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Poco a poco diversas regiones del pa\u00eds comienzan a avanzar de fase en el Plan Paso a Paso, lo que conlleva una mayor libertad para que la gente pueda movilizarse por el pa\u00eds, e incluso, con la apertura de fronteras puesta en marcha desde este lunes por el gobierno, pueda salir a un destino extranjero.<\/p>\n
As\u00ed, con el permiso de movilidad en la mano, el cual acredita contar con el esquema de vacunaci\u00f3n completo, ya es posible pensar en ir a recorrer diversos destinos nacionales y extranjeros, viajes que sin duda, tras largos meses de restricciones y encierros, se hacen atractivos para miles de chilenos.<\/p>\n
No es raro entonces, que la mirada de cientos de personas se haya dirigido antes que a cualquier otra parte, a las agencias de viaje para conocer todas las ofertas disponibles.<\/p>\n
Por ejemplo, una escapada de 5 d\u00edas a las playas de Bah\u00eda Inglesa, con 2 personas por 369 mil pesos, pudiendo pagarla adem\u00e1s en 12 cuotas sin inter\u00e9s. O ir a conocer la nieve en un Full Day al Centro de Esqu\u00ed de Portillo, con 6 personas por 109 mil pesos, y tambi\u00e9n con la posibilidad de pagar el viaje en 12 cuotas.<\/p>\n
Y por qu\u00e9 no, una estad\u00eda de 3 d\u00edas para ver las maravillas del norte, por ejemplo, en San Pedro de Atacama, viajando 4 personas por 699 mil 500 pesos. O bien ir a disfrutar por 4 d\u00edas de los verdes campos y la pintoresca cultura de Chilo\u00e9, viajando 2 personas por 569 mil 500 pesos.<\/p>\n
Todos estos viajes incluyen adem\u00e1s, entre otros servicios, traslados en bus o en avi\u00f3n, alojamiento, excursiones, desayunos, y gu\u00eda tur\u00edstico.<\/p>\n
Dados los precios, una verdadera oferta con precios competitivos frente a otros tour operadores. Pero como cube el viejo dicho, \u2018lo barato \u2013a veces\u2013 cuesta caro\u2019.<\/p>\n
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Y quienes en los \u00faltimos a\u00f1os han conocido en carne propia el significado de esta frase son los clientes de la agencia Multiviajes S.A., cuyas atractivas ofertas que detallamos al inicio de la nota, han significado para muchas personas un gancho venenoso que hasta el d\u00eda de hoy las tiene en pie de guerra contra esta empresa, a la que acusan de haberlas estafado.<\/p>\n
En realidad la historia viene de antes, pues desde que esta firma inici\u00f3 sus actividades en mayo de 2011 seg\u00fan indica la informaci\u00f3n tributaria del Servicio de Impuestos Internos, pronto comenz\u00f3 a presentar quejas de sus clientes.<\/p>\n
\u00bfEl motivo? Cancelar o reprogramar sus paquetes tur\u00edsticos unilateralmente pocos d\u00edas antes de viajar, y lo m\u00e1s grave, no hacer la devoluci\u00f3n respectiva del dinero a sus clientes, debido a una \u201ccl\u00e1usula\u201d que s\u00f3lo la dan a conocer, acusan los afectados, cuando \u00e9stos piden la devoluci\u00f3n de su dinero.<\/p>\n
De hecho, no es dif\u00edcil buscar un poco en web, y encontrarse con una p\u00e1gina en Fb llamada \u201cMolestos con Multiviajes\u201d, la cual knowledge del a\u00f1o 2018. En ella, los clientes de esta empresa dan a conocer una serie de denuncias como las descritas anteriormente.<\/p>\n
Incluso, seg\u00fan la informaci\u00f3n ah\u00ed publicada \u2013y reiterada por los testimonios que pudimos recabar como medio\u2013 el propietario de esta empresa habr\u00eda participado con anterioridad en otras dos agencias, Giromundo y Austral Viajes, \u00e9sta \u00faltima acusada de estafar a sus clientes -en su mayor\u00eda familias y adultos mayores- hecho que incluso qued\u00f3 registrado en un reportaje de Chilevisi\u00f3n en el a\u00f1o 2011. Y si bien se abri\u00f3 una causa en Fiscal\u00eda, \u00e9sta qued\u00f3 en nada.<\/p>\n
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Adriana Mera vive en La Serena, y hace menos de un a\u00f1o atr\u00e1s quiso ir hasta la Regi\u00f3n de La Araucan\u00eda para ser testigo del eclipse photo voltaic que all\u00ed se ver\u00eda de manera complete.<\/p>\n
As\u00ed, contact\u00f3 a la agencia Multiviajes sin saber que a partir de all\u00ed, comenzar\u00eda a vivir una eterna lucha por recuperar su dinero.<\/p>\n
\u201cEsta agencia vende tours que no se hacen\u201d, cube desde un inicio. Y es que tres reprogramaciones y una cancelaci\u00f3n definitiva colmaron su paciencia: primero el viaje al sur, luego un tour a Brasil que corri\u00f3 la misma suerte. Y tras estas dos situaciones, finalmente las vacaciones de invierno en Valdivia, tampoco pudieron concretarse. Y del dinero ni hablar: 600 mil pesos que hasta ahora no ha podido recuperar.<\/p>\n
Para peor cube, la pandemia les ha ca\u00eddo como anillo al dedo, pues \u00e9sta es una de sus justificaciones m\u00e1s habituales para cancelar los viajes.\u00a0<\/p>\n
\u201cMand\u00e9 incluso una denuncia al Sernac, porque no puede ser que ellos todav\u00eda me salgan con cuentos de la pandemia. Pero la verdad, es que esto viene sucediendo hace tres a\u00f1os a lo menos, y ahora con la justificaci\u00f3n de la pandemia los ha ayudado a seguir estafando, inventado una cl\u00e1usula que aparece cuando pides el reintegro del dinero, y por eso, no te lo devuelven\u201d, se\u00f1ala.<\/p>\n
En ese sentido agrega, \u201cs\u00e9 de otros casos de gente a la que le deben m\u00e1s de un mill\u00f3n por tours que nunca hicieron\u201d.<\/p>\n
Adem\u00e1s, denuncia que la empresa no contesta los reclamos de las personas que se sienten afectadas, \u201cno contestan WhatsApp, no contestan tel\u00e9fono, ni correo, ni nada. Es como que la plata ya est\u00e1 perdida. El problema es que aqu\u00ed no hay s\u00f3lo un problema econ\u00f3mico, sino tambi\u00e9n moral, porque la gente se endeuda para pagar los viajes\u201d.<\/p>\n
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Un caso parecido es el de Mar\u00eda Paz Villanueva, quien junto a dos amigos, contrat\u00f3 con Multiviajes un paquete a Canc\u00fan por 550 mil pesos cada uno, a lo que debieron sumar un abono de 75 mil por persona, para hacer la reserva del pasaje. El problema cube, vino despu\u00e9s.<\/p>\n
\u201cMe comenc\u00e9 a informar y ah\u00ed me di cuenta que mucha gente hablaba mal de Multiviajes y me comenc\u00e9 a preocupar. Les habl\u00e9, y les dije que quer\u00eda anular el tour, y ah\u00ed me mandaron a hablar con otras personas, para decirme despu\u00e9s que la pol\u00edtica de la empresa era que no se hac\u00edan devoluciones por cancelaciones, ante lo cual les dije que a m\u00ed, nadie me hab\u00eda informado eso\u201d, detalla.<\/p>\n
\u201cPosteriormente\u201d, agrega \u201cles volv\u00ed a insistir porque la ley est\u00e1 a mi favor y ah\u00ed me dejaron de responder los mensajes. Entre medio me dijeron que pod\u00eda canjear con el dinero que hab\u00eda pagado otro tour, pero les dije que no estaba interesada, y se negaron a devolverme el dinero\u201d.<\/p>\n
Y si bien, por no perder su dinero, al last acept\u00f3 el canje, las sorpresas para Mar\u00eda Paz no terminaron ah\u00ed. \u201cLo intent\u00e9 para este lunes de esta semana. Lleg\u00f3 la noche del domingo y me mandaron un mensaje en el cual avisaban que se cancelaba el tour por \u2018X problemas\u2019. Ah\u00ed les exig\u00ed\u00a0 mi dinero pero me siguen tramitando hasta ahora. Adem\u00e1s, a la gente que los critica en sus p\u00e1ginas de Facebook e Instagram, las bloquean y eliminan los mensajes en su contra\u201d.<\/p>\n
Betsab\u00e9 y Karina son otros dos casos de clientas que se sienten estafadas por esta agencia de viajes.<\/p>\n
Respecto a la primera, su deseo de conocer el Parque Nacional Torres del Paine pagando un viaje por 949 mil pesos m\u00e1s dos adelantos de 100 mil pesos cada uno, se transform\u00f3 en un muy mal rato para ella, y m\u00e1s cuando se enter\u00f3 de que la empresa period objeto de denuncias.<\/p>\n
\u201cMe comuniqu\u00e9 entonces con la ejecutiva que me atendi\u00f3 y me dio solamente un correo de una agencia, al cual envi\u00e9 un mensaje en donde dec\u00eda que no pod\u00eda hacer el viaje poniendo una excusa. Al mismo tiempo les dije que hab\u00eda visto una gran cantidad de funas en su contra por no cumplir con lo que dec\u00edan\u201d, explica.<\/p>\n
Agrega que se contact\u00f3 \u201ccon un tal Brayan\u201d quien le confirm\u00f3 que la empresa no realiza devoluciones de dinero. \u201cY a m\u00ed eso no me lo hab\u00edan dicho nunca al momento de pagar el paquete. La ejecutiva s\u00f3lo me envi\u00f3 los datos de la empresa para hacer la transferencia y una boleta\u201d.<\/p>\n
Tras muchas insistencias, Betsab\u00e9 se\u00f1ala que desde la empresa le se\u00f1alaron que le devolver\u00edan s\u00f3lo 94 mil pesos en un plazo de 30 d\u00edas. \u201cEncuentro muy extra\u00f1o que se demoren tanto y que me descontaran mucho. Y si ten\u00eda alguna queja, que fuera al Sernac\u201d.<\/p>\n
En el caso de Karina, su situaci\u00f3n incluso tom\u00f3 ciertos ribetes m\u00e1s graves, porque la p\u00e9rdida de su dinero le signific\u00f3 una disaster matrimonial. En complete, 700 mil pesos para un viaje a Bah\u00eda Inglesa durante el verano que nunca se llev\u00f3 a cabo.<\/p>\n
\u201cCuando compr\u00e9 el paquete era para el 1 de enero, pero me llaman un d\u00eda antes avis\u00e1ndome que el viaje no iba, porque se hab\u00eda retrocedido de fase. Entonces les dije que el paquete ya no me serv\u00eda porque mis vacaciones las iba a tener ahora y si ya no iba a ir quer\u00eda ver la opci\u00f3n para que me devolvieran la plata (\u2026) Pero me dicen que no, que la pol\u00edtica de la empresa es no devolver la plata y la respuesta que me dan es que no est\u00e1n cursando viajes por el tema de la pandemia. As\u00ed de simple\u201d, cube.<\/p>\n
Reprogramado el viaje para febrero, y con el permiso de vacaciones en la mano, el viaje volvi\u00f3 a ser cancelado. \u201cPerd\u00ed mis vacaciones, perd\u00ed mi plata hasta el d\u00eda de hoy, y nadie contesta. Adem\u00e1s siguen insistiendo en la pandemia para no viajar, siendo que uno ya se puede movilizar con el pase de movilidad\u201d, afirma Karina.<\/p>\n
Uno de los puntos que llaman la atenci\u00f3n de los afectados por estas presuntas estafas por parte de Multiviajes, -y que hoy se est\u00e1n juntando y organizando para ver los caminos a seguir ante esta situaci\u00f3n\u2013 es que esta agencia tenga el sello R de Sernatur, es decir, es reconocido como un servicio tur\u00edstico registrado .<\/p>\n
Aunque seg\u00fan explica la directora regional del servicio, Ang\u00e9lica Funes, no se requiere de grandes requisitos para ser un organismo formalmente reconocido. Estos son la Carpeta Tributaria Personalizada, el Extracto de la Sociedad, el CI del Representante Authorized, Copia Rol Comercial, y Patente Comercial o Permiso Provisorio.<\/p>\n
\u201cEste tour operador se registr\u00f3 el a\u00f1o 2012 y est\u00e1 vigente hasta julio de 2021 y para el segundo semestre debe subir la patente correspondiente al segundo semestre. De hecho, cada semestre los tour operadores deben validar su registro con la patente semestral\u201d, explica la directora.<\/p>\n
Respecto a Sernac, cabe destacar que ya se han hecho denuncias en contra de esta agencia de viajes anteriormente, aunque sin resultados satisfactorios para los afectados.\u00a0<\/p>\n
\u201cEl Sernac no est\u00e1 haciendo nada por los afectados, y todos est\u00e1n igual que yo, la misma historia. Te cancelan, te reprograman, te cancelan, te reprograman y ya cuando uno se aburre y pide la devoluci\u00f3n del dinero dicen que hay una cl\u00e1usula en que se incluye que no se va a devolver el dinero, algo que viola la Ley del Consumidor\u201d, cube la afectada Karina Mera.<\/p>\n
Cabe se\u00f1alar que dicha ley contempla que los consumidores tienen derecho a que la empresa les ofrezca alternativas equivalentes a sus clientes como reprogramaciones o bien recuperar su dinero si no se podr\u00e1 viajar en ning\u00fan caso.<\/p>\n
Ahora bien, consultado Sernac, se\u00f1alaron que est\u00e1n al tanto del tema y que se est\u00e1 estudiando los caminos a seguir, pues el servicio ya antes hab\u00eda tomado \u201calgunas acciones\u201d al respecto, pero que dado que hay nuevos reclamos, el caso se estar\u00eda revisando de nuevo.<\/p>\n
Diario El D\u00eda intent\u00f3 comunicarse con la agencia Multiviajes S.A., en su oficina en Santiago. Al ser atendidos por uno de sus empleados, se nos pidi\u00f3 enviar preguntas al respecto, prometi\u00e9ndonos que durante el transcurso de la tarde se nos devolver\u00eda el llamado \u201cpara conversar\u201d, lo que finalmente no ocurri\u00f3.<\/p>\n<\/p><\/div>\n