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\n Uber destac\u00f3 la importancia de la seguridad en la plataforma, a fin de resguardar a los pasajeros y socios conductores en cada viaje. Con este prop\u00f3sito, trabaja con un equipo especializado de soporte para dar respuesta a los reportes y posee una serie de funciones y medidas de seguridad en la app.\n <\/p>\n <\/p><\/div>\n Uber ha desarrollado diferentes recursos para optimizar la seguridad dentro de la plataforma y cuenta con un equipo especializado de Soporte que trabaja 24\/7 para poder responder los reportes enviados por los usuarios y socios conductores que utilizan la aplicaci\u00f3n. <\/p>\n En Latinoam\u00e9rica, este equipo opera en San Jos\u00e9 de Costa Rica, en un recinto denominado Centro de Excelencia (CoE, por sus siglas en ingl\u00e9s), donde se manejan incidentes reportados en toda la regi\u00f3n con equipos entrenados especialmente para ello. A nivel global, Uber cuenta con doce CoE, ubicados estrat\u00e9gicamente en ciudades de Brasil, Costa Rica, Estados Unidos, Irlanda, India, Filipinas, Polonia, Portugal y Egipto.<\/p>\n Los agentes de soporte y respuesta a incidentes cuentan con diversas herramientas tecnol\u00f3gicas que les permiten revisar los hechos y tomar las medidas pertinentes de acuerdo con las \u201cGu\u00edas Comunitarias y T\u00e9rminos y Condiciones de Uso\u201d de la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n Una de estas herramientas es el registro de cada viaje con tecnolog\u00eda GPS, que permite que todos los trayectos realizados a trav\u00e9s de la plataforma queden almacenados en su sistema.<\/p>\n Ante solicitudes de informaci\u00f3n urgente e investigaciones, Uber cuenta con un equipo de ex polic\u00edas de alto rendimiento que est\u00e1 disponible para trabajar con las autoridades pertinentes. <\/p>\n Buscando mantener el mismo compromiso por la seguridad, Uber ha estado constantemente innovando e incorporando herramientas tecnol\u00f3gicas que promuevan el desarrollo de viajes con tranquilidad.<\/p>\n FUNCIONES Y MEDIDAS DE SEGURIDAD DISPONIBLES EN LA APP DE UBER EN PARAGUAY<\/b><\/p>\n ANTES DE INICIAR EL VIAJE:<\/b><\/p>\n *Verificaci\u00f3n de socios conductores: quienes se registran para ser conductores de Uber deben presentar una serie de documentaciones para su posterior verificaci\u00f3n, como la licencia de conducir vigente, el registro de antecedentes penales, la c\u00e9dula y el seguro vigente del veh\u00edculo. La plataforma cuenta adem\u00e1s con tecnolog\u00eda de reconocimiento facial, que solicita de manera aleatoria a socios conductores sacarse una foto para validar con los registros existentes.<\/p>\n *Los usuarios pueden activar la verificaci\u00f3n de sus viajes a trav\u00e9s de la opci\u00f3n c\u00f3digo PIN. Esta herramienta permite que, al solicitar un viaje, reciban un c\u00f3digo de cuatro d\u00edgitos generado al azar, que luego deber\u00e1n proporcionar a quien conduce. De esta forma, el viaje solo podr\u00e1 ser iniciado cuando los conductores ingresen el PIN correcto.<\/p>\n DURANTE EL VIAJE:<\/b><\/p>\n *La aplicaci\u00f3n, tanto de usuarios como de socios conductores, cuenta con un Centro de Seguridad, al cual se puede acceder ingresando al bot\u00f3n azul con forma de escudo que aparece en el mapa de cada viaje. Este centro agrupa la informaci\u00f3n y opciones m\u00e1s importantes en materia de seguridad.<\/p>\n *Bot\u00f3n 911: este bot\u00f3n dentro de la app permite marcar al Sistema 911 de la Polic\u00eda Nacional en caso de una emergencia. Al presionar el bot\u00f3n, la aplicaci\u00f3n muestra la ubicaci\u00f3n actual y la informaci\u00f3n del viaje en pantalla para que pueda compartirse \u00e1gilmente con las autoridades.<\/p>\n *Tanto usuarios como socios conductores pueden compartir en tiempo real la informaci\u00f3n del viaje hasta con cinco contactos de confianza.<\/p>\n *Grabaci\u00f3n de audio: los viajes cuentan con la funci\u00f3n de grabaci\u00f3n de audio encriptada para que tanto quienes manejan como quienes viajan puedan registrar lo que sucede en el viaje y enviarlo a Soporte en caso de sentirse inc\u00f3modos en el camino.<\/p>\n *Ridecheck: esta funci\u00f3n aprovecha el potencial de la tecnolog\u00eda GPS para identificar anomal\u00edas como una detenci\u00f3n larga e inesperada, la finalizaci\u00f3n anticipada de un viaje o la desviaci\u00f3n de la ruta que, en algunos casos, podr\u00eda indicar alg\u00fan riesgo de seguridad. Una vez detectada dicha anomal\u00eda, Uber puede mostrar en pantalla, tanto a usuarios como a quienes conducen, opciones de soporte y acceso a herramientas de seguridad.<\/p>\n *Las llamadas y mensajes que se realizan entre usuarios y conductores dentro de la app est\u00e1n anonimizados para proteger los datos de quienes usan la plataforma.<\/p>\n *Detecci\u00f3n de lenguaje inapropiado: a trav\u00e9s de un algoritmo especial se detecta de manera autom\u00e1tica el lenguaje inapropiado en los mensajes que se env\u00edan en el chat dentro de la app.<\/p>\n DESPU\u00c9S DEL VIAJE:<\/b><\/p>\n *Usuarios y socios conductores cuentan con un equipo de soporte disponible las 24 horas para atender problemas o emergencias con un equipo dedicado a la investigaci\u00f3n de incidentes, e incluye un canal para las solicitudes de informaci\u00f3n de las autoridades.<\/p>\n *Sistema de calificaci\u00f3n mutua: al final de cada viaje, los usuarios y socios conductores pueden calificarse mutuamente. Esto es muy importante porque ayuda a Uber a tomar las medidas pertinentes de acuerdo con las \u201cGu\u00edas Comunitarias y T\u00e9rminos y Condiciones de Uso\u201d de la app.<\/span><\/p>\n<\/p><\/div>\n