A medida que Airbnb<\/a> y otras marcas de alojamiento no tradicional han ido compitiendo con \u00e9xito por los clientes hoteleros ofreci\u00e9ndoles tarifas atractivas y m\u00e1s espacio por el mismo precio, los hoteleros han tenido que hacer uso de sus mejores armas para mostrar lo que les hace especiales<\/strong>, con el fin de volver a atraer a algunos de esos clientes. Entre estas iniciativas destacan m\u00e1s ventajas en sus programas de fidelizaci\u00f3n<\/a>, potenciar los de las grandes marcas del sector y crear servicios \u00fanicos<\/strong>, adem\u00e1s de poner en valor la calidad de servicio<\/strong> que los viajeros esperan de un resort.<\/p>\n<\/div>\n Los clientes, como ha constatado David Sangree<\/strong>, presidente de Resort & Leisure Advisors<\/strong>, \u201cbuscan en un hotel una experiencia m\u00e1s s\u00f3lida<\/strong> que la que pueden encontrar en un Airbnb o marca similar. Por ejemplo, si el due\u00f1o de una propiedad en Airbnb decide retirarla del portal, la \u00fanica opci\u00f3n que le queda al cliente es empezar de nuevo la b\u00fasqueda. En el caso de un hotel es raro que ocurra tener que enviarle a otro por un caso de overbooking\u201d.<\/p>\n Los hoteles de hecho, seg\u00fan ha subrayado Gabriel Ibarra<\/strong>, director de Ventas y Advertising de M\u00e9xico Grand Lodges<\/strong>, \u201chan sido capaces de atraer m\u00e1s viajeros que eleg\u00edan Airbnb ofreci\u00e9ndoles las mismas ventajas con un coste similar pero con muchos m\u00e1s beneficios<\/strong>\u201d.<\/p>\n Las instalaciones de Kimpton Lodges, en la imagen el de Wilshire, en Los Angeles, suponen junto con sus servicios un elemento diferenciador y ventaja competitiva con respecto a los alquileres de corta estancia.<\/p>\n<\/p><\/div>\n Y es que, ha a\u00f1adido, \u201cestos d\u00edas por supuesto que todo el mundo busca algo m\u00e1s que precio<\/strong>. La hospitalidad es uno de los aspectos m\u00e1s esenciales de la industria, pero adem\u00e1s de eso demandan pol\u00edticas flexibles de cancelaci\u00f3n, calidad, seguridad y la garant\u00eda de espacios limpios y seguros<\/strong>\u201d.<\/p>\n M\u00e1s ventajas en los programas de fidelizaci\u00f3n, junto con la variedad de experiencias que un resort puede ofrecer a los clientes, siempre han sido elementos diferenciadores de sus competidores no tradicionales<\/p>\n<\/blockquote>\n En este sentido Jonathan Webster<\/strong>, vicepresidente de Alojamiento de Geronimo Hospitality Group<\/strong>, con cuatro hoteles boutique en Indiana y Wisconsin, ha destacado que \u201cel trato personal que ofrecen los establecimientos tradicionales es imbatible<\/strong>. Y ahora est\u00e1n aplicando innovaci\u00f3n<\/a> para personalizar la experiencia del cliente<\/a>, incluyendo servicios personalizados como la posibilidad de cenas privadas en la habitaci\u00f3n, y f\u00f3rmulas de cena y entretenimiento exclusivos en espacios de uso mixto dentro de sus instalaciones\u201d.<\/p>\n Ahora m\u00e1s que nunca, en sus propias palabras, \u201clos clientes est\u00e1n buscando experiencias<\/a> que abarquen todo y seguridad<\/a>. Ofreciendo varias opciones de comida, bebida y tiendas en un \u00fanico espacio, los clientes pueden vivir esas experiencias de lujo sin tener siquiera que salir del hotel o incluso de su habitaci\u00f3n<\/strong>, algo que los alojamientos no tradicionales no siempre pueden ofrecer\u201d.<\/p>\n Los clientes, como ha se\u00f1alado Webster, \u201ccada vez m\u00e1s priorizan disponer de una conexi\u00f3n wifi de confianza, limpieza, comodidad y facilidades<\/strong> a la hora de decidir d\u00f3nde pernoctar\u201d. Los hoteles Geronimo, por ejemplo, disponen de una completa oferta para cenas y compras, gimnasios abiertos las 24 horas, altavoces bluetooth en la habitaci\u00f3n y minibares surtidos.<\/p>\n En una ciudad con elevadas tarifas hoteleras y donde los establecimientos compiten activamente con todo tipo de alojamientos no tradicionales, el director del Ritz-Carlton<\/a> de San Francisco<\/a>, Stephen Energy<\/strong>, ha comenzado a implementar algunos programas \u00fanicos para diferenciarse<\/a>.<\/p>\n Entre ellos destacan las sesiones de \u201cyoga disco en silencio\u201d<\/strong>, que se desarrollan dos veces a la semana. El resort invita a clientes y residentes a participar en una tabla de ejercicios con los cascos puestos, mientras escuchan m\u00fasica en su patio exterior de estilo zen. Con otro de los programas, \u201cconserje de respiro\u201d<\/strong>, quiere contribuir a cambiar la imagen de que los viajes a ciudades tienen que ser estresantes y acelerados. Para ello ofrece experiencias que van desde la recreaci\u00f3n y la relajaci\u00f3n a salir de compras con acceso VIP y tarifas exclusivas, oportunidades que desde luego no est\u00e1n al alcance de los clientes de Airbnb.<\/p>\n En sus espacios abiertos el Ritz-Carlton San Francisco alberga clases de yoga con los cascos puestos, enfocadas tanto a clientes como a residentes del barrio.<\/p>\n<\/p><\/div>\n Los clientes del programa de \u201cconserje de respiro\u201d del Ritz-Carlton San Francisco<\/strong>, seg\u00fan ha explicado su director, \u201cdisfrutan de excursiones privadas para navegar por la Bah\u00eda y sesiones individuales de tai chi, experiencias personalizadas de compras en Saks Fifth Avenue y tratamientos relajantes en el Spa Nordstrom\u201d.<\/p>\n Algunos establecimientos de Kimpton Hotels<\/a> tambi\u00e9n est\u00e1n creando nuevas ofertas con ese mismo objetivo de diferenciarse de Airbnb y otros alojamientos similares<\/strong>. Algunos de ellos en Estados Unidos<\/a> est\u00e1n ofreciendo de manera gratuita motocicletas a sus clientes m\u00e1s j\u00f3venes<\/strong> durante su estancia, de manera que las familias puedan explorar unidas los atractivos tur\u00edsticos de la ciudad, ya sea en cuatro o en dos ruedas.<\/p>\n No en vano los clientes, como ha indicado Dallas King<\/strong>, gerente basic de \u00e1rea en R.A. Rauch & Associates<\/strong>, \u201cvan m\u00e1s all\u00e1 del precio, porque la experiencia es m\u00e1s importante<\/strong>, especialmente despu\u00e9s de un a\u00f1o de restricciones y planes cancelados. Los hu\u00e9spedes quieren hacer uso de las instalaciones del hotel<\/strong>, as\u00ed como de los beneficios<\/strong> que pueden conseguir siendo miembros de su programa de fidelizaci\u00f3n<\/strong>, ya sea poder hacer el check-in desde su m\u00f3vil, acceso a salas vip, habitaciones garantizadas o pol\u00edticas flexibles de cancelaci\u00f3n. El precio s\u00f3lo es una parte del paquete<\/strong>\u201d.<\/p>\n Los hoteles de marcas fuertes tienen la ventaja de sus programas de fidelizaci\u00f3n, sus est\u00e1ndares de limpieza y de servicio al cliente<\/strong>. Disponer de una oferta s\u00f3lida es elementary, y con la mayor\u00eda de las marcas es un plus, ha asegurado.<\/p>\n A todo ello se suma el hecho de que, seg\u00fan ha concluido King, \u201clos clientes ahora pueden disfrutar de volver a tener todos los servicios disponibles<\/strong>, como los gimnasios abiertos las 24 horas, la piscina y el spa, las distintas opciones de desayuno incluidas en el precio y un servicio al cliente<\/a> las 24 horas. Quieren comida in situ, una tienda para comprar art\u00edculos varios y puntos o recompensas por su estancia. Y todo eso constituye una gran diferencia con respecto al modelo de Airbnb y otros alquileres de corta estancia<\/strong>\u201d.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/static.hosteltur.com\/app\/public\/uploads\/img\/articles\/2021\/09\/16\/L_210719_kimpton-hotel-wilshire-la.jpg\" "\\"\\"")
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Nuevos programas para diferenciarse y competir<\/h2>\n
![\"\"](\"https:\/\/static.hosteltur.com\/app\/public\/uploads\/img\/articles\/2021\/09\/16\/L_201132_hotel-ritz-carlton-san-francisco-r.jpg\" "\\"\\"")
<\/p>\nExperiencias m\u00e1s que precio<\/h2>\n