![\"metabuscadores](\"https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2018\/11\/shutterstock_1156208422.jpg\" "\\"metabuscadores")
<\/a><\/div>\nHace seis meses Tripadvisor anunci\u00f3 su nuevo programa de suscripci\u00f3n\u00a0Tripadvisor Plus, una nueva forma de mejorar tus viajes<\/a>. Un enfoque bastante innovador que desencaden\u00f3 muchas opiniones diferentes, pero tambi\u00e9n preocupaciones por parte del sector hotelero, especialmente relacionadas con cuestiones de paridad de precios.<\/p>\n Tripadvisor acaba de anunciar un importante giro<\/a>\u00a0en su enfoque unique, pasando de un modelo de \u201cahorro inmediato\u201d (o descuento para los viajeros) a otro de \u201crecompensa (Reward)\u201d (para los mismos viajeros, pero para futuras reservas, que podr\u00e1n canjear sus bonificaciones).<\/p>\n Seg\u00fan la compa\u00f1\u00eda, su plan es desplegar el modelo de \u201crecompensas\u201d y retirar gradualmente del mercado el de \u201cahorro inmediato\u201d\u00a0en funci\u00f3n de la adopci\u00f3n por parte de los consumidores y los hoteleros.<\/p>\n El objetivo de este put up es proporcionar al sector hotelero todas las respuestas a las muchas preguntas que Tripadvisor Plus sigue planteando.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Se trata de una suscripci\u00f3n anual para usuarios (viajeros) que ofrece recompensas y ventajas de los hoteles al reservar en la plataforma Tripadvisor Plus. Los viajeros acumulan recompensas en efectivo en su cartera, que pueden canjear en las siguientes reservas y, en \u00faltima instancia, durante su estancia en el lodge (restaurante, bar, spa, and so forth.).<\/p>\n La suscripci\u00f3n cuesta 99 d\u00f3lares al a\u00f1o.<\/p>\n El primer enfoque de Tripadvisor Plus se basaba en el \u201cahorro inmediato\u201d para los viajeros, lo que significaba que los hoteles ten\u00edan que ofrecer una tarifa neta exclusiva que, de media, supon\u00eda un 15% de descuento respecto a las tarifas p\u00fablicas, adem\u00e1s de otras ventajas que los hoteles tambi\u00e9n pod\u00edan ofrecer. Los hoteles no ten\u00edan que pagar ninguna comisi\u00f3n por estas reservas (con lo que algunos pensaban err\u00f3neamente que no ten\u00edan ning\u00fan coste).<\/p>\n El nuevo modelo \u201cReward\u201d TripAdvisor Plus funciona de forma muy diferente. No es necesario ofrecer una tarifa con descuento exclusivo. Tripadvisor Plus jugar\u00e1 con las mismas tarifas y reglas que las OTA, resolviendo la mayor preocupaci\u00f3n que ten\u00edan los hoteleros sobre el modelo anterior.<\/p>\n Adem\u00e1s, los hoteles deber\u00e1n pagar una comisi\u00f3n neta a Tripadvisor (se excluyen las cancelaciones y los\u00a0no reveals<\/em>). La comisi\u00f3n m\u00ednima es del 10% (se recomienda el 15% para maximizar la visibilidad)\u00a0 y se aplica sobre el importe antes de impuestos (algo regular, pero hay que recordar que los hoteles pagan comisiones sobre impuestos en muchas OTA como Booking.com<\/a>).<\/p>\n Seg\u00fan Tripadvisor, las comisiones que pagan los hoteles van directamente a los viajeros en forma de recompensas\u00a0 para utilizar en futuras reservas.\u00a0Cuanto mayor sea el valor de la comisi\u00f3n, mejor ser\u00e1 la recompensa ofrecida al viajero. Esto es importante porque el orden de clasificaci\u00f3n \u201cBest Value\u201d de Tripadvisor \u2014que determina d\u00f3nde se muestra un lodge en los resultados de b\u00fasqueda\u2014 se basa en la fuerza de la oferta para los viajeros. En otras palabras, cuanto mejor sea la recompensa potencial para los viajeros, m\u00e1s possible ser\u00e1 que la oferta aparezca en la clasificaci\u00f3n.<\/p>\n Adem\u00e1s de la comisi\u00f3n, los hoteles tambi\u00e9n pueden ofrecer ventajas adicionales a quienes reserven a trav\u00e9s de Tripadvisor Plus, lo que hace que sus hoteles sean m\u00e1s atractivos para los miembros del programa.<\/p>\n S\u00ed. Cualquier canal que haya podido conectar sus habitaciones y tarifas con Instantaneous Reserving puede participar en Tripadvisor Plus. Por lo tanto, no es un programa exclusivo del canal directo.<\/p>\n En consecuencia, los hoteles estar\u00edan compitiendo con las OTA para acceder al posicionamiento en Tripadvisor Plus. Y aqu\u00ed es donde la cosa se complica. Los hoteles est\u00e1n pagando entre un 18% y un 25% a las OTA\u2026 pero \u00bfcu\u00e1nto est\u00e1n dispuestos a ceder?<\/p>\n La respuesta determinar\u00e1 si el 10% m\u00ednimo\u00a0(15% recomendado) que pide Plus ser\u00e1 suficiente para competir con las OTA o no. Una prueba clara de que gran parte de las comisiones que los hoteles pagan a las OTA se destinan a competir contra ellos mismos en las campa\u00f1as de advertising on-line. Una interesante paradoja.<\/p>\n A cambio de esta exclusividad, los hoteles obtendr\u00edan:<\/p>\n B\u00e1sicamente dos:<\/p>\n No hay requisitos en cuanto a:<\/p>\n Una vez que los hoteles se inscriben en Plus, tienen que decidir la comisi\u00f3n con la que quieren participar en el programa, as\u00ed como los beneficios adicionales (si los hay) que est\u00e1n dispuestos a ofrecer por las reservas en Plus.<\/p>\n En el momento de publicar este art\u00edculo y en base a nuestras propias comprobaciones, el \u00edndice de participaci\u00f3n (el n\u00famero de hoteles que se han inscrito en Plus, tanto en el modelo unique de \u201cahorro inmediato\u201d o \u201cdescuento\u201d como en el nuevo modelo \u201cReward\u201d) en las principales ciudades es el siguiente (ten en cuenta que esto es solo una foto aproximada de c\u00f3mo est\u00e1 el programa en la actualidad):<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Los programas de suscripci\u00f3n existen desde hace muchos a\u00f1os. Sin embargo, Tripadvisor es el primer actor grande, relevante y world del sector de viajes on-line que se atreve a cobrar al usuario como su principal fuente de ingresos. Debemos se\u00f1alar que las comisiones que pagan los hoteleros a Tripadvisor se utilizan principalmente para compensar a los viajeros en forma de recompensas. Este movimiento es valiente e innovador, y sigue los modelos exitosos de empresas como Netflix o Spotify. Cabe destacar que\u00a0Leading Hotels of the World elimin\u00f3 recientemente la cuota de su programa de fidelizaci\u00f3n<\/a>, manteniendo todos los beneficios.<\/p>\n Pero lo que no es innovador es la propuesta de valor para los hoteles de \u201cm\u00e1s visibilidad a cambio de una comisi\u00f3n\u201d. Esto es lo que las OTA y otros escaparates siempre han pedido a los hoteles.<\/p>\n En las\u00a0p\u00e1ginas de destino<\/strong>\u00a0(por ejemplo, \u201choteles en Barcelona\u201d), las tarifas Plus se etiquetan con un distintivo especial de shade violeta. Generalmente aparecen inmediatamente debajo de los anuncios patrocinados, que permanecen con una visibilidad destacada en las primeras posiciones. Para facilitar la experiencia del usuario, tambi\u00e9n hay un nuevo filtro en el que se pueden ver \u00fanicamente las estancias con ofertas para socios Plus. El filtro se puede aplicar independientemente de si se es miembro o no.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Mientras que el primer modelo de \u201cahorro inmediato\u201d de Tripadvisor Plus solo mostraba los precios con descuento a sus miembros, el modelo \u201cReward\u201d muestra el precio p\u00fablico (sin descuento) a todos los usuarios de Tripadvisor. Para reservar esa tarifa, los usuarios deben registrarse en Tripadvisor y apuntarse al programa Plus, aunque la mayor\u00eda de ellos se inscribir\u00e1n en el proceso de su primera reserva, como parte de ese flujo.<\/p>\n De la misma manera que ocurri\u00f3 con Instantaneous Reserving, las reservas en el programa Plus se realizan en el sitio internet de Tripadvisor. El usuario no visitar\u00e1 la p\u00e1gina internet del lodge y no se registrar\u00e1 nada en su cuenta de Google Analytics. Los hoteles no podr\u00e1n entonces a\u00f1adir este tr\u00e1fico a ninguna audiencia de advertising para, por ejemplo, impactarlas posteriormente con campa\u00f1as de retargeting.<\/p>\n Al hacer clic en el bot\u00f3n \u201cVer oferta\u201d, los usuarios registrados son llevados al proceso de reserva donde pueden ver todos los detalles y reservar la habitaci\u00f3n que m\u00e1s les convenga. Esta p\u00e1gina y el proceso de pago posterior son p\u00e1ginas nuevas de Tripadvisor Plus.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Seg\u00fan Tripadvisor, el canal de reservas subyacente que garantiza la reserva decidir\u00e1 si act\u00faa como\u00a0service provider\u00a0(y cobra a la tarjeta de cr\u00e9dito del cliente last) o permite que el lodge cobre directamente al cliente last. En los casos en los que los hoteles conectan su canal directo con Plus, los hoteles ser\u00e1n los proveedores de la reserva. Cuando es una OTA la que facilita la reserva, probablemente ser\u00e1 la OTA la que act\u00fae como proveedor.\u00a0Tripadvisor nunca cobrar\u00e1 la estancia al usuario.<\/p>\n Tripadvisor no proporciona ning\u00fan servicio de atenci\u00f3n al cliente, dejando esa responsabilidad al canal que proporciona las tarifas y el inventario. Los hoteles que planeen participar deben tener en cuenta que tendr\u00edan que proporcionar este servicio.<\/p>\n Desde el punto de vista de la demanda, solo est\u00e1 activo en Estados Unidos como punto de venta. Solo los usuarios de EE.UU. pueden inscribirse a d\u00eda de hoy.<\/p>\n Desde el punto de vista de la oferta, est\u00e1 disponible en todo el mundo. Cualquier lodge puede unirse al programa.<\/p>\n Depende de c\u00f3mo se mire. Podr\u00edamos tener un buen debate aqu\u00ed. Recordemos que las reservas se producir\u00e1n en Tripadvisor, por lo que es dif\u00edcil afirmar que se trata de una reserva directa. Pero al mismo tiempo, tu lodge obtendr\u00e1 la informaci\u00f3n de los datos del hu\u00e9sped para incluirla en tu CRM, as\u00ed que en ese aspecto es una reserva directa. Tuvimos una\u00a0discusi\u00f3n similar cuando Tripadvisor lanz\u00f3 Instant Booking<\/a>\u00a0 y el debate sigue abierto.<\/p>\n Son programas radicalmente diferentes y totalmente compatibles.<\/p>\n Es importante tener en cuenta que Tripadvisor migrar\u00e1 todas las ofertas actuales de Tripconnect Instantaneous Reserving (TCIB) a Tripadvisor Plus. Dado que actualmente s\u00f3lo los viajeros con base en Estados Unidos pueden suscribirse a Tripadvisor Plus, s\u00f3lo las campa\u00f1as TCIB activas para Estados Unidos se convertir\u00e1n a Tripadvisor Plus. Por el momento, las campa\u00f1as TCIB activas para el resto del mundo seguir\u00e1n siendo las mismas.<\/p>\n S\u00ed. Las tarifas de Tripadvisor Plus se mostrar\u00e1n junto a otras tarifas disponibles en las OTA, as\u00ed como tu propio precio directo en Tripadvisor Meta o Tripconnect. Tendr\u00edas m\u00e1s visibilidad (dos resultados), pero tambi\u00e9n estar\u00edas compitiendo contigo mismo, lo cual es algo contradictorio.<\/p>\n Tripadvisor Plus es otra opci\u00f3n para que los hoteles obtengan m\u00e1s exposici\u00f3n en este ecosistema ya complejo. Con las OTA trabajando duro para conseguir m\u00e1s cuota de mercado, y Google proporcionando m\u00e1s servicios tanto para los viajeros como para los proveedores, Tripadvisor ha optado por un camino diferente. El tiempo dir\u00e1 si ha sido una buena decisi\u00f3n o no.<\/p>\n Hemos centrado este primer put up en arrojar luz sobre las preguntas m\u00e1s relevantes que los hoteles pueden tener sobre Tripadvisor Plus. Los hoteles deben tomar las mejores decisiones en su propio inter\u00e9s, y el primer paso es siempre entender bien lo que est\u00e1n decidiendo. M\u00e1s adelante evaluaremos los execs y los contras del programa y c\u00f3mo los hoteles podr\u00edan utilizar Plus en su propio beneficio.<\/p>\n<\/p>\n\u00bfQu\u00e9 es Tripadvisor Plus y qu\u00e9 significa para los usuarios?<\/h4>\n
<\/p>\n\u00bfC\u00f3mo funciona Tripadvisor Plus para los hoteles?<\/h4>\n
\u00bfPueden las agencias y OTA participar en Tripadvisor Plus?<\/h4>\n
\u00bfCu\u00e1l es la propuesta de valor de Tripadvisor Plus para los hoteles?<\/h4>\n
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\u00bfCu\u00e1les son los requisitos para que los hoteles participen en el modelo \u201cReward\u201d de Tripadvisor Plus?<\/h4>\n
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\u00bfCu\u00e1l es el \u00edndice de participaci\u00f3n en Plus en las principales ciudades del mundo?<\/h4>\n
\u00bfEs Tripadvisor Plus un programa tan innovador?<\/h4>\n
\u00bfC\u00f3mo se muestra el modelo \u201cReward\u201d de Tripadvisor Plus a los usuarios?<\/h4>\n
<\/p>\n<\/p>\n\u00bfD\u00f3nde se realiza la reserva?<\/h4>\n
<\/p>\n\u00bfQui\u00e9n es el proveedor de las reservas de Tripadvisor Plus? \u00bfQui\u00e9n cobra al viajero?<\/h4>\n
\u00bfQui\u00e9n proporciona el servicio de atenci\u00f3n al cliente al usuario?<\/h4>\n
\u00bfEst\u00e1 Tripadvisor Plus disponible en todos los mercados?<\/h4>\n
Si un usuario reserva en Tripadvisor Plus, \u00bfpuede considerarse una venta directa?<\/h4>\n
\u00bfQu\u00e9 relaci\u00f3n tienen Instantaneous Reserving y Tripconnect con Tripadvisor Plus?<\/h4>\n
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Si me inscribo en Plus, \u00bfno estar\u00e9 compitiendo con mi propio canal directo en Tripadvisor?<\/h4>\n
<\/h4>\nConclusi\u00f3n<\/h4>\n