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No hace falta llegar a nuestro destino para que nos surjan problemas con nuestro lodge. Desde el momento en el que realicemos la reserva podemos tener dudas o contratiempos.<\/p>\n
Aqu\u00ed les dejamos algunos interrogantes y sus respuestas para evitar cualquier inconveniente a la hora de buscar un alojamiento que nos deje disfrutar en paz las vacaciones o el descanso.<\/p>\n
1. Al realizar una reserva, el lodge me exige una se\u00f1a. \u00bfEs correcto?<\/strong><\/p>\n Cada lodge tiene una normativa, seg\u00fan la cual te pueden exigir un importe que equivale a un tanto por ciento del whole de la reserva o bien al precio de un determinado n\u00famero de d\u00edas de los que vamos a estar alojados.<\/p>\n 2. Me veo obligado a cancelar mi reserva. \u00bfTengo derecho a que me reintegren parte del importe?<\/strong><\/p>\n En funci\u00f3n de los d\u00edas de antelaci\u00f3n con la que se produzca la cancelaci\u00f3n, el lodge podr\u00e1 quedarse con una parte proporcional de la se\u00f1al o incluso con toda. Algunos hoteles o internet de reservas pueden reembolsarnos el whole del precio de la habitaci\u00f3n si ya la hab\u00edamos pagado, aunque esta condici\u00f3n tambi\u00e9n est\u00e1 sujeta a condiciones particulares con respecto al n\u00famero de d\u00edas que restan para la fecha de entrada al lodge. Para estar tranquilos de que podamos recuperar nuestro dinero invertido en dicha reserva, un seguro de cancelaci\u00f3n de viaje cubrir\u00eda el 100% de los gastos no disfrutados de contrataci\u00f3n de hoteles, vuelos o excursiones, atendiendo siempre a las condiciones que marque dicha p\u00f3liza.<\/p>\n 3. Al llegar al lodge me comunican que la habitaci\u00f3n que hemos reservado est\u00e1 ocupada<\/strong><\/p>\n Nos hallar\u00edamos ante un caso de overbooking cuando se han vendido m\u00e1s plazas de las que nos pueden ofrecer. Si no podemos alojarnos en el lodge reservado por este motivo, las leyes auton\u00f3micas obligan al lodge a que nos proporcionen alojamiento en un establecimiento de la misma zona, de categor\u00eda igual o superior, y en condiciones similares a las pactadas. Adem\u00e1s, tenemos derecho a que nos cubran los gastos de desplazamiento hasta el alojamiento definitivo, diferencia de precio si la hubiere y cualquier otro gasto hasta que no estemos definitivamente alojados. Si no aceptamos el cambio de lodge, tendremos derecho al reembolso correspondiente por incumplimiento del contrato y a recibir una plaza gratuita en un medio de transporte para regresar al lugar de salida. El tener contratado un seguro de viaje nos permitir\u00e1 el reembolso de gastos por el cambio de hoteles o apartamentos a una categor\u00eda inferior a la inicialmente prevista.<\/p>\n 4. Descubro que las caracter\u00edsticas reales son muy distintas de las que me informaron<\/strong><\/p>\n El lodge est\u00e1 obligado a informar de cu\u00e1l es su categor\u00eda y especificar claramente informaci\u00f3n b\u00e1sica como la ubicaci\u00f3n o datos de contacto, las caracter\u00edsticas de la habitaci\u00f3n y de las instalaciones y los servicios prestados que incluye nuestra reserva. Es muy importante guardarla para posteriores reclamaciones. 5. Sufro un robo en la habitaci\u00f3n o en la caja fuerte del lodge<\/strong><\/p>\n Sepamos de antemano que los hoteles no se responsabilizan de la p\u00e9rdida o robo de objetos dentro de sus instalaciones. No obstante, si creemos que nos han robado en nuestra habitaci\u00f3n es esencial que reclamemos en recepci\u00f3n, por si a nivel interno deciden estudiarlo y hablar con sus empleados. 6. He sufrido un accidente en el lodge<\/strong><\/p>\n Si el accidente se ha producido por negligencia o incumplimiento de las medidas de seguridad del lodge, podemos reclamar una indemnizaci\u00f3n por da\u00f1os y perjuicios a trav\u00e9s del libro de reclamaciones, o entregando un escrito en recepci\u00f3n con el sello y la firma que atestig\u00fce que ha sido recibido junto con el resto de la documentaci\u00f3n necesaria.<\/p>\n 7. En mi factura figuran servicios que estaban incluidos en el precio de la habitaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n Debemos saber que toda publicidad, descripci\u00f3n e informaci\u00f3n de servicios que no se ajusten a la verdad y que puedan inducir a enga\u00f1o o confusi\u00f3n se consideran una infracci\u00f3n grave en materia de consumo y que tenemos derecho a efectuar una reclamaci\u00f3n. Para ello pediremos al lodge la hoja de reclamaciones, donde dejaremos constancia de nuestra queja, y presentaremos una copia de la misma en la oficina de consumo de la Comunidad Aut\u00f3noma donde se encuentre el establecimiento hotelero, junto con la documentaci\u00f3n donde determine la gratuidad del servicio ofertado.<\/p>\n 8. Tengo que poner una reclamaci\u00f3n y no s\u00e9 c\u00f3mo hacerla<\/strong><\/p>\n Es elementary conservar copias de nuestra reserva as\u00ed como de cualquier soporte en el que figurase informaci\u00f3n del lodge (internet del lodge o de la reserva, cat\u00e1logo de la agencia de viajes, and so forth.) para poder documentar bien nuestra reclamaci\u00f3n en caso de que est\u00e9 relacionada con un servicio mal proporcionado o que no existe.
En principio, solo se podr\u00e1 protestar sobre servicios contratados que no han sido prestados o que no existen. Si alguno de ellos no puede ser ofrecido por el lodge con normalidad, este debe comunicarlo en el momento de hacer la reserva, ya sea de forma directa o por agencia. Y es que por esta p\u00e9rdida de servicios deber\u00edan ofrecernos una rebaja en el precio. Si no nos informaron adecuadamente, es necesario reclamar para que nos compensen.<\/p>\n
Con respecto a las p\u00e9rdidas de lo que tengamos en la caja fuerte, el lodge solo se har\u00e1 cargo de los objetos de valor o el dinero all\u00ed depositado si hemos realizado previamente una declaraci\u00f3n del valor de los mismos, y esta haya sido reconocida y firmada tanto por el lodge como por nosotros. No obstante, siempre podemos acudir a la polic\u00eda a efectuar una denuncia si en el lodge no prospera nuestra reclamaci\u00f3n.<\/p>\n
Si nos surge un problema en nuestro lodge que merezca ser reclamado, lo primero que deber\u00edamos hacer es dirigirnos a recepci\u00f3n o recurrir al director para poder llegar a un acuerdo sin necesidad de recurrir a tr\u00e1mites por escrito.
Con todo, los hoteles tienen la obligaci\u00f3n de tener hoja de reclamaciones para que las rellene el cliente, qued\u00e1ndonos la copia pertinente del escrito, en caso de incidencias durante su estancia que no se hayan solucionado hablando directamente con el private del lodge.
Otra opci\u00f3n m\u00e1s tajante es acudir a la Polic\u00eda para interponer una denuncia en caso de problemas para los que no nos brinden una soluci\u00f3n en el lodge, como pueden ser robos o porque se nieguen a entregarnos la hoja de reclamaciones.
Si hemos reservado la habitaci\u00f3n a trav\u00e9s de una agencia, tenemos derecho a exigir un cambio de lodge o una indemnizaci\u00f3n, pues el contenido del folleto informativo con el que las agencias venden los viajes es vinculante y de obligado cumplimiento, salvo que se produzcan cambios que se comuniquen y sean aceptados por escrito. Si el lodge no dispone de los servicios ofertados o no est\u00e1 ubicado donde se publicaba, primero debemos identificar si se trata de un error de la agencia o si ha sido el propio lodge el que no daba la informaci\u00f3n correcta para saber a qui\u00e9n reclamar.<\/p>\n<\/p><\/div>\n