{"id":190343,"date":"2021-09-14T10:47:34","date_gmt":"2021-09-14T10:47:34","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=190343"},"modified":"2021-09-14T10:47:34","modified_gmt":"2021-09-14T10:47:34","slug":"reclamar-a-la-aerolinea-o-a-la-agencia-de-viajes-en-el-caso-de-vuelos-cancelados-por-covid19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/reclamar-a-la-aerolinea-o-a-la-agencia-de-viajes-en-el-caso-de-vuelos-cancelados-por-covid19\/","title":{"rendered":"Reclamar a la aerol\u00ednea o a la agencia de viajes en el caso de vuelos cancelados por Covid19"},"content":{"rendered":"


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Desde marzo de 2020, ante la eclosi\u00f3n del coronavirus, los pasajeros a\u00e9reos se han visto inmersos en procesos de reclamaci\u00f3n para intentar obtener la devoluci\u00f3n del importe pagado por sus vuelos cancelados por la COVID-19.<\/p>\n

Ante el caos provocado por la pandemia, aerol\u00edneas y agencias de viajes tuvieron que comunicar la cancelaci\u00f3n de la noche a la ma\u00f1ana de miles de vuelos. Mientras tanto los consumidores exigen respuestas y pocos las encuentran. Muchos de los que hayan contratado el vuelo con agencia de viajes, habr\u00e1n visto como aerol\u00edneas y agencias de viaje se \u201cpasan la pelota\u201d unos a otros.<\/p>\n

Seg\u00fan Reclamaci\u00f3n de Vuelos<\/a>, que ha recibido m\u00e1s de 50.000 consultas durante todo este per\u00edodo, informa de que este tipo de reclamaciones se pueden clasificar en dos grandes grupos: Reclamaciones por vuelos donde est\u00e1 implicada una agencia de viajes y una aerol\u00ednea<\/a> o donde la contrataci\u00f3n se realiza directamente con aerol\u00ednea.\"\"<\/p>\n

Para los expertos de la plataforma, \u201cdebemos reclamar el dinero al responsable principal de la incidencia del vuelo que var\u00eda en funci\u00f3n de m\u00faltiples factores: momento de la contrataci\u00f3n, tipo de incidencia, tiempo transcurrido desde la compra y el canal utilizado, seguros aplicados\u2026<\/p>\n

Como norma common la responsable suele ser la aerol\u00ednea porque se le contrata directamente en su net o mediante un portal intermediario que comisiona.<\/p>\n

Incluso en los casos que se contrata con agencia de viajes, la aerol\u00ednea es la que opera el vuelo y la agencia no puede tomar una decisi\u00f3n sobre la cancelaci\u00f3n del vuelo. La operativa depende de la aerol\u00ednea y la mayor\u00eda de las veces, es quien tiene ya en su poder el dinero abonado por el cliente y debe devolverlo.<\/p>\n

\u201cNo obstante, el cliente debe saber que la agencia no es un mero intermediario a pesar de que sea su defensa m\u00e1s utilizada. En muchas ocasiones la responsable del reembolso y la comunicaci\u00f3n con el cliente depende de la agencia de viajes que debe velar por el bien del consumidor, llegando incluso a asumir un reembolso de un viaje ofertado\u201d, explican desde la plataforma.<\/p>\n

Para entender la problem\u00e1tica ponen como ejemplo un caso ya resuelto desde www.reclamaciondevuelos.com<\/a><\/p>\n

El caso de A.V.M: un vuelo contratado con una agencia de viajes<\/strong><\/p>\n

La agencia de viajes informa de la cancelaci\u00f3n del vuelo a A.V.M, la aerol\u00ednea explica que el reembolso lo tiene que hacer la agencia de viajes y \u00e9sta le cube lo contrario. \u00bfA qui\u00e9n debe reclamar A.V.M?<\/p>\n

A.V.M. contrat\u00f3 un plan de vuelo para viajar de Madrid a Honolulu (Haw\u00e1i) en agosto de 2020 con Delta Airways. La reserva fue formalizada a trav\u00e9s de BudgetAir, la cual inform\u00f3 de la cancelaci\u00f3n a A.V.M. Ante esta situaci\u00f3n, la aerol\u00ednea y la agencia de viajes no asumieron su responsabilidad, por lo que A.V.M se vio obligado a contactar con Reclamaci\u00f3n de Vuelos.<\/p>\n

En el proceso de reclamaci\u00f3n, Delta Airways aleg\u00f3 que period BudgetAir quien deb\u00eda devolver el dinero del vuelo cancelado, sin embargo, el juez, tras la acci\u00f3n de Reclamaci\u00f3n de Vuelos, finalmente ha condenado a la aerol\u00ednea al reembolso del billete al completo.<\/p>\n

\"\"Ekaitz Bacelo, CEO de la plataforma, explica que en este caso, \u201ctanto agencias de viajes como aerol\u00edneas se pasan la responsabilidad de unas a otras, haciendo que los derechos de los pasajeros sean vulnerados y solo un juez imparcial, tras estudiar los hechos y con los medios a su alcance, puede dictar sentencia con las pruebas pertinentes que aportan unos y otros\u201d.<\/p>\n

Y es que seg\u00fan apuntan desde la plataforma, \u201c\u00bfQu\u00e9 hubiera sucedido si la aerol\u00ednea hubiera hecho el reembolso a la agencia de viajes pero esta no hubiera avisado al pasajero o se niega a abonar el importe? \u00bfy si la agencia hubiera sido informada de la cancelaci\u00f3n pero no hubiera informado al cliente? \u00bfDe qui\u00e9n es el deber informar? \u00bfTienen siempre las agencias de viaje los datos de contacto de todos los pasajeros para hacerlo?<\/p>\n

\u201cExisten multitud de escenarios que deben ser evaluados por expertos en derecho de transporte. Debemos tener en cuenta que en los \u00faltimos meses, muchas aerol\u00edneas han realizado los reembolsos de los billetes de avi\u00f3n cancelados a las agencias de viajes intermediarias, y \u00e9stas no avisan al pasajero de la disponibilidad del dinero para su devoluci\u00f3n. El pasajero no puede saberlo porque no tiene manera de probarlo. Una vez m\u00e1s, es un juez quien tiene los medios para saberlo. Si hubiera sido este el caso de Delta y BudgetAir, hubiera tenido que devolver el importe del vuelo la agencia de viajes\u201d, a\u00f1ade Ekaitz Bacelo.<\/p>\n<\/div>\n