Seg\u00fan los \u00faltimos datos de consumidores de Springboard, mientras que en los tres meses de mayo a julio se registr\u00f3 un aumento prometedor en los compradores que realizan viajes a destinos minoristas, agosto y septiembre han sufrido un ligero descenso a medida que cae la confianza del consumidor.<\/p>\n
En explicit, para ayudar a los minoristas a comprender el camino nunca directo hacia la recuperaci\u00f3n, la compa\u00f1\u00eda de an\u00e1lisis predictivo ha realizado encuestas mensuales a los consumidores durante la pandemia, que abordan tres temas clave: la comodidad del consumidor, los cambios en los h\u00e1bitos de compra directamente debido a COVID-19 y los patrones de trabajo y sus impacto en los h\u00e1bitos de compra de los consumidores.<\/p>\n
Springboard se estableci\u00f3 en el Reino Unido en 2002 y se expandi\u00f3 a los EE. UU. En 2014, donde la compa\u00f1\u00eda ha expandido su trabajo para brindar informaci\u00f3n sobre los compradores en tiempo actual que permita el crecimiento de los negocios minoristas y el destino.<\/p>\n
\t\t\tDiane Wehrle, directora de advertising y conocimientos de Springboard. Imagen de cortes\u00eda.<\/p>\n
Los datos de Springboard muestran que el 51 por ciento de los consumidores se sienten c\u00f3modos visitando destinos minoristas, lo que es consistente con agosto, aunque disminuy\u00f3 levemente desde el 57 por ciento en julio. A\u00fan as\u00ed, los compradores le dijeron a la compa\u00f1\u00eda que contin\u00faan comprando m\u00e1s localmente y casi el 75 por ciento cube que compran en centros de vecindarios m\u00e1s peque\u00f1os m\u00e1s o la misma cantidad que antes de la pandemia.<\/p>\n
\u00abHay algunos temas aqu\u00ed, pero lo que tenemos que hacer es ver si esos temas continuar\u00e1n hasta 2022\u00bb, dijo Diane Wehrle, directora de advertising y conocimientos de Springboard. \u201cEn este momento, estamos viendo que algo de tr\u00e1fico regresa a los centros de las ciudades, pero no en detrimento de los centros de vecindarios m\u00e1s peque\u00f1os, lo cual es una gran cosa. Significa que la gente est\u00e1 comprando en ambos \u00ab.<\/p>\n
En 2021, la recuperaci\u00f3n del tr\u00e1fico de peatones var\u00eda seg\u00fan el d\u00eda y la hora, seg\u00fan Wehrle.<\/p>\n
\u201cHemos visto que si la gente no trabaja en sus oficinas, el tr\u00e1fico cambiar\u00e1 y los niveles de actividad se mover\u00e1n a lo largo del d\u00eda\u201d, dijo Wehrle. \u201cY rastreando eso a lo largo del tiempo, lo que ya hemos visto de junio a agosto es una mejor recuperaci\u00f3n, no significativamente diferente, pero una recuperaci\u00f3n levemente mejor en la tarde y en la noche versus el desayuno. Y luego, lo que est\u00e1 sucediendo durante la semana, bueno, podemos ver que el tr\u00e1fico se est\u00e1 rezagando en los cinco d\u00edas h\u00e1biles de la semana, de lunes a viernes, pero m\u00e1s fuerte los s\u00e1bados y domingos \u00ab.<\/p>\n
Adem\u00e1s, dijo Wehrle, los fines de semana podr\u00edan estar preparados para ser a\u00fan m\u00e1s resistentes a medida que se acerque la temporada de compras navide\u00f1as.<\/p>\n
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\t\t\tAnita Lauricella, planificadora s\u00e9nior del Distrito de Mejoramiento Comercial (BID) del centro de Boston. Imagen de cortes\u00eda.<\/p>\n
De acuerdo, Anita Lauricella, planificadora senior del Distrito de Mejoramiento Comercial del Centro de Boston, dijo que el tr\u00e1fico de peatones en el \u00e1rea hab\u00eda crecido durante los meses de verano y que el s\u00e1bado fue citado como su d\u00eda m\u00e1s alto. Los consumidores que contin\u00faan trabajando desde casa han tenido un gran impacto en el distrito, aunque como m\u00e1s de 14,000 estudiantes de universidades locales regresan este oto\u00f1o, la compa\u00f1\u00eda se muestra optimista ante un resurgimiento del tr\u00e1fico.<\/p>\n
\u00abHemos visto un cambio dr\u00e1stico para nosotros y el comportamiento de las personas, y nuestro comercio minorista est\u00e1 tratando de adaptarse a estos cambios\u00bb, dijo Lauricella. \u201cEn 2019, con un gran mercado de oficinas que entra y sale de la oficina, las horas del d\u00eda en que vemos a la gente en el distrito han cambiado. No vemos ese patr\u00f3n de negocios cl\u00e1sico de un viaje por la ma\u00f1ana, una hora de almuerzo al aire libre y luego un viaje por la noche. [Instead, we] B\u00e1sicamente, veo un patr\u00f3n que comienza a subir alrededor de las 10 en punto y ordena los picos a las tres o cuatro que disminuye lentamente hacia la noche \u00ab.<\/p>\n
Las \u00e1reas de mayor tr\u00e1fico, dijo Lauricella, donde el crecimiento semanal se puede ver de manera constante, han estado cerca de los grandes almacenes m\u00e1s grandes del \u00e1rea como Macy\u2019s, DSW y Residence Items.<\/p>\n
De hecho, Michael Appel, presidente de Appel Associates LLC, dijo que algunas tiendas han experimentado grandes aumentos con diferencias notables entre centros comerciales, centros al aire libre y puntos de venta, con una mayor conversi\u00f3n para esas tiendas en centros urbanos y centros comerciales. Si bien muchas de estas tiendas son \u00abubicaciones de destino\u00bb, la conversi\u00f3n sigue siendo un problema.<\/p>\n
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\t\t\tMichael Appel, presidente de Appel Associates LLC. Imagen de cortes\u00eda.<\/p>\n
\u00abEl cambio m\u00e1s importante al on-line es que nos quedemos, sin embargo, las tiendas siguen representando un gran porcentaje de las ventas minoristas totales, por lo que no podemos olvidar el hecho de que las tiendas f\u00edsicas siempre estar\u00e1n con nosotros y siempre ser\u00e1n fuertes\u00bb. Appel dijo. \u201cAlgo de lo que la gente no habla es del hecho de que las tiendas generan clientes en l\u00ednea y generan clientes omnicanal que gastan mucho m\u00e1s que los clientes de un solo canal. Los minoristas que entienden eso est\u00e1n elaborando estrategias sobre c\u00f3mo aprovechar todas estas tendencias \u00ab.<\/p>\n
Mientras tanto, Ami Ziff, directora de retail nacional de Time Equities, se\u00f1al\u00f3 que la experiencia durante la pandemia ha sido muy diferente para los consumidores y comerciantes.<\/p>\n
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\t\t\tAmi Ziff, directora de retail nacional de Time Equities. Imagen de cortes\u00eda.<\/p>\n
\u201cUsted sabe que los minoristas tuvieron que navegar hacia relaciones a trav\u00e9s de COVID-19, una con su arrendador y otra con su consumidor a trav\u00e9s de un minorista\u201d, dijo Ziff. Durante la pandemia, dijo, Time Equities vio casi todas las interrupciones en los minoristas y aplaudi\u00f3 a aquellos que fueron transparentes con los propietarios para encontrar una soluci\u00f3n y un camino a seguir.<\/p>\n
Desde su perspectiva, Lauricella dijo que el BID alent\u00f3 a los minoristas a colaborar con los propietarios para cambiar r\u00e1pidamente con nuevas necesidades en mente lo antes posible. \u201cEsta era una calle de dos v\u00edas\u201d, dijo sobre el proceso de comunicaci\u00f3n abierta donde tanto el minorista como el propietario.<\/p>\n
Seguir navegando por ambas relaciones con los consumidores es una lucha constante.<\/p>\n
\u201cEspecialmente despu\u00e9s de COVID-19, hay un \u00e9nfasis en la experiencia de la tienda, y los minoristas realmente han continuado elevando su presencia y la experiencia de sus clientes. Los clientes esperan un mejor servicio al cliente cuando se levantan del sof\u00e1 y conducen a su tienda y, en algunos casos, sienten que se est\u00e1n exponiendo. Tambi\u00e9n esperan una mejor gesti\u00f3n de inventario y mejores procesos de pago. El minorista ha tenido que repensar esa relaci\u00f3n en la experiencia que le est\u00e1n brindando al cliente \u00ab.<\/p>\n
De cara al futuro y mirando particularmente a la temporada navide\u00f1a, Lauricella, Ziff, Appel y Wehrle dijeron que esperan ver esfuerzos continuos para obtener excelentes experiencias navide\u00f1as en persona, que probablemente incluir\u00e1n m\u00e1s compras en l\u00ednea, recogida en la tienda, recogida en la acera y promociones creativas de vacaciones.<\/p>\n<\/p><\/div>\n