www.nice.com<\/a> <\/em>presenta una nueva suite CXone dise\u00f1ada para elevar las experiencias a lo largo del ciclo de vida del cliente e impulsar viajes digitalmente fluidos para consumidores y agentes. Con capacidades inteligentes de autoservicio digital, las empresas de cualquier tama\u00f1o tienen el poder de brindar las respuestas m\u00e1s efectivas en cualquier canal.<\/p>\nLa nueva soluci\u00f3n proporciona respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas al principio del recorrido del cliente, a menudo mucho antes de iniciar una conversaci\u00f3n con el agente. Las capacidades personalizadas de orientaci\u00f3n de la siguiente mejor acci\u00f3n permiten a los agentes estar mejor equipados para brindar una mejor calidad de servicio.<\/p>\n
Seg\u00fan el NICE CXone Buyer Expertise Transformation Benchmark, ocho de cada 10 consumidores est\u00e1n m\u00e1s dispuestos a hacer negocios con empresas que ofrecen opciones de autoservicio, pero solo el 61% est\u00e1 de acuerdo en que las empresas ofrecen un autoservicio f\u00e1cil y conveniente. Seg\u00fan Ian Jacobs, vicepresidente de Forrester y responsable de la encuesta 2021 Forecasts: All About Empathy, Digital and Buyer Service Virtualization, el pron\u00f3stico es que para 2021, las interacciones de servicios digitales aumentar\u00e1n en un 40%, lo que confirma la creciente preferencia por los canales digitales.<\/p>\n
El lanzamiento de la suite NICE CXone permite a las organizaciones brindar un servicio digital m\u00e1s fluido en todos los canales con funciones m\u00e1s inteligentes:<\/p>\n
Conocer a\u00a0los clientes donde realmente comienza el viaje:<\/strong> NICE CXone Professional permite a las empresas involucrar a los clientes y prospectos antes, extendiendo el conocimiento donde sea necesario, desde b\u00fasquedas internet y p\u00e1ginas internet hasta bots, para obtener respuestas r\u00e1pidas y f\u00e1ciles.<\/p>\nOfrece el contenido m\u00e1s relevante y acelera el \u00e9xito del autoservicio al permitir que los agentes brinden respuestas m\u00e1s precisas con mayor rapidez, sin transferencias ni devoluciones de llamadas. Combinando la optimizaci\u00f3n de motores de b\u00fasqueda (website positioning), gesti\u00f3n del conocimiento, an\u00e1lisis y automatizaci\u00f3n, CXone Professional permite a las organizaciones organizar y ofrecer experiencias de autoservicio digitales de vanguardia utilizando los canales que los clientes realmente desean.<\/p>\n
Implementar\u00a0y combinar\u00a0aplicaciones de asistencia de agentes m\u00e1s inteligentes m\u00e1s r\u00e1pido:<\/strong> CXone Agent Help Hub consolida e integra aplicaciones inteligentes nativas y de terceros que aumentan la eficiencia de los agentes. Esto incluye capacitaci\u00f3n conductual en tiempo actual impulsada por inteligencia synthetic incorporada y asistencia de conocimiento para agentes que manejan interacciones de voz, lo que aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\nImpulsar\u00a0el CSAT con orientaci\u00f3n personalizable en tiempo actual sobre la “ siguiente mejor acci\u00f3n para los agentes:<\/strong> CXone Actual-Time Interplay Steering, una soluci\u00f3n de inteligencia synthetic que utiliza NICE Enlighten para aumentar la puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT), ahora est\u00e1 disponible en m\u00e1s regiones y escritorios y como un opci\u00f3n incorporada en el escritorio del agente de Salesforce.<\/p>\nAplicar\u00a0las mejores pr\u00e1cticas y mejorar\u00a0la respuesta saliente y las tasas de apertura:<\/strong> de acuerdo con los est\u00e1ndares STIR \/ SHAKEN, NICE CXone valida correctamente todas las llamadas salientes para que lleguen al destinatario deseado y se muestren como validadas por el operador. Las funciones verificadas de llamadas y SMS ayudan a garantizar que no haya marcas de spam indebidas. CXone proporciona una certificaci\u00f3n de “Nivel A” al proveedor de telecomunicaciones para ayudar a validar los identificadores de llamadas salientes. De esta forma, el proveedor puede entregar la llamada con su indicador verificado, protegiendo a los destinatarios y aumentando las tasas de respuesta. Los mensajes SMS verificados recibidos en tel\u00e9fonos Android ahora se pueden configurar para mostrar el logotipo de la empresa, texto, marca, vistas de URL y una insignia “verificada”, lo que aumenta las tasas de apertura y aumenta la confianza de la marca.<\/p>\nPaul Jarman, CEO de NICE CXone, coment\u00f3 que los consumidores esperan que las interacciones de servicio sean como sus experiencias con familiares y amigos, una conversaci\u00f3n fluida sobre canales que pueden detenerse y comenzar, para adaptarse a los horarios. Con el lanzamiento de la suite NICE CXone, se contin\u00faa reimaginando todo el recorrido del cliente y empoderamos a las organizaciones para que brinden respuestas espec\u00edficas a los clientes al comienzo de la encuesta: en aplicaciones m\u00f3viles, sitios internet o b\u00fasqueda internet. Con caracter\u00edsticas innovadoras que hacen que cada punto de contacto a lo largo del viaje sea m\u00e1s inteligente y brindan un contexto completo, se cree que las organizaciones tienen el poder de brindar la pr\u00f3xima generaci\u00f3n de CX digitalmente fluida que los consumidores est\u00e1n buscando.<\/p>\n<\/p><\/div>\n\n
” Fuentes www.comunicae.com.mx ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"NICE (Nasdaq: NICE) www.nice.com presenta una nueva suite CXone dise\u00f1ada para elevar las experiencias a lo largo del ciclo de vida del cliente e impulsar viajes digitalmente fluidos para consumidores y agentes. Con capacidades inteligentes de autoservicio digital, las empresas de cualquier tama\u00f1o tienen el poder de brindar las respuestas m\u00e1s efectivas en cualquier canal. […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[707,29361,704,387,29360,29362,19766,19764,19765,705,29363,1136,878,29364,29359,3938,29365,725,23638],"class_list":["post-171671","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-industria","tag-actualidad","tag-autoservicio","tag-digital","tag-internet","tag-nice","tag-nice-cxone","tag-nota-prensa","tag-notas-de-prensa","tag-notas-prensa","tag-noticias","tag-nueva-suite","tag-prensa","tag-programacion","tag-recorrido-del-cliente","tag-segurida","tag-software","tag-su-nuevo-paquet","tag-tecnologia","tag-telecomunicaciones"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/171671","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=171671"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/171671\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=171671"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=171671"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=171671"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}