar la delicada situaci\u00f3n que atraviesan las agencias de viajes por el impacto de la pandemia que lo han dejado como un sector “fuertemente descapitalizado<\/strong>“, Javier Andr\u00e9s apunt\u00f3 varios de los retos que afrontan las minoristas.<\/p>\n Entre ellos, destac\u00f3 el desaf\u00edo que supone para las empresas responder al auge de las reservas de \u00faltima hora<\/strong> que ha generado la pandemia y que permanecer\u00e1 en el mercado. El periodo desde que el cliente compra el viaje hasta el momento de la salida “se est\u00e1 estrechando”, advirti\u00f3 Andr\u00e9s.<\/p>\n Otra novedad es que hay una creciente demanda de los viajeros de informaci\u00f3n sobre los de seguros viajes<\/strong> y sus coberturas, una tendencia que supone una “oportunidad” para revalorizar la intermediaci\u00f3n del agente de viajes.<\/p>\n Sobre la evoluci\u00f3n de los precios<\/strong> de los distintos productos tur\u00edsticos, el directivo de Logitravel vaticin\u00f3 que el “el a\u00e9reo<\/strong> ha bajado y va a continuar bajando”, al igual que suceder\u00e1 con los cruceros<\/strong>, que tendr\u00e1n que reducir sus tarifas para volver a captar clientes tras el impacto de la COVID-19.<\/p>\n En cambio, en el \u00e1mbito del destino Espa\u00f1a<\/strong>, que se ha beneficiado durante estos meses de las restricciones en los viajes internacionales, Andr\u00e9s opina que se van a mantener los precios tal y como hasta ahora.<\/p>\n<\/div>\n\n ” Fuentes www.hosteltur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El reto de las agencias f\u00edsicas para competir con el negocio de los viajes on-line pasa necesariamente por invertir en tecnolog\u00eda y reducir as\u00ed los costes de dise\u00f1ar un paquete tur\u00edstico. 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