Silversea<\/a>, la marca de lujo del grupo naviero Royal Caribbean<\/a>, se encuentra inmersa en un ambicioso plan de crecimiento en el que nuevos barcos y nuevas estrategias de producto y advertising and marketing marcan una nueva etapa al frente de las cuales se encuentra la recientemente nombrada Chief Commercial Officer Barbara Muckermann<\/a>. En esta nueva etapa, la filial con sede en M\u00f3naco tambi\u00e9n ha puesto el foco en el mercado emisor espa\u00f1ol en el que pretende ganar m\u00e1s peso y reconocimiento de marca. Para ello se basar\u00e1 en una serie de valores que ha explicado a HOSTELTUR en esta entrevista.<\/p>\n<\/div>\n \u00bfPor qu\u00e9 Silversea es un producto diferencial?<\/strong><\/p>\n Nos gusta decir que Silversea es el m\u00e1s inclusivo de todos los productos de crucero. A bordo est\u00e1 todo incluido, no se paga por ning\u00fan further. Se incluye tambi\u00e9n un servicio de mayordomo y hemos lanzado recientemente el door-to-door con servicio de limusina y chofer. Silversea es el operador m\u00e1s grande en este tipo de producto dominando el 90% del mercado del lujo y cubriendo tambi\u00e9n 900 destinos. Nos gusta decir que el 70% de la superficie del planeta est\u00e1 cubierta de agua y Silversea abarca su pr\u00e1ctica totalidad. Vemos nuestro producto m\u00e1s como un Safari en el mar, m\u00e1s que como un crucero. Porque todo gira en torno a la experiencia del cliente, tanto abordo como en tierra.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 perfil tienen los clientes de Silversea?<\/strong><\/p>\n El perfil del cliente espa\u00f1ol de Silversea es muy related al del resto de mercados importantes para la naviera. Principalmente nos dirigimos a un cliente de nivel adquisitivo alto y sin hijos. De forma definitiva, Silversea no es un producto para ni\u00f1os. Espec\u00edficamente en el mercado espa\u00f1ol vemos que hay inter\u00e9s en destinos ex\u00f3ticos como Gal\u00e1pagos o la Ant\u00e1rtida, o lugares incluso m\u00e1s salvajes como Kamchatka en Rusia. Una cuesti\u00f3n importante es el toque europeo en nuestros barcos. Somos profundos conocedores de los gustos e intereses de los clientes espa\u00f1oles y europeos y sabemos c\u00f3mo responder a ellos. Tambi\u00e9n valoramos que es un cliente muy fiel a nuestra marca ya que m\u00e1s del 50% de nuestros clientes son repetidores. Cuando creces mucho, como hemos hecho nosotros, es muy dif\u00edcil mantener ese porcentaje, sin embargo nosotros no hemos bajado nunca de esas cifras.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 peso tiene el mercado espa\u00f1ol en el combine de clientes de Silversea?<\/strong><\/p>\n El norteamericano es nuestro principal cliente a nivel demogr\u00e1fico con un 52%, siendo el 48% del resto de nacionalidades. Entre las europeas el alem\u00e1n es el mercado de mayor peso. Sin embargo, el mercado espa\u00f1ol es para nosotros un claro objetivo de crecimiento. Vemos una demanda creciente en nuestro perfil de producto y consideramos que Espa\u00f1a ocupa un puesto importante entre nuestros objetivos de crecimiento.<\/p>\n \u00bfCu\u00e1l es la relaci\u00f3n que quiere mantener con la intermediaci\u00f3n en Espa\u00f1a?<\/strong><\/p>\n Silversea es una naviera \u201cagents first company\u201d en la que nuestro principal canal de distribuci\u00f3n son las agencias y as\u00ed queremos que siga siendo e incluso creciendo. Confiamos en nuestros socios los agentes de viaje, que sean capaces de trasladar a sus propios clientes las bondades del producto Silversea. Estamos aumentando nuestras inversiones hacia la comunidad de agentes de viaje en Espa\u00f1a, porque queremos incrementar la penetraci\u00f3n de nuestra marca entre las agencias. De alguna forma pretendemos fortalecer nuestra relaci\u00f3n B2B para que ellas puedan mejorar su B2C. Hay una cuesti\u00f3n relevante para la intermediaci\u00f3n, sino la m\u00e1s, como son las comisiones. Si los agentes analizan los precios y las comisiones, se dar\u00e1n cuenta de que el de Silversea, siendo un producto quiz\u00e1s algo m\u00e1s complicado de vender, incluye en su precio todo (vuelos, resort, switch, excursiones\u2026) de forma que el precio es superior pero todo se comisiona. De tal forma que se convierte en un producto mucho m\u00e1s rentable que la competencia.<\/p>\n \u00bfY en cuanto a cifras?<\/strong><\/p>\n Silversea doblar\u00e1 su capacidad desde hoy hasta 2026, tanto en barcos como en pasajeros. Por ello esperamos que del mismo modo nuestras cifras de clientes espa\u00f1oles, al menos, se doblen tambi\u00e9n. En estos momentos calculo que debemos rondar los 4.000 clientes anuales desde Espa\u00f1a para los cruceros Silversea.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 ha cambiado en el mundo del crucero de lujo en los \u00faltimos a\u00f1os? \u00bfQu\u00e9 es importante ahora que antes no lo period, y qu\u00e9 ha dejado de serlo?<\/strong><\/p>\n Si miramos las tendencias del consumo de lujo, hay un cambio importante porque se ha pasado de consumir objetos permanentes como relojes o joyas, a consumir experiencias. Y las experiencias hay que vivirlas, y eso tambi\u00e9n requiere un esfuerzo por parte del cliente. Pero el cambio m\u00e1s importante que hemos visto es en relaci\u00f3n con el destino. Si pensamos que Silversea naci\u00f3 1994 el papel del barco period proteger al cliente cuando viajaba alrededor del mundo. De alguna forma los clientes quer\u00edan tener la misma seguridad y confianza que en casa. Hoy los clientes viajan porque quieren sumergirse en los destinos y obtener lo m\u00e1s aut\u00e9ntico de cada uno de ellos. Por eso para nosotros el programa S.A.L.T. est\u00e1 siendo tan importante.<\/p>\n \u00bfEn qu\u00e9 se basa la experiencia del cliente en Silversea?<\/strong><\/p>\n Creo que se basa en dos cuestiones importantes: los destinos y la experiencia a bordo. En este \u00faltimo sentido, nuestro pr\u00f3ximo avance lo veremos en el Silver Daybreak en el que vamos a incorporar un complet\u00edsimo programa de spa & wellness y en el que tambi\u00e9n vamos a renovar la experiencia en las suites. Este septiembre se presentar\u00e1n algunas novedades en ese sentido en el que quedar\u00e1 patente c\u00f3mo estamos pensando en llevar el lujo al siguiente nivel. Novedades que todav\u00eda no podemos compartir.<\/p>\n \u00bfCu\u00e1les son los planes en cuanto a la flota?<\/strong><\/p>\n Este a\u00f1o hemos puesto en marcha Silver Origin (100 pasajeros para expediciones inmersivas de extremely lujo) y Silver Moon (596 pasajeros), en noviembre llegar\u00e1 Silver Daybreak (596 pasajeros) m\u00e1s dos Evolution Class que llegar\u00e1n en 2023 y 2024. De esta forma la flota quedar\u00e1 integrada en 2024 por un whole de 12 naves.<\/p>\n<\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/Silversea-prepara-el-siguiente-nivel-en-cruceros-de-lujo.jpg\" "\\"\\"")
<\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/1629497669_238_Silversea-prepara-el-siguiente-nivel-en-cruceros-de-lujo.jpg\" "\\"\\"")
<\/div>\n