Entrevista\/Rafael Soria<\/strong>, director de Desarrollo de Ventas de Meli\u00e1 Hotels International<\/a>, considera que a ra\u00edz de la pandemia proveedores y agentes de viajes \u201chemos vuelto a unir lazos m\u00e1s fuertes<\/strong> que antes, hemos hecho m\u00e1s \u201cpi\u00f1a\u201d que nunca porque durante este periodo hemos recordado que vamos todos en el mismo barco y que juntos somos m\u00e1s fuertes\u201d. Soria participa precisamente en una mesa redonda que analizar\u00e1 esta relaci\u00f3n, en el marco del Congreso Anual del Agente de Viajes<\/a> que organiza Hosteltur<\/a> los pr\u00f3ximos d\u00edas 6 y 7 de octubre bajo el t\u00edtulo de \u201cAgente de viajes: las claves de una profesi\u00f3n con futuro\u201d<\/strong>.<\/p>\n<\/div>\n \u00c9ste es el enlace para registrarse en el Congreso:<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 otras cosas hemos aprendido en este periodo tan complicado?<\/strong><\/p>\n Hemos aprendido que debemos ser m\u00e1s flexibles, que debemos tener una relaci\u00f3n m\u00e1s honesta, cercana, basada en la confianza, que es la base de la relaci\u00f3n entre proveedores y agentes de viajes. Por eso creo que de alguna manera todo esto ha servido para hacer m\u00e1s de una reflexi\u00f3n, y es que todos nos necesitamos. Recuerdo hace a\u00f1os que se hac\u00edan listas negras de proveedores porque hab\u00eda diferencia de intereses, y todo esto de se par\u00f3 de golpe. Yo siempre lo digo: los agentes de viajes son parte de nuestra fuerza comercial, nuestros prescriptores y parte de la organizaci\u00f3n, y por eso ahora m\u00e1s que nunca debemos seguir apostando por esa relaci\u00f3n de confianza y de trabajo en equipo.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 tendencias en principio coyunturales han venido para quedarse en este \u00e1mbito?<\/strong><\/p>\n Las visitas virtuales, las conexiones a trav\u00e9s de Groups, Zoom, Skype<\/strong> o cualquier otra plataforma de videollamadas. Creo que es una realidad que va a perdurar en este momento: la capacidad de poder mantener una relaci\u00f3n cercana a pesar de la distancia o de las limitaciones. Compartir contenido que sea relevante para el negocio del agente de viajes a trav\u00e9s de las redes sociales<\/a> que luego el agente pueda compartir con sus clientes, es otra de las tendencias que creo se mantendr\u00e1n ya que tienen un alto componente pr\u00e1ctico. El contact center<\/a>, o lo que se conoc\u00eda antes como la central de reservas, tambi\u00e9n se ha adaptado y se ha reinventado para poder ofrecer un mejor servicio y atenci\u00f3n, y sin duda se ha convertido tambi\u00e9n en uno de los canales m\u00e1s utilizados en este momento y seguir\u00e1 si\u00e9ndolo.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 aspectos prioriza Meli\u00e1 en su relaci\u00f3n con los agentes de viajes?<\/strong><\/p>\n En Meli\u00e1 la relaci\u00f3n con los agentes de viajes siempre ha sido una de las prioridades. Nuestro presidente, y ahora nuestro CEO, Gabriel Escarrer<\/a>, siempre nos dicen que los agentes de viajes son \u201clos \u00e1ngeles de la guarda\u201d. Desde que comenc\u00e9 a trabajar en Meli\u00e1 hace ya 16 a\u00f1os ya exist\u00eda un programa de fidelizaci\u00f3n<\/a> para los agentes de viajes, primero fue Membership Amigos<\/strong> y luego Mas Amigos<\/strong>, una forma de recompensar y reconocer el trabajo y la labor del agente de viajes, as\u00ed como de mantener esa relaci\u00f3n de confianza. En 2014 adem\u00e1s se apost\u00f3 por la creaci\u00f3n de herramientas de reserva digitales, m\u00e1s \u00e1giles y seguras para sus transacciones, con el lanzamiento de Meli\u00e1 PRO<\/a>, que hemos seguido desarrollando, mejorando y actualizando a\u00f1o tras a\u00f1o. El \u00fanico fin siempre ha sido ofrecer a los agentes de viajes una forma \u00e1gil y sencilla de poder realizar la reserva de sus clientes con las mejores condiciones, nuevas formas de pago y adem\u00e1s integrando el programa de fidelidad Meli\u00e1Rewards<\/a> para agentes de viajes con innumerables beneficios, donde se les reconoce por su actividad profesional.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 tecnolog\u00edas le ayudan a estrechar lazos con ellos?<\/strong><\/p>\n Hemos tenido que reinventarnos para poder visitar \u201cvirtualmente\u201d a los agentes de viajes, poder mantenerles al d\u00eda de las aperturas, de las medidas y protocolos de seguridad que establecimos con nuestro programa StaySafeWithMeli\u00e1<\/strong>, certificado por Bureau Veritas<\/a>, y que de esta manera pudieran tener toda la informaci\u00f3n y materials para poder compartir con los clientes. Para ello desarrollamos una iniciativa a la que llamamos Meli\u00e1 PRO Journey Labs<\/strong>, creamos comunidades en las redes sociales y todas las semanas hac\u00edamos conexiones en directo con nuestro equipo comercial y con los hoteles, en Tanzania, en el Caribe y los vacacionales que ten\u00edamos abiertos en las principales ciudades europeas y de Asia. Las comunidades de Meli\u00e1PRO Journey Labs han ido creciendo cada semana y de esta forma hemos podido seguir en contacto manteniendo la relaci\u00f3n cercana, transmitiendo esperanza y optimismo. Para ello nos hemos apoyado en herramientas con las que no hab\u00edamos trabajado anteriormente y con las que todos nos hemos tenido que poner al d\u00eda.<\/p>\n Tambi\u00e9n hemos lanzado nuevas iniciativas como el programa versatile de incentivos individuales, una manera sencilla de poder ofrecer a los clientes una herramienta de incentivo para sus clientes gracias a la tecnolog\u00eda del motor de reservas de Melia.com y del programa Meli\u00e1Rewards. Hemos presentado asimismo Meli\u00e1 Hybrid Options<\/strong> para que los organizadores de eventos puedan ofrecer a los clientes una soluci\u00f3n hibrida. Y por supuesto toda la tecnolog\u00eda<\/a> que venimos desarrollando desde hace a\u00f1os a trav\u00e9s de Meliapro.com<\/strong> con las formas de pago, en las que el agente percibe su margen en el momento sin tener que esperar a que el cliente salga, algo que en este momento m\u00e1s que nunca es tan necesario. Y a\u00fan as\u00ed si la agencia realiza una reserva en la que el cliente elige un pago directo, tambi\u00e9n hemos desarrollado Hotelpaycom<\/strong>, el sistema centralizado de pago de comisiones en el que semanalmente y de manera autom\u00e1tica el agente recibe la comisi\u00f3n v\u00eda transferencia bancaria una vez que el cliente ha salido.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/static.hosteltur.com\/app\/public\/uploads\/img\/articles\/2021\/09\/16\/L_204009_melia-rafael-soria-congreso-aavv.jpg\" "\\"\\"")
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