\n<\/p>\n
Un correo electr\u00f3nico llega hasta la computadora del due\u00f1o de una empresa <\/strong>en Guayaquil: \u201cEl motivo de la presente es para solicitarle se comunique de manera URGENTE a una\/o de sus colaboradores la siguiente NOTIFICACI\u00d3N\u201d. Lo que sigue es un texto copiado al calco de otros env\u00edos y se relaciona con el cobro de una deuda private del empleado.<\/p>\n Un mensaje que muchos due\u00f1os de empresas o gerentes terminan por borrar u olvidar tras entender que no les compete<\/strong>. Otros, cansados de recibir comunicados similares, llaman al empleado hasta sus despachos y les conminan a resolver ese asunto.<\/p>\n Lo anterior corresponde a una de las tantas f\u00f3rmulas a las que recurren las agencias de cobranza. \u201cEs una actividad leg\u00edtima\u201d, coinciden especialistas consultados por EXPRESO<\/strong>. Lo que no es regular, son las maneras en las que cobran. Muchos clientes afectados por estos procesos desconocen la manera de detener estas acciones, aunque s\u00ed las hay.<\/p>\n Estos especialistas se\u00f1alan pautas. La primera opci\u00f3n es acudir ante la Defensor\u00eda del Pueblo para sustentar una denuncia tipo administrativa,<\/strong> asegura Jos\u00e9 Salvador Verdezoto, quien entre el 2019 y lo que va de este a\u00f1o atendi\u00f3 39 casos de clientes acosados por estas agencias. \u201cPor medio de este ente se pueden recabar las pruebas necesarias para poder justificar el inicio de una acci\u00f3n penal, si as\u00ed se lo requiere\u201d.<\/p>\n Belkys Torrealba -abogada- abre el abanico: tambi\u00e9n se puede a acudir ante un centro de mediaci\u00f3n o a la misma Fiscal\u00eda<\/strong>. \u201cSi la acci\u00f3n no cesa, lo m\u00e1s recomendable es que solicite la asistencia de un profesional del Derecho\u201d. No solo el deudor puede denunciar. Pero quien decida hacerlo, \u201cdebe contar con una carga probatoria s\u00f3lida y suficiente para demostrar el delito\u201d, agrega.<\/p>\n Paola Aulestia -consultora financiera- reconoce que existe una l\u00ednea muy fina en la gesti\u00f3n de cobranza y las agencias vinculadas a esta actividad suelen traspasarl<\/strong>a. \u201cEl problema radica en que muchas veces el personal contratado para atender los call center no est\u00e1n capacitados para sobrellevar una negociaci\u00f3n de cobro\u201d.<\/p>\n Un profesional que asesora legalmente a tres de estas agencias reconoce que solo contratan bachilleres, a lo que se les entrega una lista de 200 deudores para contactar.<\/strong> \u201cTienen dos minutos por cliente. \u00bfC\u00f3mo esperan una gesti\u00f3n de cobranza adecuada?\u201d.<\/p>\n Jorge Calder\u00f3n, analista econ\u00f3mico<\/strong>, hace una puntualizaci\u00f3n: \u201cLo que no est\u00e1 en la ley, es por lo tanto permitido. Si es \u00e9tico o no, eso ya es otro asunto\u201d, menciona, refiri\u00e9ndose a los exabruptos que puedan darse en una llamada de cobranza.<\/p>\n \u201cEn el pa\u00eds no hay una normativa legal que regule el sistema o los lineamientos que deben aplicarse para realizar la cobranza extrajudicial y\/o judicial<\/strong>\u201d, cube Salvador. Solo la Ley de Defensa del Consumidor.<\/p>\n Frente a esto, \u00bfqu\u00e9 gana el deudor al denunciar un acoso? \u201cUn mejor acuerdo para pagar su deuda o simplemente, parar el excesivo env\u00edo de comunicados o de llamadas. Eso es bastante para alguien que recibe hasta 30 mensajes al mes, llamadas y mensajes al WhatsApp\u201d, cube Salvador.<\/p>\n En busca de una aclaraci\u00f3n con una de las agencias locales de cobro<\/strong><\/p>\n La empresa Servicobranzas<\/strong> envi\u00f3 hace poco un comunicado por correo electr\u00f3nico al due\u00f1o de una empresa en Guayaquil, para convertirlo en mensajero con uno de sus empleados, por una deuda que mantiene con una cadena que vende electrodom\u00e9sticos.<\/p>\n EXPRESO busc\u00f3 las declaraciones de V\u00edctor Mac\u00edas, quien aparece en el comunicado -no lleg\u00f3 firmado- como procurador judicial de la empresa, para que aclare por qu\u00e9 involucr\u00f3 a un tercero en la notificaci\u00f3n de una deuda, cuando legalmente se entiende que cualquier obligaci\u00f3n crediticia compromete solo al deudor, al garante y al acreedor<\/strong>.<\/p>\n Ubicado en su escritorio, al fondo de una sala llena de personas que hac\u00edan llamadas telef\u00f3nicas, el abogado Mac\u00edas se neg\u00f3 a una entrevista<\/strong>. Dijo que no period la persona indicada para atender ese requerimiento, y mencion\u00f3 a Edwin Caama\u00f1o, como su jefe inmediato, y quien deber\u00eda responder a cualquier pregunta. \u201cEn este momento est\u00e1 de viaje\u201d.<\/p>\n Tras dos d\u00edas de espera, se lo pudo ubicar del otro lado de la l\u00ednea telef\u00f3nica, pero tambi\u00e9n se excus\u00f3. Indic\u00f3 que deb\u00eda solicitar autorizaci\u00f3n para acceder a la entrevista.<\/strong><\/p>\n Luego de m\u00e1s de una semana y varias llamadas, nunca se concret\u00f3. Del otro lado del tel\u00e9fono, la persona de turno del \u00e1rea de Servicio al cliente, ped\u00eda tiempo para \u201cubicar al se\u00f1or Caama\u00f1o\u201d, pero siempre terminaba por indicar que \u201cel se\u00f1or Caama\u00f1o, no se encuentra en la empresa\u201d.<\/p>\n Una parte de estas oficinas est\u00e1 bajo management de la Superintendencia de Compa\u00f1\u00edas (cerca de 250), cuando la deuda est\u00e1 vinculada a una empresa de electrodom\u00e9sticos o venta de veh\u00edculos; y las otras, por la Superintendencia de Bancos, que registra 25 agencias en Quito y 16 en la regional de Guayaquil.<\/p>\n La compra de cartera vencida o la prestaci\u00f3n de servicios para cobranzas por medio contrato es una actividad que est\u00e1 vigente en el pa\u00eds y que est\u00e1 amparada por el C\u00f3digo Civil, en donde aparece explicado y sustentado en nueve art\u00edculos que est\u00e1n reunidos en el t\u00edtulo XXIV, par\u00e1grafo 1\u00b0.<\/p>\n Seg\u00fan la Superintendencia de Bancos la gesti\u00f3n de cobranzas se puede realizar mediante v\u00eda telef\u00f3nica, notificaciones por escrito o por medios electr\u00f3nicos. Los valores por cobranza extrajudicial los establece la Junta de Pol\u00edtica y Regulaci\u00f3n Monetaria y Financiera y se calcula seg\u00fan el monto vencido y los d\u00edas de mora.<\/p>\n<\/div>\n\n ” Fuentes www.expreso.ec ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Un correo electr\u00f3nico llega hasta la computadora del due\u00f1o de una empresa en Guayaquil: \u201cEl motivo de la presente es para solicitarle se comunique de manera URGENTE a una\/o de sus colaboradores la siguiente NOTIFICACI\u00d3N\u201d. Lo que sigue es un texto copiado al calco de otros env\u00edos y se relaciona con el cobro de una […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":185973,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[21026,31113,31112,1276],"class_list":["post-185972","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industria","tag-acoso","tag-cobranza","tag-gestionadoras","tag-parar"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/185972","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=185972"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/185972\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/185973"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=185972"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=185972"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=185972"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n