{"id":185679,"date":"2021-09-05T03:44:14","date_gmt":"2021-09-05T03:44:14","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=185679"},"modified":"2021-09-05T03:44:14","modified_gmt":"2021-09-05T03:44:14","slug":"por-que-la-digitalizacion-del-turismo-latinoamericano-no-tiene-vuelta-atras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/por-que-la-digitalizacion-del-turismo-latinoamericano-no-tiene-vuelta-atras\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 la digitalizaci\u00f3n del turismo latinoamericano no tiene vuelta atr\u00e1s"},"content":{"rendered":"


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La extensa suspensi\u00f3n de la presencialidad producto de la pandemia potenci\u00f3 la digitalizaci\u00f3n <\/a>a nivel international, y el turismo no escap\u00f3 a ese fen\u00f3meno. Pero, \u00bfse trata de una fen\u00f3meno coyuntural o la \u201cnueva normalidad\u201d traer\u00e1 aparejado un regreso al contacto f\u00edsico? Esteban Varela, cl\u00faster comercial del segmento On-line de Amadeus <\/a>para las Am\u00e9ricas, analiza el tema y explica por qu\u00e9 estos cambios llegaron para quedarse.<\/p>\n<\/div>\n

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Tal vez una de las grandes preguntas a esta altura de la pandemia de COVID-19<\/a> es cu\u00e1ntos de los cambios que modificaron y modifican nuestras vidas son meramente coyunturales y cu\u00e1les llegaron para quedarse<\/strong>. Y aunque nadie tiene la bola de cristal para dar respuestas certera, lo cierto es que en el universo del big data<\/a> puede haber se\u00f1ales para al menor tener una aproximaci\u00f3n.<\/p>\n

En la industria tur\u00edstica la incertidumbre es la misma. De marzo de 2020 a la fecha, han ido surgiendo numerosas tendencias, algunas de las cuales precisamente siguen vigentes y prometen consolidarse de aqu\u00ed en mas, mientras que otras empiezan a perder brillo. Entonces, \u00bfqu\u00e9 ocurrir\u00e1 con el terreno ganado por la industria en materia de digitalizaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

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Y es que el aislamiento forzado oblig\u00f3 al mundo entero a acelerar los proceso de digitalizaci\u00f3n<\/strong>. Desde las cuestiones m\u00e1s triviales de la vida cotidiana hasta para mantener los v\u00ednculos afectivos, todo se volvi\u00f3 digital. \u00bfQu\u00e9 pasa ahora que las presencialidades se retoman? \u00bfY con la compra de viajes?<\/strong><\/p>\n

Para Esteban Varela<\/strong>, cl\u00faster comercial del segmento On-line de Amadeus para las Am\u00e9ricas, \u201cest\u00e1 claro que en 2020 el turismo fue una de las actividades m\u00e1s castigadas\u201d. \u201cCon aviones en tierra, hoteles cerrados y agencias de viajes sin poder vender pr\u00e1cticamente no hubo comercializaci\u00f3n<\/strong>\u201d, record\u00f3.<\/p>\n

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\u201cPero tambi\u00e9n producto de la pandemia, donde s\u00ed hubo comercializaci\u00f3n los canales digitales fueron predominantes. Los cierres y el aislamiento profundizaron la digitalizaci\u00f3n y obligaron a quienes operaban tradicionalmente hasta ahora a adoptar una estrategia digital ya sea planificada o improvisada\u201d, matiz\u00f3 el especialista.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Para graficarlo con cifras, Varela cit\u00f3 un informe de la C\u00e1mara Argentina de Comercio Electr\u00f3nico (CACE), en el que se se\u00f1ala que la facturaci\u00f3n on-line durante el primer semestre de 2020 estuvo un 106% por encima del mismo per\u00edodo de 2019<\/strong>, que tambi\u00e9n hab\u00eda sido un buen a\u00f1o para el e-commerce<\/a>.<\/p>\n

En medio de la disaster y la incertidumbre, la tecnolog\u00eda se requiri\u00f3 para diversos fines y los que m\u00e1s r\u00e1pido se adaptaron fueron quienes ya ven\u00edan trabajando en ello, en la escala que fuera. \u201c<\/strong>A pesar de los muy bajos vol\u00famenes de ventas del 2020, s\u00ed existi\u00f3 una avalancha de solicitudes durante semanas por parte de los pasajeros a nuestras agencias en relaci\u00f3n con cambio de fechas, reembolsos y pol\u00edticas aplicables a los servicios contratados\u201d<\/strong>, relat\u00f3 el ejecutivo, y continu\u00f3: \u201cMaterialmente no era posible manejar ese caudal de pedidos a trav\u00e9s de agentes v\u00eda call center. Lo cual demostr\u00f3 que aquellos que pudieron enfrentar mejor la situaci\u00f3n y ofrecer un buen servicio de postventa fueron los que previamente ya contaban con nuestra tecnolog\u00eda implementada y disponible<\/strong> en los distintos canales digitales<\/strong> para responder a estas necesidades. Y los que no lo ten\u00edan salieron disparados a implementarlo\u201d.<\/p>\n

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Esteban Varela: “Los cierres y el aislamiento profundizaron la digitalizaci\u00f3n y obligaron a quienes operaban tradicionalmente hasta ahora a adoptar una estrategia digital”<\/p>\n<\/p><\/div>\n

Por lo tanto, Varela cree que \u201cla digitalizaci\u00f3n ya estaba, y la pandemia la aceler\u00f3\u201d<\/strong>, y por eso sostuvo: \u201cEn algunos casos eran tendencias que ya se ven\u00edan manifestando; en otros, fue la necesidad de seguir operando. Pero todo junto hace al h\u00e1bito del consumidor que, una vez que lo incorpor\u00f3 satisfactoriamente, dif\u00edcilmente renuncie a este tipo de servicio<\/strong>\u201d.<\/p>\n

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\u201cSi un cliente puede consultar cuanto le cuesta cambiar la fecha de su ticket a\u00e9reo a trav\u00e9s de una app de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, donde un bot le retorna toda la informaci\u00f3n de manera inmediata; o si otro cliente realiza la compra de una pieza de equipaje adicional para su vuelo que parte en 48 horas en el sitio web de la agencia, \u00bfqui\u00e9n va a pasar media ahora al tel\u00e9fono o desplazarse a una oficina para hacer esto?\u201d, se pregunt\u00f3.<\/p>\n<\/blockquote>\n

Finalmente, y a modo de conclusi\u00f3n, el ejecutivo de Amadeus sentenci\u00f3: \u201cVemos en la regi\u00f3n un ecosistema cada vez m\u00e1s importantes de startups, en las que el core de la soluci\u00f3n se logra con el apoyo de la tecnolog\u00eda y lo digital<\/strong>. Negocios con una g\u00e9nesis digital que hoy tienen su foco en retail, ma\u00f1ana en fintech y pasado ma\u00f1ana en viajes. Los l\u00edmites son cada vez m\u00e1s difusos y borrosos. Lo que s\u00ed me parece claro es que sin digitalizaci\u00f3n no hay negocio posible a futuro<\/strong>\u201d.<\/p>\n<\/div>\n\n

” Fuentes www.hosteltur.com ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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