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M\u00e1s de la mitad de las organizaciones medianas y grandes est\u00e1n invirtiendo en nuevas tecnolog\u00edas para incrementar la productividad de sus colaboradores. La industria de los hipermercados, la hoteler\u00eda y el entretenimiento se enfrentan a desaf\u00edos cotidianos tangibles destinados a los consumidores del retail. Consejos de CTOs de empresas de punta .<\/span><\/p>\nEn el marco de la d\u00e9cimo sexta edici\u00f3n de Avaya Have interaction Latinoam\u00e9rica 2021<\/b>, evento organizado el pasado agosto por Avaya se realiz\u00f3 un panel de CIOs de destacadas empresas de Argentina, Colombia y M\u00e9xico. Todos ellos pertenecientes a diferentes industrias, acto que se llev\u00f3 a cabo moderado por la firma de analistas IDC Am\u00e9rica Latina, quienes compartieron sus estrategias y prioridades tecnol\u00f3gicas. Las acciones destinadas a para aumentar la productividad de sus organizaciones y brindar las mejores experiencias a sus clientes y colaboradores en un entorno put up pandemia fueron dirigidas a una amplia gama de interesados. Importantes empresas latinoamericanas de industrias como BPOs, Entretenimiento, Hospitalidad y Retail coincidieron en la necesidad de implementaci\u00f3n de estrategias de Transformaci\u00f3n Digital para generar las mejores experiencias tanto a sus clientes como al inside sus organizaciones.<\/span><\/p>\n Diego Anesini<\/b>, director de investigaci\u00f3n de IDC Am\u00e9rica Latina<\/b>, inici\u00f3 el di\u00e1logo compartiendo hallazgos de la firma al respecto y destac\u00f3 que el 58 % de las organizaciones medianas y grandes invierten en tecnolog\u00eda para incrementar la productividad de sus colaboradores. Asimismo, que cerca del 30 % est\u00e1 lanzando o mejorando sus productos y servicios, f\u00edsicos y digitales, orientados a la experiencia del cliente.<\/span><\/p>\n Tendencias de inversi\u00f3n<\/b><\/span><\/p>\n Se detectaron tres grandes \u00e1reas en las que hoy las organizaciones est\u00e1n apostando:<\/span><\/p>\nSeguridad<\/b>, donde m\u00e1s del 60 por ciento de las organizaciones la coloca en primer lugar de sus prioridades tecnol\u00f3gicas<\/span><\/p>\n Tecnolog\u00edas relacionadas con la inteligencia<\/b>, tales como Large Knowledge, Analytics, Inteligencia Synthetic, Enterprise Intelligence y Machine Studying, elegidas como prioridad por m\u00e1s del 40 % de las organizaciones. <\/span><\/p>\n Tecnolog\u00eda,<\/b> elegida por entre el 30 y el 35 % de las organizaciones; tiene que ver con la modernizaci\u00f3n de la infraestructura y de las aplicaciones, as\u00ed como la Nube; todo ello para optimizar las experiencias de sus clientes y tambi\u00e9n de sus colaboradores para justamente lograr avanzar en su proceso de transformaci\u00f3n. <\/span><\/p>\n \u00daltimos tecnotips para ir al tremendous, viajar o buscar entretenimiento<\/b><\/span><\/p>\n Fernando Vel\u00e1zquez Salgado, CTO, Transformaci\u00f3n Tecnol\u00f3gica y Director de Informaci\u00f3n de Walmart M\u00e9xico<\/b> comparti\u00f3 que en las industrias en basic, est\u00e1n viviendo cuatro momentos tecnol\u00f3gicos clave: el primero se refiere a la creaci\u00f3n de un ecosistema en el cual no solamente resida una infraestructura espec\u00edfica en alg\u00fan lugar o a una vertical de industria y tampoco que sea un elemento Cloud el \u00fanico, sino diversos factores que los impulse hacia la creaci\u00f3n de valor para sus clientes.<\/span><\/p>\n El segundo punto, es la optimizaci\u00f3n de la infraestructura ya que los ciclos de vida son muy cortos y, dada su evoluci\u00f3n, es necesario protegerla por temas de vulnerabilidad, eficiencia, productividad tanto al inside de cada empresa, como hacia el cliente.<\/span><\/p>\nEl tercer elemento se refiere a estrategia basada en datos. Anteriormente, cualquier soluci\u00f3n ten\u00eda una interacci\u00f3n vaga entre los dem\u00e1s sistemas, hoy, implementar una crimson propia, una Nube privada o conectar diferentes plataformas son conducidas a trav\u00e9s de una convergencia que no solamente reside en un centro de datos, sino que todo debe de estar integrado, armado y que, inclusive, se hablen entre ellas. <\/span><\/p>\nPor \u00faltimo, es indispensable considerar qu\u00e9 est\u00e1n haciendo las dem\u00e1s industrias y c\u00f3mo contribuyen no solamente para competir sino para impulsar el valor hacia los productos y servicios propios, y por ende, hacia los clientes.<\/span><\/p>\nFernando Ben\u00edtez, CIO de Palace Resorts en M\u00e9xico<\/b>, adem\u00e1s de coincidir con las tendencias de IDC,\u00a0 <\/span>afirm\u00f3 que en el caso espec\u00edfico de la industria de la hospitalidad, s\u00ed puede existir el turismo digital, pero el turismo tiene que ser f\u00edsico e implica que los hoteles se deben esforzar por ser el para\u00edso en limpieza, higiene y en todo lo que necesite un hu\u00e9sped para que se sienta seguro al salir de su casa, viajar y llegar a un lugar donde va a pasar sus vacaciones despu\u00e9s de m\u00e1s de un a\u00f1o de confinamiento.<\/span><\/p>\nPor lo tanto, la apuesta a la transformaci\u00f3n digital en los pr\u00f3ximos a\u00f1os es hacia la renovaci\u00f3n completa de todos sus aplicativos, contemplando temas que van desde ventas a hu\u00e9spedes, grupos, bodas, agencias de viajes y todos los canales por donde se realice, hasta que el hu\u00e9sped llegue al lodge, que toda su experiencia digital se realice a trav\u00e9s del lodge digital, empresas relacionadas y hasta aplicaciones para colaboradores.<\/span><\/p>\nJohn Santaf\u00e9 Correa, CIO de Outsourcing S.A.S. BIC<\/b> declar\u00f3 que desde su industria en el sector de los BPOs, la pandemia aceler\u00f3 sus planes de transformaci\u00f3n digital ya que actualmente el 90 % de sus m\u00e1s de siete mil colaboradores est\u00e1n trabajando de manera remota, lo que les ha hecho invertir fuertemente en temas de seguridad y en garantizar el management de acceso y el uso de aplicaciones, as\u00ed como minimizar el riesgo de ciberataques. Asimismo, se han enfocado en fortalecer su infraestructura para garantizar la disponibilidad y continuidad del negocio. Finalmente, han acelerado la integraci\u00f3n de herramientas o soluciones como Large Knowledge<\/b> y Machine Studying <\/b>para extraer valor de las conversaciones que se est\u00e1n generando con sus clientes a trav\u00e9s de los diferentes canales para asegurar una mejor experiencia del mismo cliente.<\/span><\/p>\n Alejandro Chao, Director Ejecutivo de Plataformas de TI e Infraestructura en DIRECTV Latin America<\/b>, coment\u00f3 que la digitalizaci\u00f3n su firma, tambi\u00e9n acelerada por la pandemia, se est\u00e1 dando en dos grandes vertientes: una del lado de los suscriptores con herramientas para facilitar las interacciones a trav\u00e9s de distintos canales, y la segunda hacia el inside de la organizaci\u00f3n, simplificando y agilizando los procesos internos.<\/span><\/p>\n Hacia los suscriptores se ha trabajado en cuatro canales de atenci\u00f3n o digitalizaci\u00f3n: la atenci\u00f3n v\u00eda WhatsApp con Inteligencia Synthetic; un IVR habilitado tambi\u00e9n con IA, Machine Studying, Large Knowledge y que empieza a ofrecer al cliente que llame, una vez que es reconocido, distintas ofertas o situaciones para poder resolver sin la intervenci\u00f3n de un especialista de atenci\u00f3n al cliente, as\u00ed como una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil que facilita muchas de las transacciones e interacciones. Por \u00faltimo, el e-commerce,<\/b> una soluci\u00f3n SaaS, integrada con again finish y habilitada con management crediticio en tiempo actual. Desde el punto de vista de infraestructura y modernizaci\u00f3n est\u00e1n trabajando en una migraci\u00f3n de servicios a la Nube con una estrategia Multi-Cloud, lo que les ha permitido reducir el tiempo que como \u00e1rea de tecnolog\u00eda necesitan para la entrega de proyectos internos. Asimismo, est\u00e1n trabajando soluciones para el acceso remoto de los empleados que, desde el inicio de la contingencia, se encuentran operando desde sus casas, inclusive el Contact Heart.<\/span><\/p>\n Por donde arrancar <\/b><\/span><\/p>\n \u00a8Actualmente, los clientes y empleados esperan y exigen experiencias, productos y servicios de forma cada vez m\u00e1s personalizados por lo que requieren de una capacidad de respuesta inmediata para abordar estas necesidades. Avaya<\/b> lo sabe y esta reinventando las comunicaciones digitales con la innovaci\u00f3n que outline el futuro del trabajo y la experiencia del cliente\u00a8\u00a8, opina Gaston Tanoira, director de Tecnolog\u00eda de Avaya Latinoam\u00e9rica<\/b>. \u201cEl ecosistema Avaya OneCloud,<\/b> impulsado por Inteligencia Artificial, refleja nuestra capacidad para ofrecer el espectro completo de la Nube garantizando que cada organizaci\u00f3n pueda implementarla de la manera que mejor se adapte a sus necesidades y complemente las inversiones existentes mientras avanza con velocidad y agilidad su negocio. El marco de Avaya OneCloud incluye, adem\u00e1s, una arquitectura de entrega de Nube h\u00edbrida que se basa en las inversiones existentes para reducir el riesgo y conectar inmediatamente a los clientes con todo lo que la Nube tiene para ofrecer\u201d, concluye.<\/span><\/p>\n Lo que Recomiendan los Expertos<\/b><\/span><\/p>\n Alejandro Chao <\/b>de DIRECTV recomienda trabajar fuertemente en la gesti\u00f3n del cambio. Todas las transformaciones tecnol\u00f3gicas y de procesos implican cambios profundos, estructurales y organizacionales, y eso requiere un trabajo importante en la mentalidad de los involucrados. Despu\u00e9s, es necesario trabajar en planes de capacitaci\u00f3n adicional de los trabajadores para mejorar sus competencias en todos los \u00e1mbitos, no solamente en habilidades tecnol\u00f3gicas.<\/span><\/p>\n John Santaf\u00e9 Correa<\/b> de Outsourcing S.A.S. BIC, sugiere, en primer lugar, tener una infraestructura con flexibilidad y capacidad de escalamiento para poder soportar las nuevas soluciones que se est\u00e1n trabajando en las organizaciones. Lo segundo es construir plataformas para el desarrollo de estas nuevas soluciones, y esto nos lleva tambi\u00e9n a ser parte de ecosistemas, porque toda esta transformaci\u00f3n se hace con aliados, con companions que pueden ser tecnol\u00f3gicos, clientes o incluso competidores para desarrollar programas que transformen el negocio.<\/span><\/p>\n Fernando Ben\u00edtez <\/b>de Palace Resorts considera que el secreto de la transformaci\u00f3n digital en todas las compa\u00f1\u00edas es ser muy \u00e1gil y r\u00e1pido, y para lograrlo se necesita crear una nueva mentalidad orientada a la experimentaci\u00f3n apoyada en la Nube. Es necesario aprender a hacer experimentos y prototipos muy r\u00e1pidos aun sabiendo que no se va a tener \u00e9xito en todos, pero si no se da esa r\u00e1pida transformaci\u00f3n, el ecosistema -incluyendo los competidores- s\u00ed se va a transformar, por lo que recomienda fomentar esa cultura de experimentaci\u00f3n y aceleraci\u00f3n.<\/span><\/p>\n Fernando Vel\u00e1zquez Salgado <\/b>de Walmart asever\u00f3 que, para tener una transformaci\u00f3n digital, la tecnolog\u00eda no es el destino sino parte del viaje por lo que recomienda utilizarla como el mejor medio para llegar hacia donde se desea. Asimismo agrega que \u00a8el objetivo basic es generar valor hacia los clientes, hacia el inside de la empresa y hacia los proveedores\u00a8. Por \u00faltimo, recomienda no considerar a la innovaci\u00f3n como solo una tendencia tecnol\u00f3gica, un poco de inteligencia irtificial y otro poco de rob\u00f3tica sino, al contrario, posicionar a la innovaci\u00f3n como parte del, que genere retos sobre la tecnolog\u00eda, sobre la gente que la utiliza y sobre los procesos que actualmente se tienen. Juntando estos tres elementos se puede llegar a la nueva versi\u00f3n del \u00e9xito.<\/span><\/p>\n<\/p><\/div>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.enfasys.net\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/Screenshot_1.png\" "\\"Victoria")
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