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El tercer seminario internet Covid-19 en abierto titulado\u2013 \u00abSteadiness del verano 2021 y previsiones futuras en un entorno post-Covid desde el punto de vista del Income Administration\u00bb que la Universidad Rey Juan Carlos desde los Programas Acad\u00e9micos de Income Mangement organiz\u00f3 el pasado jueves fue como siempre un \u00e9xito de participaci\u00f3n y cont\u00f3 con destacados expertos en el mundo de consultor\u00eda, sistemas, Income Administration y Pricing como: Miguel Af\u00e1n Socio de Simon-Kucher & Companions; Patricia Diana Jens de IDeas; Isaac Neville de BeonPrice; Cristina Blaj de Duetto; Gloria L\u00f3pez de Braintrust; Angel Sotoca de Accenture y Juan Manuel Merino de Paradores<\/p>\n
En primer lugar, la directora de los programas de Income Managemente de la URJC Pilar Tal\u00f3n, resumi\u00f3 datos del INE con respecto a la campa\u00f1a de verano, destacando que el precio medio en julio ha vuelto a los \u00edndices del 2019, no as\u00ed el Revpar, influenciado por bajadas muy considerables de la ocupaci\u00f3n, siendo un 25% menor que en el mes de julio previo a la pandemia. Al hilo de esto, seg\u00fan Patricia Diana de IDeas, \u201ccabe destacar, que afortunadamente hemos visto que los revenue managers han reaccionado a esta crisis con gran templanza, fruto de una creciente profesionalizaci\u00f3n del sector. En crisis anteriores (por ejemplo, el 11-S) la pauta general fue de una bajada de precios hasta incluso considerarse una \u201cguerra de precios\u201d. En este caso el income supervisor ha entendido que bajando el precio no se iba a generar m\u00e1s demanda, por lo que los precios medios se han mantenido y, de hecho, podr\u00edamos apostar incluso, por una subida gradual de ADR a medida que la demanda contenida se vaya convirtiendo en demanda actual\u201d. Seg\u00fan Miguel Af\u00e1n Socio de Simon-Kucher & Companions, se\u00f1ala que \u201cel sector ha sido capaz de navegar una de las peores crisis de demanda de la historia sin entrar en guerra de precios, especialmente en la fase de recuperaci\u00f3n de la demanda. Muchos han entendido que una bajada de demanda no significa que la demanda que quede sea m\u00e1s sensible. Por tanto, una bajada de precios s\u00f3lo habr\u00eda empeorado la situaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n
Cristina Blaj de Duetto ofreci\u00f3 datos del Pulse Report y se\u00f1al\u00f3 que, \u201cen el mercado europeo, se puede ver que el apetito por viajar contin\u00fao aumentando estos \u00faltimos meses y que ha sido un verano positivo en comparaci\u00f3n con 2020, aunque no ha llegado a los niveles de 2019. El ritmo de las reservas ha aumentado exponencialmente durante el verano por delante de 2020 (49% m\u00e1s para el mes de agosto), un aumento m\u00e1s modesto para el resto del a\u00f1o y se vuelve negativo a partir de enero, subrayando la incapacidad y aversi\u00f3n de los consumidores a hacer planes a largo plazo\u201d.<\/p>\n
Seg\u00fan Glor\u00eda L\u00f3pez de Braintrust, \u201cen general para todos los destinos en este verano 2021 ha sido muy importante el impacto de la demanda dom\u00e9stica, ha triunfado el \u201cStaycation\u201d, con impactos muy positivos en los \u00edndices de ocupaci\u00f3n y menos erosi\u00f3n en el precio medio de lo que cabr\u00eda esperar. Es cierto que hab\u00eda un efecto demanda contenida y muchas ganas de viajar, lo que a\u00f1adido a que mucha gente no ha perdido poder adquisitivo, ha permitido en muchos casos alcanzar resultados de tarifa ya muy cerca del 2019. Adem\u00e1s, como apuntan muchos de los participantes, no se han percibido demasiadas guerras de precios, lo cual es muy positivo. Por otro lado, la incertidumbre sobre la demanda hasta el \u00faltimo minuto, especialmente en algunos destinos vacacionales, ha generado mucha dificultad a la hora de hacer forecast, y esto a nivel operativo ha impactado a la hora de dimensionar las plantillas\u201d.<\/p>\n
Con respecto a los resultados, Fernando Vives NH \u201cdestac\u00f3 el caso de Paradores cuyos resultados han sido los mejores de los \u00falitmos quince a\u00f1os tal y como recientemente ha comunicado la compa\u00f1\u00eda\u201d. Juan Manuel Merino, Jefe de Income Administration de Paradores, cree que \u201cestos resultados han sido debidos a la confianza de los viajeros en la marca, as\u00ed como el gran valor que para la compa\u00f1\u00eda tienen sus clientes del programa de fidelizaci\u00f3n Amigos de Paradores. Otro factor importante seg\u00fan Juan Manuel Merino ha sido la planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica desde la Direcci\u00f3n Comercial de distintas acciones comerciales que han contribuido a potenciar y estimular las ventas mucho antes de que la demanda mostrar\u00e1 signos importantes de reactivaci\u00f3n. Destacando por ejemplo el d\u00eda 9 de mayo 2021, fecha de finalizaci\u00f3n del estado de alarma, que fue r\u00e9cord de ventas de la p\u00e1gina web de Paradores y que marc\u00f3 el inici\u00f3 de un apreciable aumento de reservas para el verano\u201d.<\/p>\n
Seg\u00fan Miguel Af\u00e1n de Simon Kucher, \u201cla COVID ha puesto de relevancia la necesidad de un cambio fundamental en la generaci\u00f3n de ingresos hoteleros. Ven\u00edamos de un modelo donde el Revenue Management era una funci\u00f3n de silo y demasiado centrada en hacer funcionar su RMS. Vamos a un RM integrado en la organizaci\u00f3n, con visi\u00f3n de negocio y comunicaci\u00f3n constante con comercial, marketing y operaciones. Seg\u00fan Pilar Tal\u00f3n esta visi\u00f3n hol\u00edstica de la comercializaci\u00f3n en un modelo de gesti\u00f3n de volante o flywheel es una de las conclusiones m\u00e1s importantes que nos puede ofrecer esta crisis de c\u00f3mo gestionar nuestros hoteles\u201d.<\/p>\n
Para Angel Sotocasa de Accenture, \u201clos hoteles en general han tenido un buen agosto, no obstante, la diferencia con a\u00f1os pre-pandemia estriba en corta duraci\u00f3n del verano, ya que debido a la baja demanda de cliente internacional las ocupaciones de septiembre y octubre se prev\u00e9n muy bajas. La medida principal que recomienda aplicar a los hoteles, es ahondar en el conocimiento del cliente que haga m\u00e1s eficaces los sistemas de loyalty y Revenue Management\u201d.<\/p>\n
Con respecto a los sistemas de RM seg\u00fan Patricia Diana de Concepts, \u201cel impacto de la Covid-19 ha sido tan brutal para el turismo y para la hoteler\u00eda, que los sistemas de Revenue Management han tenido que interactuar con los algoritmos de previsi\u00f3n para hacerlos m\u00e1s reactivos y m\u00e1s sensibles a la demanda actual y futura. Un forecast s\u00f3lido siempre tiene que tener en cuenta varios tipos de datos, pero en crisis como la que hemos pasado entender cualquier peque\u00f1o movimiento de la demanda que se est\u00e9 produciendo a corto, medio y largo plazo genera una diferencia clave en la gesti\u00f3n del RM\u201d. Seg\u00fan Cristina Blaj, de Duetto, \u201cla pandemia de COVID-19 ha acelerado la transformaci\u00f3n digital de los hoteles en todo el mundo y la adopci\u00f3n de tecnolog\u00eda que respalda la automatizaci\u00f3n es inevitable para la recuperaci\u00f3n de revenue, pero es importante que se haga de una manera inteligente y controlada. Seg\u00fan Neville Isaac de Beonprice, \u201cahora m\u00e1s que nunca, los hoteles necesitan hacer m\u00e1s con menos. La tecnolog\u00eda facilita este proceso: con un sistema de Revenue Management, las decisiones t\u00e1cticas se pueden automatizar, liberando a los revenue managers de tareas operativas y facilitando el pensamiento estrat\u00e9gico gracias a las opciones de an\u00e1lisis ofrecidas por sus socios tecnol\u00f3gicos\u201d. Cristina Blaj de Duetto se\u00f1ala que \u201clos hoteles necesitan un algoritmo que se adapte a medida que las personas cambien su comportamiento. Incorporar datos con visibilidad al futuro y monitorizar las micro tendencias del comportamiento del consumidor, impulsando decisiones de precios basadas en condiciones como: lead time y demanda no limitada por la capacidad del hotel a trav\u00e9s de estrategias de precios abiertos y flexible, es imprescindible. El focus ha cambiado del forecast, a centrar la estrategia comercial en el medio del proceso de la toma de decisiones y dejar que el forecast se convierte en un resultado de la estrategia misma. Este enfoque ha hecho que los hoteles puedan reaccionar a cambios inesperados en la demanda sobre la marcha, y en vez de trabajar en modo autom\u00e1tico sin tener control sobre las decisiones de precios o en modo manual constantemente peleando el forecast, ha convertido el rol del revenue manager en uno mucho m\u00e1s estrat\u00e9gico y que realmente tiene el control\u201d.<\/p>\n
Miguel Afan de de Simon Kucher se\u00f1ala que \u201cel RM del futuro ser\u00e1s m\u00e1s sistem\u00e1tico y menos autom\u00e1tico. Menos personas deber\u00e1n dar soporte a m\u00e1s hoteles. Para conseguir escala en la funci\u00f3n, el valor de los datos y las herramientas es incuestionable. Sin embargo, estas herramientas complementan, pero no sustituyen el input de negocio del Revenue Manager. El valor de un modelo matem\u00e1tico para comprender la realidad y el contexto de las decisiones es limitado, necesita una interacci\u00f3n de negocio, acertada y sistem\u00e1tica, para ser realmente inteligente. El mejor modelo sin un buen proceso de negocio que lo mejore, ser\u00e1 solamente una \u201ccaja tonta\u201d\u201d.<\/p>\n
Con respecto a las previsiones Cristina Blaj de Duetto, se\u00f1ala que \u201cla velocidad de las reservas en la regi\u00f3n de EMEA aument\u00f3 un asombroso 230% mes a mes para fechas en septiembre y registr\u00f3 ganancias impresionantes de tres d\u00edgitos durante la mayor\u00eda de los meses restantes del a\u00f1o. La actividad de cancelaci\u00f3n est\u00e1 aumentando en diciembre, pero sigue siendo un -2% m\u00e1s baja durante el cuarto trimestre. Se ve un gran aumento en la conversi\u00f3n de reservas, el pickup last minute para el mes de agosto ha llegado a 69%, y sigue subiendo a 3 d\u00edgitos para el resto del 2021, esto demuestra el poder del pickup de \u00faltimo minuto, pero por un porcentaje bastante menor que el aumento del tr\u00e1fico en los motores de reserva y de nuevo muy a corto plazo. La demanda de los fines de semana sigue siendo el principal impulsor (para la mayor\u00eda de los pa\u00edses) entre ahora y diciembre. El volumen absoluto de b\u00fasquedas en el motor de reserva de la p\u00e1gina web \/ brand.com para hoteles en la regi\u00f3n de Europa logr\u00f3 un crecimiento de tres d\u00edgitos para las fechas de estancia en septiembre (146%) y octubre (157%) y se mantuvo justo por debajo del 100% tanto en noviembre como en diciembre\u201d.<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n
” Fuentes www.hosteltur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El tercer seminario internet Covid-19 en abierto titulado\u2013 \u00abSteadiness del verano 2021 y previsiones futuras en un entorno post-Covid desde el punto de vista del Income Administration\u00bb que la Universidad Rey Juan Carlos desde los Programas Acad\u00e9micos de Income Mangement organiz\u00f3 el pasado jueves fue como siempre un \u00e9xito de participaci\u00f3n y cont\u00f3 con destacados […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":77859,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[1140],"class_list":["post-195213","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-viajes","tag-hoteles-y-alojamientos"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/195213","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=195213"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/195213\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/77859"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=195213"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=195213"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=195213"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}