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Ya estamos en agosto, mes por excelencia de los viajes. Y, entre otros medios de transporte, el avi\u00f3n ganar\u00e1 mucho protagonismo, pese a que la pandemia volver\u00e1 a evitar este verano los grandes desplazamientos. Pero como si de una f\u00f3rmula matem\u00e1tica se tratara, con la reactivaci\u00f3n del tr\u00e1fico a\u00e9reo volver\u00e1n tambi\u00e9n las cancelaciones, los retrasos, las p\u00e9rdidas de maletas\u2026 Y si todo va bien, quiz\u00e1 hasta nos encontremos con alg\u00fan ‘overbooking’. Sean bienvenidos este tipo de problemas, m\u00ednimos tras un a\u00f1o largo de pandemia y encierro, pero conviene que recuerdes los derechos que te asisten en caso de que te toquen.\n<\/p>\n
La pandemia remite, llega el verano y los aeropuertos empiezan a recuperar su actividad. Las aerol\u00edneas reabren rutas, lanzan ofertas y conf\u00edan en que la normalidad vuelva cuanto antes. Si has reservado un vuelo para los pr\u00f3ximos d\u00edas, ten en cuenta que esa normalidad incluye la posibilidad de que lo cancelen sin previo aviso, o que te hagan perder un transbordo, o que pierdan tus maletas\u2026 Son muchas las incidencias posibles, y muy pocas las aerol\u00edneas que las resuelven con diligencia. Por eso es importante que conozcas tus derechos y reclames lo que te corresponde. Desde el despacho de abogados Erreklamatu han elaborado una gu\u00eda en base a cuatro grandes conceptos:\n<\/p>\n
Si tu vuelo ha sido cancelado, sea por el motivo que sea, tienes derecho al reembolso del precio del billete o a un transporte alternativo que te lleve a tu destino lo antes posible, o en una fecha posterior que t\u00fa decidas y en condiciones similares a las del servicio contratado. Si optas por la devoluci\u00f3n del importe del billete, la aerol\u00ednea debe reintegrarte el dinero en los siete d\u00edas siguientes. Quiz\u00e1 te ofrezcan bonos para viajar en el futuro, pero no tienes por qu\u00e9 aceptarlos.\n<\/p>\n
En ocasiones, esa cancelaci\u00f3n supone que nos quedemos tirados en un aeropuerto. En estos casos, la compa\u00f1\u00eda tiene la obligaci\u00f3n de atenderte durante el tiempo que dure la incidencia. Esto es, deber\u00e1n proporcionarte bebida, comida, alojamiento y transporte al aeropuerto para que llegues a tu destino en un vuelo alternativo. Si esto no es as\u00ed y tienes que buscarte la vida, guarda facturas de todos los gastos porque podr\u00e1s reclamarlos.\n<\/p>\n
Adem\u00e1s, si la causa de la cancelaci\u00f3n es atribuible a la compa\u00f1\u00eda -y no se ha debido a circunstancias extraordinarias como una epidemia o un temporal- tienes derecho a una indemnizaci\u00f3n econ\u00f3mica a\u00f1adida, con distintas cantidades en funci\u00f3n de la distancia del vuelo. Y si has comprado tu vuelo a trav\u00e9s de una agencia intermediaria, tus derechos son los mismos: la aerol\u00ednea deber\u00e1 indemnizarte por el importe whole de los billetes. La normativa protege de manera clara a los usuarios, pero las aerol\u00edneas siempre intentan evadir sus responsabilidades, as\u00ed que, ante cualquier incidencia conviene poner el caso en manos de profesionales.\n<\/p>\n
El ‘overbooking’, o denegaci\u00f3n de embarque, se produce cuando la aerol\u00ednea vende m\u00e1s billetes que plazas tiene el avi\u00f3n. Entonces, a varios pasajeros les toca quedarse en tierra. Es una pr\u00e1ctica que, aun siendo authorized, provoca graves inconvenientes a las personas afectadas, que tienen derecho a recibir una indemnizaci\u00f3n econ\u00f3mica.\n<\/p>\n
En primera instancia, la compa\u00f1\u00eda buscar\u00e1 voluntarios: personas dispuestas a viajar en un vuelo posterior a cambio de alg\u00fan beneficio, como bonos de vuelo, dinero en met\u00e1lico o asientos en primera clase. Si te presentas voluntario, ten en cuenta que estar\u00e1s renunciando a una indemnizaci\u00f3n posterior, por lo que debes intentar que todo lo que acuerdes con la aerol\u00ednea quede por escrito.\n<\/p>\n
En caso de que ning\u00fan pasajero se presente voluntario, o no haya voluntarios suficientes para compensar la sobreventa, la compa\u00f1\u00eda podr\u00e1 impedir el embarque del n\u00famero de personas necesarias, aplicando para ello criterios totalmente subjetivos, o aleatorios. En estos casos de ‘overbooking’ involuntario, debes reclamar el vuelo para conseguir la indemnizaci\u00f3n que te corresponde. En primer lugar, cuando te quedes en tierra aseg\u00farate de que queda constancia escrita de todo lo sucedido. Para ello, ac\u00e9rcate al mostrador de la aerol\u00ednea en el aeropuerto o, si no lo hay, a los stands de AENA o las autoridades a\u00e9reas competentes, para pedir un documento que acredite que no has podido embarcar.\n<\/p>\n
Las personas afectadas por ‘overbooking’ tienen los mismos derechos que en los casos de cancelaci\u00f3n: reembolso del precio del billete o un vuelo alternativo a su destino, as\u00ed como el abono de todos los gastos que genere la incidencia. Y tambi\u00e9n tienen derecho a una indemnizaci\u00f3n en funci\u00f3n de la distancia del vuelo:\n<\/p>\n
Indemnizaciones por ‘overbooking’<\/h3>\n\n- 1<\/span>\n
250 euros para los vuelos inferiores a 1.500 kil\u00f3metros\n<\/p>\n<\/li>\n
- 2<\/span>\n
400 euros para los vuelos entre 1.500 y 3.500 kil\u00f3metros\n<\/p>\n<\/li>\n
- 3<\/span>\n
600 euros para los vuelos superiores a 3.500 kil\u00f3metros.\n<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n
Si tu vuelo sufre un retraso de m\u00e1s de tres horas, tienes derecho a una compensaci\u00f3n econ\u00f3mica. Para calcular el retraso, la hora de llegada corresponde al momento en que se abren las puertas del avi\u00f3n tras el aterrizaje. Si pasan m\u00e1s de tres horas desde la hora prevista, la compa\u00f1\u00eda tendr\u00e1 que indemnizarte con distintas cantidades seg\u00fan la distancia del vuelo, las mismas que en caso de cancelaci\u00f3n u ‘overbooking’.\n<\/p>\n
Si este retraso hace que pierdas el siguiente vuelo, tienes derecho a un transporte alternativo y a que la compa\u00f1\u00eda corra con los gastos de manutenci\u00f3n y alojamiento. Estas cantidades est\u00e1n establecidas por la Uni\u00f3n Europea, y son de obligado cumplimiento en cualquier parte del mundo siempre que la aerol\u00ednea tenga sede en Europa. En el caso de compa\u00f1\u00edas con sede en otros continentes, tambi\u00e9n aplican estas indemnizaciones si el vuelo sale de la UE.\n<\/p>\n
\n\n\n4<\/p>\n
P\u00e9rdida o da\u00f1os en el equipaje<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
Si tu maleta no aparece en la cinta de equipajes, pueden pasar dos cosas: que la recuperes en unos d\u00edas o que te despidas de ella para siempre. Y en ambos casos podemos reclamar. Para ello, busca el mostrador destinado a estas incidencias y rellena el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), indicando tu lugar de residencia o alojamiento para que, en caso de que aparezca, te lo puedan hacer llegar. Y es muy importante que guardes tu copia del PIR para futuras reclamaciones.\n<\/p>\n
Igualmente, no pierdas el tal\u00f3n de equipaje; no es imprescindible, pero nos vendr\u00e1 bien para la reclamaci\u00f3n. No se lo entregues a la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea y, en caso de que te lo exijan, hazle una foto con tu m\u00f3vil. Mientras tus pertenencias no aparezcan, es posible que tengas que incurrir en gastos a\u00f1adidos: productos de higiene, ropa\u2026 Guarda todos los tickets y facturas, porque tambi\u00e9n podremos reclamar estas cantidades.\n<\/p>\n
En caso de que la maleta no aparezca en 21 d\u00edas, la compa\u00f1\u00eda la dar\u00e1 por perdida y tenemos derecho a pedir una compensaci\u00f3n econ\u00f3mica. Para ello, tendr\u00e1s que elaborar una lista con todo lo que llevabas en la maleta, especificando marca, modelo y a\u00f1o de compra de cada producto. Ll\u00e1manos y nos encargaremos de que cobres la indemnizaci\u00f3n.\n<\/p>\n
<\/div>\n
250 euros para los vuelos inferiores a 1.500 kil\u00f3metros\n<\/p>\n<\/li>\n
400 euros para los vuelos entre 1.500 y 3.500 kil\u00f3metros\n<\/p>\n<\/li>\n
600 euros para los vuelos superiores a 3.500 kil\u00f3metros.\n<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n
Si tu vuelo sufre un retraso de m\u00e1s de tres horas, tienes derecho a una compensaci\u00f3n econ\u00f3mica. Para calcular el retraso, la hora de llegada corresponde al momento en que se abren las puertas del avi\u00f3n tras el aterrizaje. Si pasan m\u00e1s de tres horas desde la hora prevista, la compa\u00f1\u00eda tendr\u00e1 que indemnizarte con distintas cantidades seg\u00fan la distancia del vuelo, las mismas que en caso de cancelaci\u00f3n u ‘overbooking’.\n<\/p>\n
Si este retraso hace que pierdas el siguiente vuelo, tienes derecho a un transporte alternativo y a que la compa\u00f1\u00eda corra con los gastos de manutenci\u00f3n y alojamiento. Estas cantidades est\u00e1n establecidas por la Uni\u00f3n Europea, y son de obligado cumplimiento en cualquier parte del mundo siempre que la aerol\u00ednea tenga sede en Europa. En el caso de compa\u00f1\u00edas con sede en otros continentes, tambi\u00e9n aplican estas indemnizaciones si el vuelo sale de la UE.\n<\/p>\n
4<\/p>\n
P\u00e9rdida o da\u00f1os en el equipaje<\/h3>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
Si tu maleta no aparece en la cinta de equipajes, pueden pasar dos cosas: que la recuperes en unos d\u00edas o que te despidas de ella para siempre. Y en ambos casos podemos reclamar. Para ello, busca el mostrador destinado a estas incidencias y rellena el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), indicando tu lugar de residencia o alojamiento para que, en caso de que aparezca, te lo puedan hacer llegar. Y es muy importante que guardes tu copia del PIR para futuras reclamaciones.\n<\/p>\n
Igualmente, no pierdas el tal\u00f3n de equipaje; no es imprescindible, pero nos vendr\u00e1 bien para la reclamaci\u00f3n. No se lo entregues a la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea y, en caso de que te lo exijan, hazle una foto con tu m\u00f3vil. Mientras tus pertenencias no aparezcan, es posible que tengas que incurrir en gastos a\u00f1adidos: productos de higiene, ropa\u2026 Guarda todos los tickets y facturas, porque tambi\u00e9n podremos reclamar estas cantidades.\n<\/p>\n
En caso de que la maleta no aparezca en 21 d\u00edas, la compa\u00f1\u00eda la dar\u00e1 por perdida y tenemos derecho a pedir una compensaci\u00f3n econ\u00f3mica. Para ello, tendr\u00e1s que elaborar una lista con todo lo que llevabas en la maleta, especificando marca, modelo y a\u00f1o de compra de cada producto. Ll\u00e1manos y nos encargaremos de que cobres la indemnizaci\u00f3n.\n<\/p>\n
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