Las agencias de viajes se han enfrentado a una tarea ingente para gestionar el aluvi\u00f3n de cancelaciones<\/a><\/strong> que se produjo en el primer estado de alarma y que se han venido despu\u00e9s generando m\u00e1s moderadamente pero de modo constante<\/strong> por los cambios en las restricciones. Conocer los distintos supuestos as\u00ed como las opciones de que disponen para atender a las necesidades de sus clientes<\/strong> en este aspecto sigue siendo muy valioso. Para ayudar en este aspecto, M\u00f3nica Julve<\/a>, abogada de Monlex<\/a> dirigir\u00e1 el taller “Cancelaciones de viajes por causa del Covid-19. Gesti\u00f3n de las reclamaciones. Seguros Covid-19” en el Congreso Anual del Agente de Viajes<\/a> que organiza Hosteltur<\/a> los pr\u00f3ximos d\u00edas 6 y 7 de octubre bajo el t\u00edtulo de \u201cAgente de viajes: las claves de una profesi\u00f3n con futuro\u201d<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n \u00c9ste es el enlace para registrarse en el Congreso:<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo ha afectado la Covid a la gesti\u00f3n de las cancelaciones por las agencias?<\/strong> \u00bfY m\u00e1s all\u00e1 de esta sobrecarga de tr\u00e1mites?<\/strong> \u00bfSe ha adaptado significativamente la normativa?<\/strong> \u00bfSe ha avanzado en el tratamiento de las cancelaciones motivadas por la pandemia?<\/strong> “Ahora las cosas est\u00e1n mucho m\u00e1s claras, tanto los clientes como las compa\u00f1\u00edas de seguros como las agencias de viajes han ido definiendo muy bien los procedimientos en cada caso”<\/p>\n<\/blockquote>\n El taller se va a centrar en asesorar a las agencias sobre c\u00f3mo gestionar los distintos tipos de cancelaciones.<\/strong> \u00bfY en la segunda parte?<\/strong> \u00bfCree que ser\u00edan necesarias mejoras en la legislaci\u00f3n para proteger a las agencias en todo lo relativo a las cancelaciones?<\/strong> ” Fuentes www.hosteltur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Las agencias de viajes se han enfrentado a una tarea ingente para gestionar el aluvi\u00f3n de cancelaciones que se produjo en el primer estado de alarma y que se han venido despu\u00e9s generando m\u00e1s moderadamente pero de modo constante por los cambios en las restricciones. Conocer los distintos supuestos as\u00ed como las opciones de que […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":197958,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[569,5904,30824,55,572,9908,30135,14758],"class_list":["post-197957","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industria","tag-agencias-de-viajes","tag-cancelaciones","tag-congreso-agente-de-viajes-hosteltur-2021","tag-coronavirus","tag-distribucion","tag-monlex","tag-monlex-monica-julve","tag-seguros-de-viajes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/197957","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=197957"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/197957\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/197958"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=197957"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=197957"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=197957"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Ha habido una evoluci\u00f3n en el volumen de cancelaciones porque hasta ahora cuando uno contrataba un viaje la posibilidad de cancelar period algo residual. A partir de la declaraci\u00f3n del primer estado de alarma, hubo un primer momento con un 100% de cancelaciones y luego el volumen de estas ha seguido siendo muy alto comparado con lo ordinary. Esto ha tenido consecuencias. En primer lugar, ha habido una ralentizaci\u00f3n del procedimiento porque antes period pr\u00e1cticamente autom\u00e1tico y ahora es necesario seguir unos tr\u00e1mites, pedir la documentaci\u00f3n, and so on. En muchos casos esto repercut\u00eda a la compa\u00f1\u00eda de seguros, que tambi\u00e9n han tenido que ralentizar los procesos porque el volumen de documentaci\u00f3n period mucho m\u00e1s elevado de lo regular.<\/p>\n
Tambi\u00e9n, obviamente, un problema de liquidez porque si se tienen que reembolsar esos importes no es lo mismo un 2% de cancelaciones que un 100%, l\u00f3gicamente esto ha afectado a la gesti\u00f3n de las reclamaciones. Antes al tratarse de algo residual incluso ni se ped\u00eda justificante por parte de la compa\u00f1\u00eda, pero con esta situaci\u00f3n han estado solicitando muchos documentos. Al tener que hacer frente a esas cantidades tienes que verificar bien si se ajustan a los supuestos que te permiten cancelar.<\/p>\n
Ha habido una regulaci\u00f3n espec\u00edfica de las cancelaciones por causa de la Covid. Siempre se ha reconocido al cliente la posibilidad de cancelar un viaje, est\u00e1 previsto en la ley de consumidores y usuarios, pero el tr\u00e1mite es muy gen\u00e9rico. El Actual Decreto Ley 11\/2020, de 31 de marzo establec\u00eda que procedimiento hay que seguir para las cancelaciones por causa de la Covid y que es donde se regulaba el bono que las agencias de viajes con una duraci\u00f3n de un a\u00f1o.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/static.hosteltur.com\/app\/public\/uploads\/img\/articles\/2021\/09\/27\/L_221253_monicajulve.jpg\" "\\"\\"")
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Ahora mismo creo que las cosas est\u00e1n un poco m\u00e1s claras. Las p\u00f3lizas de seguro en muchos casos ya se han adaptado con las cl\u00e1usulas Covid, con lo cual lo primero que habr\u00e1 que mirar es si el supuesto est\u00e1 espec\u00edficamente contemplado. En ese sentido se ha avanzado, ya llevamos m\u00e1s de un a\u00f1o de experiencia y est\u00e1 m\u00e1s claro. El problema que hubo en su d\u00eda es que period algo que ni siquiera estaba previsto, se escapaba y hab\u00eda un grado de incertidumbre muy alto. Muchas veces ya es el propio cliente el que se asegura antes de contratar un viaje sobre qu\u00e9 pasar\u00e1 si surgen restricciones en el pa\u00eds de destino o si no puede viajar, est\u00e1 siendo es el cliente el que se planea esas dudas, cosa que antes no pasaba.<\/p>\n\n
S\u00ed, mi thought es sobre todo aclarar conceptos porque hablamos de cancelaci\u00f3n cuando realmente la ley distingue entre cancelaci\u00f3n y desistimiento. De esto nos ocuparemos en la primera parte. Porque una cosa es cuando el organizador cancela el viaje, por ejemplo, cuando ha habido momentos en que no se pod\u00eda viajar porque el pa\u00eds de destino estaba cerrado, y otra cuando es por decisi\u00f3n del cliente. En esto explicaremos c\u00f3mo tengo que gestionar el desistimiento si es por causas del Covid o si es por otras causas.<\/p>\n
Hablar\u00e9 de que la recomendaci\u00f3n es que las p\u00f3lizas de seguro incluyan este supuesto. Teniendo en cuenta que adem\u00e1s las propias compa\u00f1\u00edas de seguro est\u00e1n adaptando sus productos en este sentido para hacerlos m\u00e1s atractivos a los clientes para darles ese confort que el cliente busca cuando va a contratar un viaje de un importe muy elevado o tiene que hacerlo con mucho tiempo de antelaci\u00f3n. Porque la gente tiene a veces miedo de contratar con tanta antelaci\u00f3n y tener una p\u00f3liza que le permita cubrir esas posibles eventualidades que a seis o siete meses vista pudieran aparecer, anima al cliente a seguir contratando este tipo de productos.<\/p>\n
Creo que en su momento les sirvi\u00f3 de much\u00edsima ayuda el bono pero ya se ha eliminado. Quiz\u00e1 permitir f\u00f3rmulas de devoluci\u00f3n m\u00e1s flexibles ayudar\u00eda a las agencias.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/static.hosteltur.com\/app\/public\/uploads\/img\/articles\/2021\/09\/27\/L_220819_patrocinadores-20210923.jpg\" "\\"\\"")
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