Mientras ciertos estudios apuntan que la profesi\u00f3n de agente de viajes est\u00e1 en peligro de desaparecer, las cifras que manejan las asociaciones de agencias hablan de una revalorizaci\u00f3n gracias a la aparici\u00f3n de nuevas oportunidades.<\/p>\n<\/div>\n
Un informe dise\u00f1ado por Ciphr<\/strong><\/a>, proveedor de software program de recursos humanos, sostiene que el trabajo de los agentes de viajes tiende a extinguirse producto de los avances tecnol\u00f3gicos. Entre las 10 profesiones \u201cobsoletas\u201d para los tiempos que corren tambi\u00e9n figuran los oficinistas, los empleados de videoclubs e incluso los group supervisor. El argumento esgrimido para sostener que los agentes peligran es que un gran porcentaje de viajeros busca sitios on-line para comprar vuelos, alojamientos y productos tur\u00edsticos m\u00e1s baratos.<\/p>\n Otro estudio elaborado por la consultora de trabajo estadounidense CareerCast.com<\/strong><\/a> asegura que el trabajo del agente se encuentra entre los ocho puestos \u201cm\u00e1s in\u00fatiles\u201d y en peligro de extinci\u00f3n. Su argumento es de nuevo el protagonismo que web est\u00e1 adquiriendo en la venta de viajes. En normal la consultora asegura que \u201cla tecnolog\u00eda es el factor m\u00e1s determinante para dejar obsoletos determinados puestos de trabajo\u201d. En el caso de la agencia de viajes asegura que web ha facilitado el \u201cres\u00e9rvelo usted mismo, por lo que la agencia de viajes tradicional ya no es necesaria\u201d.<\/p>\n Enseguida que se hizo p\u00fablico este \u00faltimo informe la American Society of Travel Agents<\/strong> (ASTA<\/strong>)<\/a> reaccion\u00f3 con indignaci\u00f3n. Seg\u00fan el vicepresidente s\u00e9nior de la asociaci\u00f3n, Paul Ruden<\/strong><\/a>, el agente de viajes se ha preocupado mucho por engancharse a las nuevas tecnolog\u00edas y cuenta con tecnolog\u00eda de distribuci\u00f3n a la que el consumidor no puede acceder, adem\u00e1s de que tambi\u00e9n ha adaptado su papel al creciente uso de web. Asegura que los agentes han sabido combinar las viejas tecnolog\u00edas con las nuevas.<\/p>\n Ruden recuerda que hay 8.000 agencias en Estados Unidos<\/strong> <\/strong>que dan empleo a 105.000 personas. Con 143 millones de transacciones, estas agencias venden anualmente 86.000 millones de d\u00f3lares (64.000 millones de euros) en billetes a\u00e9reos<\/strong>, el 64% del mercado. Adem\u00e1s afirma tambi\u00e9n su liderazgo en otros productos como los cruceros<\/strong>, de los que venden 15.000 millones de d\u00f3lares (11.200 millones de euros), un 64% tambi\u00e9n del mercado, mientras que en paquetes tur\u00edsticos<\/strong> son 9.000 millones de d\u00f3lares (6.700 millones de euros), el 66% del mercado.<\/p>\n Por su parte las agencias de viajes y turoperadores brit\u00e1nicos pertenecientes a la asociaci\u00f3n ABTA<\/strong><\/a> facturan 31.500 millones de libras (38.000 millones de euros) anuales. Y esta cifra se increment\u00f3 en el \u00faltimo ejercicio un 4,3%. Seg\u00fan la asociaci\u00f3n esto indica la confianza del consumidor en el papel del agente de viajes y el turoperador en el mercado de Reino Unido.<\/p>\n En Espa\u00f1a las grandes redes de agencias de viajes vendieron en 2013 un 8% m\u00e1s que el a\u00f1o anterior, sumando unas ventas de 4.624 millones de euros.<\/p>\n Volviendo a Estados Unidos, all\u00ed se est\u00e1 produciendo un aumento del uso del agente de viajes como asesor por parte de los consumidores. Seg\u00fan un estudio de ASTA los norteamericanos acuden hoy d\u00eda un 2% m\u00e1s a los agentes de viajes que en 2010. Dentro de los viajeros de ocio que reservan con un agente destacan el 59% entre los millenials, el 53% en la generaci\u00f3n X y el 58% en los child boomers, lo que indica seg\u00fan la asociaci\u00f3n que para todos estos grupos las vacaciones planificadas por un agente son mejores. Adem\u00e1s aquellos que usan un agente viajan m\u00e1s frecuentemente, con 4,7 viajes en el a\u00f1o frente a los 3,6 viajes de quienes no acuden habitualmente a estos profesionales.<\/p>\n Por otro lado, un reciente estudio de consumo realizado en Reino Unido refleja que los consumidores gastaron este mes de julio de 2014 un 8% m\u00e1s en hoteles, un 4% m\u00e1s en acudir a un agente de viajes y un 2% en billetes de aerol\u00edneas.<\/p>\n Contratar agentes millennials<\/strong><\/p>\n Llama la atenci\u00f3n que en el estudio de ASTA los millennials<\/a> (j\u00f3venes entre 16 y 30 a\u00f1os) son los que m\u00e1s acuden a los agentes de viajes. Se trata por tanto de un nicho muy interesante para atraer, sobre todo porque tiene mucho futuro. Los expertos aconsejan contratar tambi\u00e9n a agentes de viajes de la generaci\u00f3n millennial para atraer a los consumidores j\u00f3venes.<\/p>\n Y es que los j\u00f3venes tienen sus propias armas para enganchar a los de su generaci\u00f3n, hablan su lenguaje. Por otro lado, hay que tener en cuenta que los millennials no s\u00f3lo hacen reservas para ellos mismos sino que tambi\u00e9n lo hacen para su familia y amigos vali\u00e9ndose de las nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n En Espa\u00f1a el sector conf\u00eda en que los j\u00f3venes recurrir\u00e1n mayoritariamente a los agentes en el futuro, sobre todo para la planificaci\u00f3n de grandes viajes que, por su habitualmente bajo presupuesto en estas edades, a\u00fan no est\u00e1 entre sus objetivos.<\/p>\n Web, un aliado<\/strong><\/p>\n Aunque web ha sido el gran reto para los agentes de viajes en los \u00faltimos a\u00f1os, lo cierto es que tambi\u00e9n se ha convertido en un valioso aliado. Seg\u00fan un estudio desarrollado por American Express<\/strong><\/a>, la pink mejora la eficiencia de estos profesionales. El informe no s\u00f3lo muestra un incremento en las reservas en las agencias de viajes, sino que tambi\u00e9n expone que el mayor uso de web ha fortalecido la industria.<\/p>\n M\u00e1s de la mitad de los agentes encuestados (61%) coincide en que la pink ha facilitado su trabajo, d\u00e1ndoles un mayor y m\u00e1s r\u00e1pido acceso a contenido e informaci\u00f3n para atender a los clientes, pero tambi\u00e9n destaca (el 52%) que los consumidores est\u00e1n m\u00e1s informados que nunca, ya que muchos investigan sus viajes por su cuenta, lo que hace que ese mayor acceso a la informaci\u00f3n provoque un cambio en la relaci\u00f3n entre el consumidor y el agente de viajes.<\/p>\n \u201cLos agentes de viajes est\u00e1n aprovechando el poder de internet para crear experiencias extraordinarias para sus clientes\u201d, asegura Andrea Bartenstein<\/strong><\/a>, directora de Journey & Life-style Providers de American Categorical. \u201cA medida que avanza la tecnolog\u00eda, tambi\u00e9n avanzan las expectativas. Los clientes son omn\u00edvoros digitales y consumen informaci\u00f3n a trav\u00e9s de cien o incluso miles de fuentes en m\u00faltiples dispositivos las 24 horas del d\u00eda. Nuestros agentes de viajes pueden ayudar a los clientes a reducir la sobrecarga de informaci\u00f3n para crear la mejor experiencia de viaje.\u201d<\/p>\n En los pr\u00f3ximos a\u00f1os se presentan muchas oportunidades para los agentes de viajes seg\u00fan los expertos. Entre otras cosas, en los \u00faltimos a\u00f1os estos profesionales han demostrado que son muy necesarios cuando los clientes se han enfrentado a problemas como desastres naturales o quiebras y los agentes tienen que capitalizar su gran valor en este sentido.<\/p>\n Por otro lado, especializarse en determinados nichos de mercado est\u00e1 dando muy buenos resultados a las agencias de viajes. La especializaci\u00f3n es el futuro dado que los consumidores buscan cada vez m\u00e1s informaci\u00f3n cualificada y espec\u00edfica con recomendaciones de expertos.<\/p>\n Este art\u00edculo ha sido publicado en la edici\u00f3n de septiembre de la revista Hosteltur<\/strong><\/a>.<\/p>\n<\/div>\n![\"Las](\"https:\/\/static.hosteltur.com\/app\/public\/uploads\/img\/articles\/2014\/09\/01\/L_5b14f7d19b84d_shutterstock_chicoagente.jpg\" "\\"Las")
Las agencias brit\u00e1nicas defienden que los agentes se han enganchado muy bien a las nuevas tecnolog\u00edas. Imagen Shutterstock<\/a>.<\/span><\/div>\n![\"Los](\"https:\/\/static.hosteltur.com\/app\/public\/uploads\/img\/articles\/2014\/09\/01\/L_5b14f7d1adab0_shutterstock_chicaagente.jpg\" "\\"Los")
Los expertos aconsejan contratar tambi\u00e9n a agentes de viajes de la generaci\u00f3n millennial para atraer a los consumidores j\u00f3venes. Imagen Shutterstock<\/a>.<\/span><\/div>\n