El sector de agencias ha visto acelerarse la necesidad de digitalizaci\u00f3n durante la pandemia<\/strong>, lo que ha llevado a que el uso de herramientas que agilicen la gesti\u00f3n y la atenci\u00f3n al cliente se haya convertido en una exigencia para la supervivencia. Los agentes pueden sacar provecho de esta tendencia y, a pesar de los retos, seguir rentabilizando su capacidad de a\u00f1adir valor,<\/strong> explica Ricardo Fern\u00e1ndez, director normal de Destinia, que participar\u00e1 en el Congreso Anual del Agente de Viajes<\/a> que organiza Hosteltur<\/a> los pr\u00f3ximos d\u00edas 6 y 7 de octubre bajo el t\u00edtulo de \u201cAgente de viajes: las claves de una profesi\u00f3n con futuro\u201d<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n \u00bfQu\u00e9 ventajas trae la digitalizaci\u00f3n a las agencias de viajes?<\/strong> Esta digitalizaci\u00f3n va mucho m\u00e1s all\u00e1 de la venta on-line\u2026<\/strong> \u00bfQu\u00e9 influencia tiene sobre una OTA como Destinia el crecimiento world de la venta on-line? \u00bfLe beneficia o aumenta la competencia?<\/strong> \u201cHab\u00eda un tipo de cliente para los que nuestro coste de adquisici\u00f3n era alto porque no estaba acostumbrado y nos costaba llevar al canal online, y el hecho de que con la pandemia hayan llegado naturalmente y se vayan a quedar, lo que ha hecho es permitirnos tener una base de clientes m\u00e1s grande. Va a haber m\u00e1s competencia pero es bueno\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n Este es el enlace para registrarse en el congreso.<\/p>\n \u00bfEncontr\u00e1is ahora un cliente m\u00e1s experto en moverse on-line?<\/strong> \u00bfQu\u00e9 papel tendr\u00e1 el trato personalizado? \u00bfHay una evoluci\u00f3n en este aspecto?<\/strong> \u201cHay una oferta superpersonalizada, una en la que l\u00f3gicamente el online no puede competir con el offline sobre todo en productos que son de mucho valor a\u00f1adido\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n Son nichos determinados entonces…<\/strong><\/p>\n S\u00ed, se trata de productos de tickets muy altos, aquellos que la gente a\u00fan no se atreve a comprar on-line por el precio, o hay veces en que el valor de un agente que realmente conoce el destino, que conoce el producto, es incomparable, no lo podemos reproducir. Est\u00e1 claro que cuando la persona quiere reservar un resort barato en una zona de playa, es muy dif\u00edcil dar valor ah\u00ed y entonces en esto las herramientas del on-line son m\u00e1s eficientes, en el sentido de rentables, que las del offline, pero en un viaje a \u00c1frica de 20 d\u00edas de 15.000 euros da mucho valor, y tambi\u00e9n en el viaje corporativo. Tenemos que elevar un poco la exigencia todos de lo que es \u201cpersonalizado\u201d. La clave no es la personalizaci\u00f3n en el trato, sino en la oferta. Esto el offline lo puede hacer muy bien, pero el on-line tambi\u00e9n est\u00e1 trabajando mucho en poder personalizarla. No lo hace tan bien, pero est\u00e1 trabajando, y por tanto, nadie puede dormirse en los laureles porque se est\u00e1 avanzando mucho on-line en tratar de reproducir esa experiencia del mundo actual.<\/p>\n ” Fuentes www.hosteltur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El sector de agencias ha visto acelerarse la necesidad de digitalizaci\u00f3n durante la pandemia, lo que ha llevado a que el uso de herramientas que agilicen la gesti\u00f3n y la atenci\u00f3n al cliente se haya convertido en una exigencia para la supervivencia. Los agentes pueden sacar provecho de esta tendencia y, a pesar de los […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":192903,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[569,7464,1895,11453,5237,572,18696,11515,11141,18697,5242],"class_list":["post-192902","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industria","tag-agencias-de-viajes","tag-agencias-online","tag-agentes-de-viajes","tag-destinia","tag-digitalizacion","tag-distribucion","tag-online-offline","tag-ota","tag-personalizacion","tag-ricardo-fernandez-flores","tag-transformacion-digital"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/192902","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=192902"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/192902\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/192903"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=192902"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=192902"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=192902"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Para m\u00ed facilita dos aspectos principales: ahorrar costes e intentar mantener o aumentar los ingresos. Es decir, ser m\u00e1s rentable. Y el riesgo que tiene no digitalizar es perder competitividad porque vas a tener m\u00e1s costes que otras empresas que se dirigen al mismo cliente y tendr\u00e1s menos ingresos, por lo que puedes acabar siendo expulsada del mercado.<\/p>\n
Claro, se lleva siempre a la venta on-line, pero la clave son los procesos. Ser capaz de hacer las mismas cosas pero m\u00e1s eficientemente y as\u00ed compites mejor porque todo al ultimate va al precio. Si necesitas que todo sea tan guide como antes pierdes competitividad. Piensa que entras en Reserving y tienes un chatbot que te resuelve las preguntas. Hay una parte que le sale tan barato comparado con el resto que ah\u00ed compites peor. Para cualquier agencia la internet on-line es otra herramienta que lo que te permite es que, a un coste menor, llegar a mucha m\u00e1s gente de a la que podr\u00edas llegar con tus recursos porque es una ventana abierta al mundo. Aunque no es free of charge, porque cuando abres una internet para que la gente llegue hasta all\u00ed te cuesta dinero. Esto se ve muy claro con las agencias corporativas. Antes el jefe de compras o el secretario o secretaria de direcci\u00f3n llamaba a la agencia para decir que el director o directora quer\u00eda viajar a tal sitio. Pero ahora las agencias corporativas ponen un interfaz en el ordenador de la empresa cliente para que el gestor haga la petici\u00f3n, de modo que el agente en lugar de llevar ahora cinco cuentas lleva quince. Y como al ultimate los m\u00e1rgenes son tan importantes en este sector, este volumen es muy importante. Ya no vale hacer solo lo de antes, o en todo caso lo mantienes pero es porque das otro valor a\u00f1adido.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/static.hosteltur.com\/app\/public\/uploads\/img\/articles\/2021\/09\/19\/L_194647_ricardo-fernandez.jpg\" "\\"\\"")
<\/div>\n
Para nosotros es fenomenal. En Espa\u00f1a el mercado world de turismo m\u00e1s o menos la mitad de lo que se vend\u00eda pre Covid period on-line. De los 12.000 millones que se vend\u00edan, unos 6.000 eran on-line. Y ahora el mercado es mucho m\u00e1s peque\u00f1o, la tarta es m\u00e1s peque\u00f1a, pero la cuota del on-line es mucho m\u00e1s grande porque l\u00f3gicamente los offline no han podido competir durante muchos meses, han estado cerrados. Eso para nosotros es bueno porque, aunque van a volver los clientes a las agencias f\u00edsicas, eso seguro, va a haber un porcentaje de esos clientes que se van a quedar en el mundo on-line.<\/p>\n\n
S\u00ed, tenemos un cliente nuevo. Ten\u00edamos una cuota de cliente a los que period muy dif\u00edcil llegar y que en muchos casos lo d\u00e1bamos casi por perdido porque el coste de adquirirlo, de \u201cevangelizar\u201d digamos, en la venta on-line period muy alto y ahora nos ha llegado naturalmente porque ha pasado un cataclismo mundial. Cuando la situaci\u00f3n se recupere, en principio el mundo on-line tendr\u00e1 los clientes de antes y unos poquitos m\u00e1s. Entonces habr\u00e1 un poco m\u00e1s de la tarta para nosotros, siempre que lo hagamos bien, l\u00f3gicamente.<\/p>\n
Si el trato personalizado significara saber c\u00f3mo se llama la persona que tienes enfrente, eso aporta muy poco valor. Porque los on-line ya estamos trabajando mucho en eso. Toda la parte de inteligencia synthetic, de machine studying<\/em> que estamos trabajando las agencias on-line va en la l\u00ednea esa de saber qui\u00e9n eres, de d\u00f3nde vienes, saber qu\u00e9 has comprado antes, c\u00f3mo compras. Toda esa inteligencia de negocio y huge information<\/em> que estamos usando las on-line lo que trata de suplir es esa relaci\u00f3n o ese conocimiento que ten\u00eda el agente de viajes de la persona que ten\u00eda enfrente. En ese aspecto las on-line lo vamos a tener m\u00e1s f\u00e1cil.<\/p>\n\n
![\"\"](\"https:\/\/static.hosteltur.com\/app\/public\/uploads\/img\/articles\/2021\/09\/19\/L_224510_image001.jpg\" "\\"\\"")
<\/div>\n<\/div>\n\n