A medida que la organizaci\u00f3n de un viaje presenta complejidad, las agencias de viaje<\/a> cobran protagonismo importante, as\u00ed como para aquellos clientes que prefieren tener una intermediaci\u00f3n profesional que le da un servicio de mucha calidad y una seguridad que no obtiene de la relaci\u00f3n directa con el proveedor. De all\u00ed que la especializaci\u00f3n y ofrecer en el servicio mucho valor a\u00f1adido son las claves del futuro agente de viajes<\/strong> para Pablo Foncillas, consejero y profesor de escuela de negocios, ponente del tema de “El retail: on\/off, dos canales y un destino, vender m\u00e1s. Mitos y claves en la era de la omnicanalidad” en el Congreso Anual del Agente de Viajes<\/a> que organiza Hosteltur<\/a> los pr\u00f3ximos d\u00edas 6 y 7 de octubre bajo el t\u00edtulo de \u201cAgente de viajes: las claves de una profesi\u00f3n con futuro\u201d.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n Enlace para registrarse en el Congreso<\/strong><\/p>\n \u00bfQu\u00e9 cambiar\u00e1 la pandemia en la intermediaci\u00f3n, c\u00f3mo cambiar\u00e1 a las agencias de viaje? <\/strong><\/p>\n Creo que la intermediaci\u00f3n sigue siendo relevante. Sin ninguna duda, tiene valor, lo que creo es que, con independencia de la pandemia, aplicar\u00e1, en basic, a aquellos viajes complejos. Es decir, las agencias de viaje cobran sentido para todos aquellos viajes en cuya organizaci\u00f3n haya complejidad y que exijan una asesor\u00eda relevante y pierden algo de sentido cuando se trata de un servicio sencillo. En ese sentido, hay un regreso, en cierta medida, a la intermediaci\u00f3n y las agencias de viaje de aquellos viajeros que demandan un servicio distinto de lo que es una interlocuci\u00f3n directa con el proveedor del servicio.<\/p>\n \u00bfY en cuanto a cambios que podr\u00edan producirse en la relaci\u00f3n del agente con los clientes?<\/strong><\/p>\n Hace a\u00f1os trabaj\u00e9 como director basic de advertising de una aerol\u00ednea y lo viv\u00eda en primera persona esta situaci\u00f3n. Lo que empezamos a ver ya entonces fue una tendencia clar\u00edsima en la que, si period un viaje punto a punto, de poca complejidad, en un entorno conocido, pues las agencias perd\u00edan cuota. Sin embargo, si period un viaje que ten\u00eda cuatro conexiones, servicios adicionales de transporte o de otra \u00edndole, and many others., cobraban un protagonismo incre\u00edble. Creo que eso lo hemos seguido viendo en los \u00faltimos a\u00f1os, as\u00ed como tambi\u00e9n hemos visto clientes que prefieren tener una intermediaci\u00f3n profesional que le da un servicio de mucha calidad y una seguridad que no obtiene de la relaci\u00f3n directa con el proveedor.<\/p>\n Creo que eso va a seguir evolucionando en los pr\u00f3ximos a\u00f1os en esa direcci\u00f3n: o por mucha complejidad del viaje o por clientes que quieren volver a la tranquilidad y la seguridad de viajar con intermediarios de valor<\/p>\n<\/blockquote>\n Pablo Foncillas, consejero y profesor de escuela de negocios<\/strong><\/p>\n<\/p><\/div>\n \u00bfC\u00f3mo transformar el negocio, cu\u00e1les son las tendencias que est\u00e1n surgiendo?<\/strong><\/p>\n En el sector de las agencias de viajes van a tener que seguir evolucionando en l\u00ednea con lo que han venido haciendo en los \u00faltimos a\u00f1os los que creo que lo han entendido bien: cada vez m\u00e1s ofrecer servicios de valor a\u00f1adido. Las agencias de viajes del futuro, probablemente, ver\u00e1n en qu\u00e9 segmento quieren competir. Hay nuevos intermediarios que obviamente todos son agencias de viajes on-line, de toda clase y condici\u00f3n, porque la palabra intermediaci\u00f3n conlleva un error en el mundo de web, ya que, en este entorno es reintermediar no es intermediar, y es lo que hacen las agencias de viajes on-line y lo que hace google, Amazon u otros jugadores que perfectamente pueden ocupar posiciones en este sector de los viajes.<\/p>\n En medio de toda esa competencia de nuevos actores, \u00bfc\u00f3mo pueden transformarse y mantenerse?<\/strong><\/p>\n Como dije, las agencias de viajes del futuro lo que tienen que hacer es decidir en qu\u00e9 segmento quieren competir y cuando lo decidan, ver en qu\u00e9 pueden diferenciarse. F\u00e1cil de decir, dif\u00edcil de hacer… Por otro lado, donde yo veo que hay un futuro prometedor es en la especializaci\u00f3n por producto, con mucho conocimiento y mucho valor a\u00f1adido de todo aquello que le cuesta hacer a los clientes. Si quiero hacer una escalada necesito orientaci\u00f3n, ah\u00ed hay un valor a\u00f1adido que una agencia especializada podr\u00e1 ofrecer\u2026.para comprar un billete de Barcelona a Sevilla, no; para montar un viaje con escalada al Mont Blanc y de ciertas caracter\u00edsticas, ah\u00ed necesitaremos una agencia.<\/p>\n \u00bfCu\u00e1les ser\u00edan las claves para la recuperaci\u00f3n del sector de agencias?<\/strong><\/p>\n B\u00e1sicamente, cada vez m\u00e1s decicdir el segmento al que quieren dirigirse y trabajar muy bien la oferta. Creo que lo generalista pierde sentido. Para montarme un viaje a Neva York, estar cinco d\u00edas all\u00ed para despu\u00e9s desplazarme a Las Vegas a Los Angeles y, de all\u00ed, al Parque Yellow Stone, con cinco transportes distintos, pues ah\u00ed s\u00ed. Y este ejemplo no es que sea solo de especialista, pero s\u00ed que, probablemente para mucha gente, conviene contar con alguien que le pueda ayudar. Es distinto de la especializaci\u00f3n por categor\u00eda o producto de la que hablaba antes.<\/p>\n Este tipo de servicio con esas dos variantes, especilizado y aportando valor a\u00f1adido, tienen las claves de lo que es el agente del futuro. Y no se les escapa, creo que las agencias de viajes ven claro que tienen que ir por ah\u00ed, porque al cliente le habr\u00e1n justificado muy bien porqu\u00e9 les tiene que pagar<\/p>\n<\/blockquote>\n ” Fuentes www.hosteltur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A medida que la organizaci\u00f3n de un viaje presenta complejidad, las agencias de viaje cobran protagonismo importante, as\u00ed como para aquellos clientes que prefieren tener una intermediaci\u00f3n profesional que le da un servicio de mucha calidad y una seguridad que no obtiene de la relaci\u00f3n directa con el proveedor. 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