Al Mundo<\/strong>, debido a la falta de respuestas que ofrecen desde una l\u00ednea 0800.<\/p>\nDurante los primeros meses de coronavirus en el 2020, los mensajes a trav\u00e9s de las redes sociales a la agencia Despegar.com, una de las m\u00e1s grandes de Latinoam\u00e9rica, se resum\u00edan en la falta de respuestas a trav\u00e9s de la l\u00ednea telef\u00f3nica, por Fb, Twitter o electronic mail. \u201cNo contraten Despegar.com para sus vacaciones. Desde marzo que estoy esperando respuesta y no atienden. Eso s\u00ed… para cobrar s\u00ed son r\u00e1pidos. Estafadores\u201d<\/em>, escrib\u00eda en julio del 2020 un viajero que demandaba respuestas por Twitter.<\/p>\n<\/p>\nEn Mar del Plata<\/strong> los reclamos a las agencias de viaje digital por este contexto sanitario, colocaron al rubro en un \u201cpodio\u201d de demandas que afortunadamente en su mayor\u00eda, tuvieron resoluci\u00f3n en Defensa al Consumidor<\/strong>, donde obtienen respuestas por parte de representantes de Despegar.com<\/strong> y otras agencias on-line.<\/p>\n\u201cEl nivel de acuerdo de los reclamos<\/strong> en general al sector tur\u00edstico de agencias es del 60%, que es bastante elevado y tiene que ver con la resoluci\u00f3n 498 del Ministerio de Turismo de la Naci\u00f3n, que estableci\u00f3 que los viajes que tuvieron inconvenientes por la pandemia, tuvieran una extensi\u00f3n de la reprogramaci\u00f3n o la devoluci\u00f3n del dinero, permitiendo una retenci\u00f3n al operador del 25% de los abonado. Sin duda esto fue un ordenador porque era un momento complicado para todos, en un hecho in\u00e9dito\u201d, afirm\u00f3 Sebasti\u00e1n Moyano<\/strong>, director basic de la Direcci\u00f3n de Defensa al Consumidor de Common Pueyrredon.<\/strong><\/p>\nEn declaraciones a 0223<\/strong>, el funcionario de Guillermo Montenegro se\u00f1al\u00f3 que \u201cen prepandemia, hab\u00eda reclamos al sector pero desde marzo del 2020 estuvo dentro de los m\u00e1s reclamados<\/strong>, aunque por debajo de los problemas suscitados por servicios financieros, entidades bancarias o telef\u00f3nicas\u201d.<\/p>\n\u201cSin duda que los costos de reclamos m\u00e1s elevados estaban en los viajes al exterior, sobre todo a Brasil, que en un momento era el sector m\u00e1s perjudicado por el coronavirus. En el interior del pa\u00eds era m\u00e1s sencillo y solo destinos como Tierra del Fuego eran los m\u00e1s caros\u201d, evalu\u00f3.<\/p>\n
En la previa a la emergencia sanitaria, las demandas hacia Despegar.com eran las que generaban mayores reclamos al organismo. En tal sentido, desde\u00a0Defensa al Consumidor recordaron\u00a0que ante un reclamo se puede escribir a\u00a0defensaconsumidor@mardelplata.gov.ar<\/strong> y\u00a0los ingresos presenciales son con turnos<\/strong>,\u00a0para aquellos que no tienen web o tienen inconvenientes para hacerlo por ese medio. De igual manera, se asesora a los vecinos en la oficina de\u00a0Belgrano 3467, que funciona de 8.15 a 13.30.<\/p>\n\u00a0<\/p>\n
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