Desde mucho antes de la pandemia las <\/strong>agencias de viajes<\/a> estaban en un punto de inflexi\u00f3n donde deb\u00edan afrontar su transformaci\u00f3n<\/strong> a trav\u00e9s de l\u00edneas estrat\u00e9gicas que las lleve a una reinvenci\u00f3n del modelo de negocio<\/strong>. As\u00ed lo considera Santiago Montero<\/a>, CEO de Aervio<\/a>, quien advierte que, adem\u00e1s, esa transformaci\u00f3n tiene que estar basada en tecnolog\u00eda que ayude a las agencias a dejar de ser meros reservistas, para pasar a ser verdaderos asesores<\/strong> que aseguren el \u00e9xito en los viajes de sus clientes. \u201cLa pandemia nos ha dado una muy buena pista de como reposicionar al agente de viajes y la importancia que tiene el estar bien asesorado por un experto\u2026Ahora, tiene que emerger el agente de viajes vocacional, bien formado e informado<\/strong>\u201d. Aervio es ponente en el debate \u00bfC\u00f3mo va a ser el asesor de viajes del futuro? en el Congreso Anual del Agente de Viajes<\/a> que organiza Hosteltur<\/a> los pr\u00f3ximos 6 y 7 de octubre bajo el t\u00edtulo de \u201cAgente de viajes: las claves de una profesi\u00f3n con futuro\u201d.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n Enlace para registrarse en el Congreso<\/strong><\/p>\n \u00bfQu\u00e9<\/strong> cambiar\u00e1 la pandemia en la intermediaci\u00f3n, c\u00f3mo cambiar\u00e1 a las agencias de viaje? <\/strong><\/p>\n Desde mucho antes de la pandemia las agencias de viajes estaban en un punto de inflexi\u00f3n donde deb\u00edan afrontar dos transformaciones del negocio: la primera, redefinir su prop\u00f3sito o propuesta de valor, ahora que ya no existe una barrera t\u00e9cnica para acceder a las reservas de servicios y, la segunda, la digitalizaci\u00f3n del servicio para competir con sus rivales on-line. A estos dos puntos se le podr\u00eda a\u00f1adir un tercero: la reinvenci\u00f3n del modelo de negocio, pero desde mi punto de vista, eso deber\u00eda ser una consecuencia de llevar a \u00e9xito los dos anteriores.<\/p>\n \u00bfCree que la situaci\u00f3n ha favorecido la venta directa?<\/strong><\/p>\n La pandemia nos ha dado una muy buena pista en como re-posicionar al agente de viajes y la importancia que tiene estar bien asesorado por un experto. Dicho esto, no veo claro que haya favorecido la venta directa o intermediada, creo que las dos tienen una oportunidad de reforzar su raz\u00f3n de ser.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 tipo de agente de viajes necesita ahora el cliente, qu\u00e9 lecciones deja la pandemia en este sentido?<\/strong><\/p>\n Ahora tiene que emerger el agente de viajes vocacional, bien formado e informado, que sepa escuchar atentamente, sea muy accesible y motivado para garantizar una excelente experiencia de cliente. Y muy importante, posicionarse como componente importante de la soluci\u00f3n a los problemas medioambientales y sociales que los viajes y el turismo de masas genera.<\/p>\n \u00bfCu\u00e1les ser\u00edan las claves para la recuperaci\u00f3n del sector de agencias?<\/strong><\/p>\n Definir muy bien su prop\u00f3sito y bajar ese prop\u00f3sito a su propuesta de valor, que las haga genuinas y deseables para los clientes.<\/p>\n \u00bfLa transformaci\u00f3n del negocio en qu\u00e9 debe estar apoyada?<\/strong><\/p>\n La transformaci\u00f3n tiene que estar basada en tecnolog\u00eda que ayude a las agencias a dejar atr\u00e1s el ser meros reservistas, para pasar a ser verdaderos asesores que ahorren tiempo y aseguren el \u00e9xito en los viajes de sus clientes.<\/p>\n<\/blockquote>\n Parece que la tendencia es en centrarse en hacer tecnolog\u00eda para los clientes finales, cuando creo que el cliente last deber\u00eda ser cosa del agente: Hay que centrar tecnolog\u00eda en el agente, para que el cliente last sea el m\u00e1ximo beneficiado.<\/p>\n En estos momentos, \u00bfcu\u00e1les tecnolog\u00edas y nuevas herramientas ser\u00edan de utilidad para mejorar y reforzar el negocio de las agencias de viaje?<\/strong><\/p>\n Creo que hoy por hoy hay demasiada fragmentaci\u00f3n de tecnolog\u00eda para agencias, donde al last una agencia tiene que usar 15 o 20 sistemas diferentes para poder operar y dar el servicio que se espera actualmente de una empresa\u2026Un sistema inteligente que integre CRM de cliente, unifique e incluya a todos los proveedores de viaje, sea capaz de generar una comunicaci\u00f3n multicanal con sus clientes y adem\u00e1s est\u00e9 conectado al backoffice<\/em>, para automatizar la generaci\u00f3n de documentaci\u00f3n y facturaci\u00f3n.<\/p>\n Es lo que permitir\u00eda a los agentes ser liberados de la parte m\u00e1s tediosa de sus tareas y centrarse exclusivamente en la experiencia del cliente.<\/p>\n ” Fuentes www.hosteltur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Desde mucho antes de la pandemia las agencias de viajes estaban en un punto de inflexi\u00f3n donde deb\u00edan afrontar su transformaci\u00f3n a trav\u00e9s de l\u00edneas estrat\u00e9gicas que las lleve a una reinvenci\u00f3n del modelo de negocio. 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