A Jean Claude Bessudo<\/b> el periodo sab\u00e1tico que no hab\u00eda podido tomarse en m\u00e1s de 50 a\u00f1os de trabajo duro le lleg\u00f3 el a\u00f1o pasado, por cuenta de la pandemia. La orden de confinamiento normal establecida por el Gobierno para frenar el avance del covid-19 lo alcanz\u00f3 a \u00e9l, y a cuatro hu\u00e9spedes m\u00e1s, en el resort Las Islas, que el Grupo Aviatur tiene en Bar\u00fa, a forty five minutos de Cartagena.<\/b><\/p>\n
(Le puede interesar:\u00a0Las 37 mejores ciudades del mundo en el 2021, seg\u00fan ‘Time Out’).<\/a><\/p>\n \u201cUno de ellos \u2013cuenta Bessudo\u2013 era un t\u00edo del pr\u00edncipe de M\u00f3naco. Hab\u00eda venido a almorzar, pero decidi\u00f3 quedarse a pasar la noche\u2026 Y lo cogi\u00f3 la pandemia, como a m\u00ed. Al final se tuvo que quedar varios meses, feliz, hasta que el pr\u00edncipe mand\u00f3 un avi\u00f3n privado a recogerlo\u201d.<\/p>\n El a\u00f1o pasado estuvimos cerrados, literalmente, unos siete meses. Fue una pesadilla. Eso nos caus\u00f3 una p\u00e9rdida calculada, a la fecha, cercana a los 40.000 millones de pesos.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n El presidente de Aviatur, uno de los empresarios m\u00e1s reconocidos del pa\u00eds y un gur\u00fa de la industria tur\u00edstica, se r\u00ede recordando ese \u201csemestre sab\u00e1tico<\/b>\u201d forzado por las circunstancias, y durante el que tuvo que echar mano de los consejos y postulados de su \u201cimprovisaci\u00f3n estrat\u00e9gica<\/b>\u201d, para lograr que esta emblem\u00e1tica compa\u00f1\u00eda no naufragara en medio de la par\u00e1lisis international de los viajes y el turismo.<\/p>\n Hoy, orgulloso de que Aviatur lograra no solo sobrevivir, sino tambi\u00e9n regresar al punto de equilibrio en agosto, reflexiona sobre los cambios que esta coyuntura impensada trajo a la industria: \u201cAspiramos a dejar esta pandemia atr\u00e1s, como un mal recuerdo, para el 2023\u201d, cube.<\/p>\n (Adem\u00e1s:\u00a0Antigua Guatemala, la mejor ciudad a visitar en Centro y Suram\u00e9rica)<\/a> \u00bfC\u00f3mo les ha ido este a\u00f1o?<\/i><\/p>\n Con la actividad comercial reactivada en un 50 por ciento, el turismo y algunas modificaciones que tuvimos que hacer, llegamos de nuevo a nuestro punto de equilibrio en agosto, con ventas del 50 por ciento con respecto a las que ten\u00edamos en el 2019. Aspiramos a regresar a nuestras cifras de antes para enero del 2022 y dejar la pandemia atr\u00e1s, como un mal recuerdo, en el 2023. Un mal recuerdo que, despu\u00e9s de todo, nos dej\u00f3 algunas ventajas y lecciones\u2026<\/p>\n Nos ayud\u00f3 mucho tener una inform\u00e1tica excelente y buenas p\u00e1ginas internet y herramientas de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n<\/div>\n<\/figcaption><\/div>\n<\/div>\n Diversificar tanto nos permiti\u00f3, cuando se cerr\u00f3 el turismo, tener actividades normales de log\u00edstica y de carga, por ejemplo, que sigui\u00f3 moviliz\u00e1ndose.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n \u00bfC\u00f3mo cu\u00e1les?<\/i><\/p>\n Aprendimos a ser m\u00e1s eficientes; a evitar, por ejemplo, la mala pr\u00e1ctica de tener el asistente, del asistente, del asistente\u2026 Nos ayud\u00f3 mucho tener una inform\u00e1tica excelente y buenas p\u00e1ginas internet y herramientas de comercio electr\u00f3nico. Nuestras ventas on-line se dispararon. Ha mencionado actividades que le permitieron a Aviatur vadear la pandemia\u2026 \u00bfY de qu\u00e9 tipo de empresas se trata?<\/i><\/p>\n Como tuvimos que suspender, en alg\u00fan momento, los contratos de 1.500 colaboradores, creamos Avia EST Servicios Temporales, para poder ubicarlos; ten\u00eda que ser, por normas del Ministerio de Trabajo, una firma aparte. Avia adem\u00e1s ofrece servicios de outsourcing de private tanto en la industria tur\u00edstica como a clientes nuestros. Las otras empresas que creamos son Avia Tecnolog\u00eda y Servicios, mediante la que ponemos nuestro departamento de tecnolog\u00eda al servicio de la industria tur\u00edstica, con temas como facturaci\u00f3n electr\u00f3nica y optimizaci\u00f3n de procesos, y Avia Soluciones Hoteleras, que ofrece soluciones inform\u00e1ticas para reservas, manejo administrativo de hoteles y creaci\u00f3n y puesta en marcha de proyectos hoteleros. De hecho, hace poco hizo el lanzamiento de Dotel, una plataforma para el suministro de insumos hoteleros on-line.<\/p>\n (Le puede interesar: Ojo: Las vacunas que le piden para poder ingresar a Estados Unidos o Europa).<\/a><\/p>\n \u00bfA\u00fan tienen contratos suspendidos?<\/i><\/p>\n S\u00ed, nos faltan 530 trabajadores y nuestra aspiraci\u00f3n es poder resolver este tema en el curso de los pr\u00f3ximos 12 meses.<\/p>\n \u00bfEn alg\u00fan momento se imagin\u00f3 vivir una par\u00e1lisis del sector tur\u00edstico?<\/i><\/p>\n No, de hecho, siempre me he burlado mucho de la planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica. Escrib\u00ed, por cierto, un libro hace unos a\u00f1os que se llama Improvisaci\u00f3n estrat\u00e9gica. Entre otros consejos empresariales que doy, e incluso comparto en charlas en las universidades, es que uno no puede tratar de hacer gerencia por escenarios, y m\u00e1s si uno est\u00e1 en Colombia y con una tasa de cambio que sube y baja constantemente. El secreto es adaptarse en tiempo actual. En pandemia tuve que aplicar, como nunca, la improvisaci\u00f3n estrat\u00e9gica. Qui\u00e9n se iba a imaginar, ni en las peores pesadillas, que el mundo iba a pasar por una situaci\u00f3n as\u00ed. Por fortuna, cont\u00e1bamos con la tecnolog\u00eda para conectar con todo el mundo. Mejor dicho, improvisamos y echamos mano de la inteligencia colombiana.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 fortalezas y debilidades del sector desnud\u00f3 la pandemia?<\/i><\/p>\n Entre las fortalezas, la inteligencia colombiana, la resignaci\u00f3n, la colaboraci\u00f3n, gente que acept\u00f3 trabajar con salarios reducidos y el emprendimiento. Y entre las debilidades, el hecho de que muchas agencias, sobre todo las peque\u00f1as, estuvieran un poco atrasadas en herramientas digitales.<\/p>\n (Adem\u00e1s: \u00bfEl pasaporte colombiano tiene un tiempo m\u00ednimo de vigencia?).<\/a><\/p>\n \u00bfQu\u00e9 le ense\u00f1\u00f3 a Aviatur?<\/i><\/p>\n Que afortunadamente Aviatur, sin querer y por lo que llaman los militares las \u2018necesidades del servicio\u2019, hab\u00eda diversificado a lo largo de los a\u00f1os en al menos diez empresas del sector log\u00edstico, oficinas de aduanas en todos los puertos, seguros, asistencia de mercadeo\u2026 Diversificar tanto nos permiti\u00f3, cuando se cerr\u00f3 el turismo, tener actividades normales de log\u00edstica y de carga, por ejemplo, que sigui\u00f3 moviliz\u00e1ndose.<\/p>\n Resort Las Islas, Bar\u00fa, del Grupo Aviatur.<\/p>\n<\/div>\n<\/figcaption><\/div>\n<\/div>\n La gente se dio cuenta de que la plata bajo el colch\u00f3n no sirve para nada, que la vida est\u00e1 llena de imprevistos y que hay que gozarla, y qu\u00e9 mejor que hacerlo con un viaje.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n \u00bfQu\u00e9 cambios introdujo toda esta coyuntura al sector y cu\u00e1les se van a quedar?<\/i><\/p>\n Las empresas descubrieron que pod\u00edan gastar mucho menos en viajes, hoteler\u00eda y desplazamientos; hacer reuniones por Zoom y volverse m\u00e1s eficientes\u2026 aunque nada reemplaza el contacto private. A veces, gracias a eso, adquiero el don de la ubicuidad, algo que no hab\u00eda logrado en 53 a\u00f1os de vida profesional. El tr\u00e1fico corporativo baj\u00f3 y van a subir los viajes de incentivos, y tambi\u00e9n los individuales, de placer. La gente se dio cuenta de que la plata bajo el colch\u00f3n no sirve para nada, que la vida est\u00e1 llena de imprevistos y que hay que gozarla, y qu\u00e9 mejor que hacerlo con un viaje.<\/p>\n (Contin\u00fae leyendo: Vuelven los paseos del terror a Universal Hollywood).<\/a><\/p>\n \u00bfQu\u00e9 cambios impuls\u00f3 el covid-19 a la manera de hacer turismo?<\/i><\/p>\n Nos dej\u00f3 claro que el turismo verde es el futuro, y Colombia es el pa\u00eds perfect en ese sentido, por su biodiversidad. Precisamente estamos trabajando de la mano con ProColombia en ese tema y, de hecho, es as\u00ed como en Expo Dub\u00e1i vamos a dar a conocer el pa\u00eds al mundo.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 transformaciones trajo la pandemia a la forma de operar de las agencias de viajes?<\/i><\/p>\n En primer lugar, el mundo del turismo es el mundo de la amistad; estamos por encima de las consideraciones pol\u00edticas, y eso se reforz\u00f3 con esta pandemia. Lo segundo es que hay una fuerte tendencia hacia los viajes para nichos m\u00e1s especializados; por ejemplo, y hablando de turismo verde, la gente ya no te habla de viajar a ver mariposas, sino de viajar a ver la mariposa morfoazul que hay entre Pandi e Icononzo. Aunque nunca pens\u00e9 que lo tendr\u00edamos, contamos con un departamento de avistamiento de aves, porque hay grupos que quieren venir a ver un ave especial en un sitio explicit. Y para eso necesitamos especialistas. Una tercera cosa es el sello de turismo sostenible, que hoy exigen los clientes.<\/p>\n (Adem\u00e1s:\u00a0El Guaviare se abre al mundo con su rica biodiversidad)<\/a><\/p>\n La nueva estrategia de promoci\u00f3n tur\u00edstica del pa\u00eds apunta a visibilizar las riquezas regionales. \u00bfEst\u00e1n preparados los territorios para recibir el turismo que eso atraiga?<\/i><\/p>\n La peor plaga para el turismo son las se\u00f1oras divinamente bien de Popay\u00e1n\u2026 esas que consideran que para ir a Tierradentro o San Jos\u00e9 de Isnos se necesitan autopistas 5G. Lo que aprecia el turista extranjero es precisamente nuestro carreteable de tierra, le gusta nuestra autenticidad. En el 2019, nuestra infraestructura tur\u00edstica estuvo utilizada en un 50 por ciento. El colombiano viaja entre el 20 de diciembre y el 20 de enero, en Semana Santa y un poquito los puentes. Y se acab\u00f3. El turismo del exterior nos va a permitir nivelar eso. Entonces, antes de pensar en nuevas infraestructuras, podemos utilizar bien la que tenemos, mejorar la ocupaci\u00f3n. Y cuando tengamos lleno, volvemos a hablar. Lo importante es un turismo que no contamine ni econ\u00f3mica ni cultural ni est\u00e9ticamente, un turismo que se integre. Lo que vemos en Playa Blanca, en la isla Bar\u00fa, es todo un desastre. Tenemos que respetar la capacidad de carga de los sitios tur\u00edsticos.<\/p>\n \u00bfLe gusta la forma como se promociona la marca pa\u00eds? <\/i><\/p>\n Creo que debemos ser cuidadosos con las marcas pa\u00eds y que tenemos que tratar de mantener los esl\u00f3ganes cuando son buenos. Para la muestra est\u00e1: \u2018Colombia, el riesgo es que te quieras quedar\u2019. Lo inventamos hace a\u00f1os y funcion\u00f3 muy bien. Me limitar\u00e9 a decir eso.<\/p>\n M\u00e1s all\u00e1 del eslogan, \u00bfle gusta la promoci\u00f3n del pa\u00eds hacia afuera?<\/i><\/p>\n Mucho. Colombia ha sido muy seria, muy constante en su promoci\u00f3n, incluso en los peores momentos, como la arremetida con bombas de Pablo Escobar y la toma del Palacio de Justicia; los agentes de viajes tampoco hemos dejado de asistir a eventos de la industria, como Fitur o la ITB de Alemania\u2026 hemos sido juiciosos y constantes. Debo agregar que el materials de promoci\u00f3n de ProColombia es de muy buena calidad. \u00a1En eso, aplausos!<\/p>\n En t\u00e9rminos de recuperaci\u00f3n econ\u00f3mica del sector, \u00bfqu\u00e9 podemos esperar?<\/i><\/p>\n Empezamos el a\u00f1o en 30 por ciento y ya vamos en el 50 por ciento. Con respecto a lo que viene, yo no hago futurolog\u00eda; analizo cada d\u00eda lo que pas\u00f3 ayer. \u00danicamente.<\/p>\n – Chile abrir\u00e1 la Ant\u00e1rtida para turistas extranjeros a partir de octubre<\/a><\/p>\n
\u00bfC\u00f3mo ha impactado la pandemia a Aviatur?
<\/i>
El a\u00f1o pasado estuvimos cerrados, literalmente, unos siete meses. Fue una pesadilla. Eso nos caus\u00f3 una p\u00e9rdida calculada, a la fecha, cercana a los 40.000 millones de pesos.<\/b><\/p>\n![\"Viajero](\"\/files\/article_content_new\/uploads\/2021\/01\/07\/5ff71ca87e506.jpeg\"\/)
<\/figure>\n<\/div>\n
<\/b>
(No se pierda:\u00a0Amazonas reactiva el turismo de r\u00edo, de selva y su mundo de aventura)<\/a><\/p>\n
<\/i>
Tenemos bastante finca ra\u00edz, que nos sirvi\u00f3 de respaldo ante las entidades bancarias para obtener lo que necesit\u00e1bamos para funcionar en la pandemia, que sigue siendo impredecible. Pero en este punto sentimos que tenemos respaldo de flujo de caja para enfrentar los peores escenarios y aguantar hasta dos a\u00f1os. \u00a1Ojal\u00e1 que eso no ocurra, claro! Adem\u00e1s, acudimos en algunas oportunidades al Fondo Nacional de Garant\u00edas<\/b> y tambi\u00e9n a la creaci\u00f3n de empresas para salir de la disaster.<\/p>\n![\"Hotel](\"\/files\/article_content_new\/uploads\/2021\/05\/19\/60a5ad652b347.jpeg\"\/)
<\/figure>\n<\/div>\n