{"id":203137,"date":"2021-10-06T22:12:54","date_gmt":"2021-10-06T22:12:54","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=203137"},"modified":"2021-10-06T22:12:54","modified_gmt":"2021-10-06T22:12:54","slug":"los-ocho-puntos-que-hay-que-priorizar-para-el-exito-de-una-agencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/los-ocho-puntos-que-hay-que-priorizar-para-el-exito-de-una-agencia\/","title":{"rendered":"Los ocho puntos que hay que priorizar para el \u00e9xito de una agencia"},"content":{"rendered":"<p> <br \/>\n<\/p>\n<div>\n<p>2025. La pandemia ya es solo un mal recuerdo y la industria tur\u00edstica ha conseguido los mismos vol\u00famenes que en 2019. En el <strong>Congreso Anual del Agente de Viajes Hosteltur<\/strong>, <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.hosteltur.com\/tag\/angel-garcia-butragueno\">\u00c1ngel Garc\u00eda Butrague\u00f1o<\/a>, Director de Turismo de <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.hosteltur.com\/tag\/braintrust\">Braintrust<\/a>, nos ha hecho viajar al futuro para contarnos c\u00f3mo las <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" href=\"https:\/\/www.hosteltur.com\/tag\/agencias-de-viajes\" title=\"agencias de viajes\">agencias de viajes<\/a> han aprovechado la oportunidad para construir una industria mejor, m\u00e1s saludable y eficiente. La clave ha sido responder a ocho necesidades, sin perder de vista los tres ejes que rigen el nuevo negocio: <strong>sostenibilidad, innovaci\u00f3n y rentabilidad<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n<div>\n<p>\u201c<strong>En la industria del turismo nunca tuvimos una oportunidad como esta para ser l\u00edderes en turismo y en turismo sostenible<\/strong>\u201d, asegura Garc\u00eda Butrague\u00f1o, quien cree que para 2025 la actividad estar\u00e1 recuperada y \u201cser\u00e1 m\u00e1s saludable\u201d.<\/p>\n<p>La industria ser\u00e1 &#8220;m\u00e1s sana&#8221;, porque evolucionar\u00e1 hacia un modelo sostenible, tanto en lo medioambiental como en lo econ\u00f3mico; ser\u00e1 m\u00e1s eficiente gracias a la innovaci\u00f3n, la digitalizaci\u00f3n y la adaptaci\u00f3n a los nuevos h\u00e1bitos, y habr\u00e1 una mejora en la rentabilidad, porque se habr\u00e1 revalorizado el rol del agente y el cliente estar\u00e1 dispuesto a pagar.<\/p>\n<blockquote>\n<p>Lo que ocurrir\u00e1 de aqu\u00ed a cuatro a\u00f1os, cube el Director de Turismo de Braintrust, es que &#8220;se pasar\u00e1 de la era del producto a la era de la experiencia&#8221;. Las agencias de viajes que trabajen para construir un modelo de mayor valor ver\u00e1n resultados positivos.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Parado en 2025, \u00c1ngel Garc\u00eda Butrague\u00f1o jura que muchas agencias han superado la disaster y fue posible porque en 2021 se detuvieron a pensar: <strong>&#8220;\u00bfqu\u00e9 he hecho para dejar una industria mejor, como empresa y como persona?&#8221;.<\/strong> Y luego ejecutaron acciones para superar las adversidades y adaptarse a la demanda pos-COVID-19.<\/p>\n<div class=\"wysiwyg-photo\"><img decoding=\"async\" title=\"\" src=\"https:\/\/static.hosteltur.com\/app\/public\/uploads\/img\/articles\/2021\/10\/06\/L_125939_captura-de-pantalla-2021-10-06-a-las-101905.jpg\" alt=\"\" data-id=\"231076\"\/>  <\/div>\n<p>En el marco del <a rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\" title=\"Congreso Anual del Agente de Viajes Hosteltur\" href=\"https:\/\/www.hosteltur.com\/tag\/congreso-agente-de-viajes-hosteltur-2021\">Congreso Anual del Agente de Viajes Hosteltur<\/a>, que contin\u00faa este jueves 8 de octubre, el Director de Turismo de Brainstrust puso el foco en ocho puntos para el \u00e9xito -y el futuro- de las agencias de viajes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Conocimiento del cliente<\/strong>: las agencias deber\u00e1n saber qui\u00e9n es el cliente, c\u00f3mo se comporta, cu\u00e1l es su actividad ante el viaje para poder dise\u00f1ar y estar presentes en las cinco fases del viaje (<em>buyer journey<\/em>: <em>dreaming, planning, reserving, experiencing y el sharing)<\/em><\/li>\n<li><strong>Personalizar la propuesta de valor<\/strong>. Una vez que se conoce al cliente es posible personalizar. Con la reactivaci\u00f3n de la demanda se incorporar\u00e1n nuevos viajeros, m\u00e1s informados, m\u00e1s conectados, y eso requiere una oferta mucho m\u00e1s personalizada en funci\u00f3n de sus objetivos y actitud ante el viaje.<\/li>\n<li><strong>Digitalizaci\u00f3n de los procesos<\/strong>. Antes los datos del cliente estaban en la cabeza del vendedor o en una ficha, pero en tiempos de inteligencia synthetic eso nos hace consumir tiempo y recursos. La agencias deben entender que digitalizar los procesos es basic para ser m\u00e1s eficientes en el negocio.<\/li>\n<li><strong>Maximizaci\u00f3n de los ingresos<\/strong>. Hay que hacer un modelo m\u00e1s rentable, tener m\u00e1s segmentos de cliente, m\u00e1s canales de ventas, nuevos ancillaries y servicios.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n del dato y su traslaci\u00f3n al negocio<\/strong>. Trabajar el dato permitir\u00e1 contar con mayor conocimiento del cliente para dejar de ofrecer todo a todos y predecir c\u00f3mo se va a comportar. Es un atributo que ayuda a ser m\u00e1s eficientes en costes porque se ofrece al cliente exactamente lo que necesita.<\/li>\n<li><strong>Evaluaci\u00f3n, evoluci\u00f3n y adaptabilidad de las marcas.<\/strong> Dado que el cliente es cada vez menos fiel ante una oferta mucho mayor, hay que estar evaluando y adaptando las marcas. Es importante medir el \u00e9xito de las marcas, el \u00edndice de recomendaci\u00f3n y las \u00e1reas de mejoras que ve el cliente, para seguir estando entre las opciones del viajero.<\/li>\n<li><strong>Fidelizaci\u00f3n<\/strong>. Justamente por esa &#8220;promiscuidad&#8221; del cliente, ante la variedad de canales y opciones, los agentes de viajes deben fidelizarlo a trav\u00e9s de nuevas f\u00f3rmulas.<\/li>\n<li><strong>Liderazgo consciente y transformador<\/strong>. Las empresas deben entender que hay que responder a los problemas de hoy con soluciones de hoy, para lo cual hace un buen liderazgo.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Recuperaci\u00f3n escalonada<\/h2>\n<p>Durante la ponencia \u201cEl momento de construir una industria diferente\u201d, el Director de Turismo de Braintrust ha vaticinado que para el a\u00f1o 2025 la industria estar\u00e1 totalmente recuperada, pero acercarse a los niveles prepandemia no ser\u00e1 igual para todos los segmentos.<\/p>\n<p>El vacacional ser\u00e1 el primero en recuperar la facturaci\u00f3n y augura que eso ocurrir\u00e1 entre 2022 y 2023. Luego ser\u00e1 el turno del MICE, que entre 2023 y 2024 estar\u00e1 con el mismo volumen que en 2019 y el \u00faltimo ser\u00e1 el enterprise journey, entre 2024 y 2025.<\/p>\n<\/div>\n\n<p><em> &#8221; Fuentes www.hosteltur.com &#8221; <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>2025. 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