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\n <\/a><\/p><\/div>\nviernes, 30 de julio de 2021<\/p>\n
Hacer un viaje requiere mucha planeaci\u00f3n y esfuerzo, pero la ilusi\u00f3n de conocer un nuevo destino, visitar familiares o simplemente desconectarse y descansar, hace que este esfuerzo se vea recompensado.<\/p>\n
Sin embargo, viajar en tiempos de pandemia es otra historia, y se ha convertido en muchos casos en una verdadera tortura. Y es que, si de verdad queremos viajar en esta nueva normalidad tenemos que desarrollar nuevas habilidades en el proceso de planeaci\u00f3n: Adaptabilidad, mucha flexibilidad e incluso la tolerancia a la frustraci\u00f3n.<\/p>\n
Sin duda, uno de los temas m\u00e1s tediosos y complejos relacionados con los cambios de planes, es la modificaci\u00f3n de tiquetes a\u00e9reos. Pese a que muchas aerol\u00edneas se jactan de ofrecer pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n flexibles y en professional del consumidor, la pr\u00e1ctica nos muestra que los procesos para realizar cambios o modificaciones son tan burocr\u00e1ticos, complejos y poco transparentes, que desincentivan el ejercicio de los derechos de los consumidores.<\/p>\n
Pero entonces, en circunstancias \u201cnormales\u201d \u00bfcu\u00e1l ser\u00eda el procedimiento para pedir un cambio o reembolso de un tiquete a\u00e9reo? Depende del momento de la solicitud, las circunstancias y el tipo de tarifa pagada.<\/p>\n
El consumidor podr\u00eda ejercer su \u201cderecho al retracto\u201d en un t\u00e9rmino m\u00e1ximo de cinco d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de la compra, y a m\u00e1s tardar cinco d\u00edas antes que el contrato comience a ejecutarse; en este caso, se podr\u00eda proceder al reembolso del dinero al consumidor en un plazo de 30 d\u00edas calendario, y no se requerir\u00eda ning\u00fan tipo de justificaci\u00f3n por parte del consumidor.<\/p>\n
Adicionalmente, existe la posibilidad de desistir m\u00e1ximo hasta 24 horas antes de la realizaci\u00f3n del trayecto, esto siempre y cuando no nos encontremos frente a tiquetes de tarifas promocionales y\/o tiquetes que la aerol\u00ednea expresamente indique que no tiene posibilidad de modificaci\u00f3n de fecha. Cada contrato de transporte tiene sus propias condiciones, seg\u00fan la tarifa y seguros asociados, conforme a las cuales la aerol\u00ednea podr\u00eda ofrecer al consumidor desde devoluciones parciales, hasta opciones como \u201ctiquetes abiertos\u201d cuyas tarifas variar\u00e1n dependiendo de las condiciones.<\/p>\n
Pero entonces, \u00bfCu\u00e1les son los cambios en situaci\u00f3n de pandemia? y \u00bfPor qu\u00e9 resulta tan complicado ejercer los derechos como consumidor? Durante la emergencia sanitaria, el Gobierno expidi\u00f3 el Decreto 482 y en su art\u00edculo 17, se regul\u00f3 el derecho al retracto, desistimiento y otras circunstancias de reembolso relacionadas con tiquetes a\u00e9reos.<\/p>\n
Si bien este art\u00edculo no modifica las generalidades asociadas a dichas figuras, si otorg\u00f3 a las aerol\u00edneas la facultad de dar soluci\u00f3n a dichas solicitudes ofreciendo servicios prestados por la misma aerol\u00ednea. Se descarta el reembolso en dinero en efectivo durante el periodo que dure el estado de emergencia y hasta por un a\u00f1o m\u00e1s. Si se realizan cambios de itinerarios derivados de la emergencia sanitaria el consumidor podr\u00eda realizar el cambio de tiquetes sin el pago de penalidad. No obstante, seg\u00fan las condiciones de nuevo itinerario o de la tarifa adquirida se pueden generar costos adicionales, como el pago de diferencia tarifaria.<\/p>\n
Considerando las prerrogativas otorgadas a las aerol\u00edneas, es igualmente importante garantizar la efectiva protecci\u00f3n de los derechos del consumidor. Aspectos como, (i) claridad en las pol\u00edticas de \u201cbonos\u201d o \u201cvouchers\u201d entregados, comunicando adecuadamente el valor de los mismos y garantizando canales adecuados para redimirlos-, y (ii) una atenci\u00f3n al cliente eficaz y eficiente, con name facilities preparados y con tiempos de espera razonables-, son algunos de los puntos que tanto los usuarios como las autoridades deben exigir a los prestadores de servicios.<\/p>\n
\u00danicamente mediante el ejercicio efectivo de nuestros derechos y las acciones ante las autoridades correspondientes ser\u00e1 posible que las compa\u00f1\u00edas de transporte ofrezcan soluciones reales a los problemas ciudadanos, sin dar vueltas y\/o excusas dilatorias, ya que podr\u00edan recibir grav\u00edsimas sanciones econ\u00f3micas.<\/p>\n
\n <\/div>\n\n ” Fuentes www.asuntoslegales.com.co ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"viernes, 30 de julio de 2021 Hacer un viaje requiere mucha planeaci\u00f3n y esfuerzo, pero la ilusi\u00f3n de conocer un nuevo destino, visitar familiares o simplemente desconectarse y descansar, hace que este esfuerzo se vea recompensado. Sin embargo, viajar en tiempos de pandemia es otra historia, y se ha convertido en muchos casos en una […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[39],"tags":[1067,5665,5666,5668,5662,665,5667,650,666,2375,5663,5669,5664],"class_list":["post-166596","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-viajes","tag-acuerdos","tag-avisos","tag-avisos-de-ley","tag-doctrinas","tag-edictos","tag-judicial","tag-jurisprudencia","tag-laboral","tag-legislacin-marcas","tag-leyes","tag-notarias","tag-pleitos-de-marca","tag-remates"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/166596","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=166596"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/166596\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=166596"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=166596"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=166596"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}