Ram\u00f3n Gotsens Queralt<\/strong> en 2003 abr\u00eda las puertas de su agencia de viajes<\/a> en un espacio de 30 metros cuadrados. A\u00f1os m\u00e1s tarde -obligado por la demanda- se mudaba a una esquina m\u00e1s grande de Mollerussa (Lleida) y en febrero de 2020 ampliaba la plantilla, porque las previsiones de venta del a\u00f1o eran m\u00e1s que optimistas. Pero antes de cumplir el mes, el estado de alarma<\/a> lo oblig\u00f3 a bajar la persiana y volver a casa \u201ca trabajar para devolver dinero, m\u00e1s que para ganar\u201d. Esa realidad, que fue la misma para miles de peque\u00f1os empresarios, no lo hizo bajar los brazos. Ese \u201ccambio obligado\u201d convirti\u00f3 a Ilertravel <\/strong>en un caso de \u00e9xito en el Congreso Anual del Agente de Viajes Hosteltur<\/a>, porque encontraron en la tecnolog\u00eda y en las redes sociales<\/a> una ventana de atenci\u00f3n y hoy tambi\u00e9n asesora y vende viajes por videollamada.<\/p>\n<\/div>\n Durante la presentaci\u00f3n titulada “De agencia f\u00edsica a online, vendiendo a trav\u00e9s de las Redes Sociales\u201d<\/strong>, el director comercial de Ilertravel ha contado lo que supuso para esa peque\u00f1a empresa haber migrado, de un d\u00eda para el otro, de la atenci\u00f3n en un local a pie de calle hacia una pantalla de ordenador. C\u00f3mo fue pasar de una previsi\u00f3n de ventas \u201cgrand\u00edsima\u201d a solo tramitar cancelaciones y reembolsos. Y c\u00f3mo fue \u201creconectar\u201d con la comunidad y encontrar en las redes sociales y en la tecnolog\u00eda, herramientas para reactivar las ventas.<\/p>\n \u201cSeg\u00fan nuestra previsi\u00f3n de ventas, el 2020 ser\u00eda espectacular e incluso en febrero del a\u00f1o pasado hab\u00edamos contratado a una persona, pero el mostrador dur\u00f3 una semana. Despu\u00e9s de 17 a\u00f1os atendiendo a pie de calle, de un d\u00eda para el otro, tuvimos que irnos a casa. Hemos estado dando la cara con los clientes y tramitando cancelaciones y reembolsos. Hemos trabajado para devolver dinero, m\u00e1s que para ganar, pero no nos pod\u00edamos venir abajo”, ha dicho Ram\u00f3n Gotsens Queralt,<\/strong> recordando los primeros meses de incertidumbre en pleno confinamiento.<\/p>\n
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