{"id":191320,"date":"2021-09-15T23:27:17","date_gmt":"2021-09-15T23:27:17","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=191320"},"modified":"2021-09-15T23:27:18","modified_gmt":"2021-09-15T23:27:18","slug":"tecnologia-para-ampliar-la-cobertura-de-viajes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/tecnologia-para-ampliar-la-cobertura-de-viajes\/","title":{"rendered":"tecnolog\u00eda para ampliar la cobertura de viajes"},"content":{"rendered":"


\n<\/p>\n

\n Una herramienta permite a sus clientes gestionar su atenci\u00f3n m\u00e9dica en l\u00ednea desde su dispositivo m\u00f3vil sin la necesidad de comunicarse con el name heart\n <\/p>\n

\n

El mundo cambi\u00f3 por la pandemia del coronavirus, y en consecuencia tambi\u00e9n lo hicieron los traslados y las coberturas m\u00e9dicas para los viajeros<\/strong>. la Covid-19 aceler\u00f3 los procesos tecnol\u00f3gicos de los prestadores, oblig\u00e1ndolos a actualizarse y brindar nuevas herramientas. \n<\/p>\n

El viajero est\u00e1 atento, consciente, responsable y muy informado y antepone su salud. Hoy la cobertura en viajes no es una opci\u00f3n, es una obligaci\u00f3n autoimpuesta por el viajero propio, m\u00e1s all\u00e1 los destinos que la exigen como condici\u00f3n de ingreso. \n<\/p>\n

En este contexto, y adem\u00e1s de cobrar un valor preponderante, cambi\u00f3 totalmente su esencia, se transform\u00f3 en un servicio tecnol\u00f3gico, adem\u00e1s de m\u00e9dico. La compa\u00f1\u00eda Common Help relanzo su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, que incluye un nuevo servicio de innovaci\u00f3n digital: Autogesti\u00f3n M\u00e9dica Cell<\/strong>. \n<\/p>\n

Esta herramienta digital <\/span>permite a sus clientes gestionar su atenci\u00f3n m\u00e9dica en l\u00ednea desde su dispositivo m\u00f3vil <\/a>sin la necesidad de comunicarse con el centro de atenci\u00f3n de llamados. \n<\/p>\n

\n\"En<\/p>\n

En tiempos de pandemia, la cobertura de salud es imprescindible para los viajeros.<\/p>\n<\/div>\n

Autogesti\u00f3in en el celular del viajero<\/h2>\n

El nuevo sistema de autogesti\u00f3n <\/strong>incluye un triage m\u00e9dico en l\u00ednea y permite una evaluaci\u00f3n r\u00e1pida de la situaci\u00f3n del cliente, brindando por medio de la geolocalizaci\u00f3n la atenci\u00f3n que se adapte a las necesidades del pasajero.\u00a0 \n<\/p>\n

Raffaele Loiacono<\/strong>, director regional de tecnolog\u00eda y sistemas (CIO) de Common Help, explica en la siguiente entrevista de iProfesional la evoluci\u00f3n de esta aplicaci\u00f3n. \n<\/p>\n

-\u00bfC\u00f3mo fue el proceso de renovaci\u00f3n de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de Common Help? \u00bfEn qu\u00e9 fase se encuentra?<\/em><\/h3>\n

-La app de Common Help est\u00e1 en permanente en evoluci\u00f3n, la lanzamos hace m\u00e1s de seis a\u00f1os <\/span>y desde entonces hemos estado constantemente haciendo nuevas versiones. Este \u00faltimo “upgrade” fue un trabajo de m\u00e1s de un a\u00f1o, requiri\u00f3 un trabajo planificado entre el \u00e1rea digital, IT, operaciones y nuestro departamento m\u00e9dico. \n<\/p>\n

Hemos lanzado una soluci\u00f3n disruptiva, que ofrece una nueva manera de resolver un problema en viajes<\/strong>, dando la posibilidad al pasajero de autogestionarse a trav\u00e9s de un triage m\u00e9dico on-line. \n<\/p>\n

-\u00bfLa renovaci\u00f3n es un desarrollo interno y propio o lo tercerizan? Si fue lo \u00faltimo, \u00bfa qui\u00e9n?<\/em><\/h3>\n

-El desarrollo es un trabajo en conjunto en varias \u00e1reas de la empresa y la asesor\u00eda de un “partner mobile” externo. \n<\/p>\n

-\u00bfQu\u00e9 herramientas de experiencia del cliente fueron utilizadas para el desarrollo de la aplicaci\u00f3n?<\/em><\/h3>\n

-Hace m\u00e1s de dos a\u00f1os hicimos una investigaci\u00f3n de mercado, “focus group”<\/strong>, donde quer\u00edamos entender qu\u00e9 quiere y qu\u00e9 necesita el viajero <\/a>para que nuestro servicio sea mejor percibido. \n<\/p>\n

As\u00ed, supimos qu\u00e9 estaban esperando los clientes de un servicio como el nuestro <\/span>y qu\u00e9 m\u00e1s pod\u00edamos dar. Luego trabajamos \u00e1gilmente en desarrollo del producto m\u00ednimo viable, y el testing fue la etapa clave, donde pusimos foco en la experiencia de usuario. \n<\/p>\n

-\u00bfC\u00f3mo reducen el margen de error en el autodiagn\u00f3stico?<\/em><\/h3>\n

-La experiencia m\u00e9dica de m\u00e1s de 40 a\u00f1os ayudando a clientes en viaje, nos permiti\u00f3 construir un triage medico on-line<\/strong>, que a partir de los s\u00edntomas que tiene un cliente, los clasificamos y ofrecemos la mejor soluci\u00f3n: teleasistencia, m\u00e9dico a domicilio, consulta en un centro m\u00e9dico, o contin\u00faa conversando con nuestra central de operaciones. Siempre el cliente puede interrumpir el proceso y comunicarse directamente por chat o llamarnos \n<\/p>\n

\n\"Raffaele<\/p>\n

Raffaele Loiacono, director regional de tecnolog\u00eda y sistemas (CIO) de Common Help.<\/p>\n<\/div>\n

-\u00bfQu\u00e9 ahorros y ventajas consiguieron con la aplicaci\u00f3n?<\/em><\/h3>\n

-Esta soluci\u00f3n digital genera una simplificaci\u00f3n para el cliente permiti\u00e9ndoles gestionar su atenci\u00f3n m\u00e9dica completamente on-line desde su dispositivo m\u00f3vil. \n<\/p>\n

-\u00bfC\u00f3mo manejan la privacidad y la seguridad de los datos de los clientes? \u00bfQu\u00e9 protocolos utilizan? \u00bfLos datos se guardan en la Argentina o en el exterior?<\/em><\/h3>\n

-Toda la informaci\u00f3n ingresada por el cliente es confidencial <\/strong>y se encuentra protegida, la misma est\u00e1 guardada en nuestro CRM. \n<\/p>\n

-\u00bfCu\u00e1l es el perfil predominante en el cliente que usa la aplicaci\u00f3n? Por edad, sexo, and many others.<\/em><\/h3>\n

-El porcentaje m\u00e1s alto de usuarios que utilizan la App de Common Help se encuentran en el rango etario de 25-34 a\u00f1os <\/span>(30%), seguido por el rango de 35-44 a\u00f1os (25%). El mayor porcentaje de usuarios habla espa\u00f1ol (78%), seguido por portugu\u00e9s (12%). El porcentaje mayoritario de usuarios descarga la app en Android (57%), mientras que un 43% lo hace en iOS. \n<\/p>\n

-\u00bfCu\u00e1ntas descargas tiene la aplicaci\u00f3n?<\/em><\/h3>\n

-M\u00e1s de 150.0009 descargas anuales y m\u00e1s de 250.000 usuarios al a\u00f1o. La App est\u00e1 desarrollada nativamente en Android y IOS<\/strong>, en espa\u00f1ol, portugu\u00e9s e ingl\u00e9s.<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n

” Fuentes www.iprofesional.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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