\n<\/p>\n
Este mes se cumplen tres a\u00f1os desde que Lauren Kassirer, de 35 a\u00f1os y maestra de secundaria de Nueva York, fue encontrada desnuda, maltratada y al borde de la muerte en un alquiler de Airbnb en Akumal, en la Riviera Maya. A\u00fan sin respuestas sobre c\u00f3mo muri\u00f3 y sin nadie arrestado por el crimen, su padre analiza en retrospectiva la ayuda que le ofreci\u00f3 la compa\u00f1\u00eda y se pregunta si se vio envuelto en una campa\u00f1a de management de da\u00f1os.<\/p>\n
\u201cSe aprovecharon de la vulnerabilidad de nuestra familia para evitar una pesadilla de relaciones p\u00fablicas\u201d, dijo a fines de junio Eli Kassirer, de 74 a\u00f1os, sentado en la mesa de su cocina en New Paltz, Nueva York, rodeado de documentos sobre el caso y una caja que contiene las cenizas de su hija. Coment\u00f3 que decidi\u00f3 hablar p\u00fablicamente por primera vez despu\u00e9s de leer el mes pasado una historia en Bloomberg Businessweek<\/i> sobre la forma como la empresa maneja los delitos violentos en sus alojamientos, proporcionando dinero a las v\u00edctimas y a sus familias, y haciendo un intenso trabajo para desviar la publicidad negativa. Agreg\u00f3 que lamenta haber seguido el consejo de Airbnb de no hablar antes con los medios de comunicaci\u00f3n y le preocupa que otras mujeres j\u00f3venes puedan sufrir a causa de las laxas pr\u00e1cticas de seguridad en los alquileres a corto plazo. Pero no culpa a Airbnb por la muerte de Lauren, y su rabia tambi\u00e9n va dirigida a lo que considera una investigaci\u00f3n de mala calidad por parte de las autoridades locales que no examinaron la escena del crimen y extraviaron las pruebas.<\/p>\n
Kassirer dijo que Airbnb ofreci\u00f3 sus conexiones con el Gobierno para ayudar en la investigaci\u00f3n y pag\u00f3 por agentes privados y abogados. La compa\u00f1\u00eda cubri\u00f3 alrededor de 250 mil d\u00f3lares en gastos, incluidos los costos del funeral, y envi\u00f3 a la familia un cheque por 750 mil d\u00f3lares adicionales, seg\u00fan personas familiarizadas con el asunto que solicitaron permanecer en el anonimato porque los montos del acuerdo son confidenciales. \u201cFue un intento ego\u00edsta, calculado y manipulador para mantenernos alejados de los medios\u201d, asever\u00f3 Kassirer.<\/p>\n
Ben Breit, un portavoz de Airbnb, dijo que la \u00fanica prioridad de la compa\u00f1\u00eda fue apoyar a la familia despu\u00e9s del \u201chorrible\u201d ataque y se\u00f1al\u00f3 que el apoyo financiero no estaba sujeto a condiciones. Nick Shapiro, jefe de gesti\u00f3n de disaster de Airbnb en ese momento y exsubjefe de private de la Agencia Central de Inteligencia (CIA), dijo que a pedido de la familia discuti\u00f3 el caso con funcionarios mexicanos, la Oficina Federal de Investigaciones (FBI), el Departamento de Estado, un miembro del Congreso y medios de comunicaci\u00f3n nacionales. Tambi\u00e9n dijo que se asegur\u00f3 de que el pago del acuerdo no impidiera que la familia hablara p\u00fablicamente sobre el caso y que hizo arreglos para que el director ejecutivo de Airbnb, Brian Chesky, llamara a la familia.<\/p>\n
\u201cMe preocup\u00e9 profundamente por la familia Kassirer e hice todo lo posible para ayudarlos\u201d, afirm\u00f3 Shapiro v\u00eda correo electr\u00f3nico, quien dej\u00f3 la compa\u00f1\u00eda en 2019 y ahora dirige su propia firma de consultor\u00eda. Afirm\u00f3 que la familia decidi\u00f3 no hacerlo p\u00fablico porque el FBI dijo que la participaci\u00f3n de los medios de comunicaci\u00f3n podr\u00eda dificultar que los funcionarios de Estados Unidos obtuvieran el permiso para ingresar a M\u00e9xico con el fin de realizar la investigaci\u00f3n, que \u201cera lo que m\u00e1s quer\u00edan\u201d.<\/p>\n
Agentes del FBI viajaron a M\u00e9xico e indagaron sobre el caso, seg\u00fan documentos vistos por Bloomberg Businessweek<\/i>. Un portavoz de la entidad dijo que no pod\u00eda confirmar ni negar la existencia de una investigaci\u00f3n. Breit se\u00f1al\u00f3 que la compa\u00f1\u00eda sigui\u00f3 las directrices del FBI y \u201cse ofreci\u00f3 a ayudar a contactar a la familia de Lauren con los medios de comunicaci\u00f3n cuando ellos decidieran hacerlo\u201d.<\/p>\n
Los padres de Lauren cuentan una historia diferente. Si bien el acuerdo de pago no los obligaba a guardar silencio sobre el caso y Airbnb nunca les dijo que retirar\u00eda el apoyo si hablaban p\u00fablicamente, sostienen que cre\u00edan que el dinero y el ofrecimiento de ayuda con conexiones gubernamentales de alto nivel eran a cambio de no hablar de la implicaci\u00f3n de la empresa en el hecho. Dicen que tem\u00edan que incluso si mencionaban que su hija fue encontrada agonizante en un alquiler de Airbnb o ignoraban las sugerencias de la compa\u00f1\u00eda sobre los investigadores privados que deb\u00edan contratar, sobre los periodistas con los que deb\u00edan conversar, o el momento de hacerlo, pondr\u00edan en peligro ese apoyo y, en \u00faltima instancia, la oportunidad de hacer justicia para Lauren.<\/p>\n
Airbnb tiene \u201cuna comprensi\u00f3n muy sofisticada de la psicolog\u00eda y el comportamiento humanos\u201d, dijo Eli Kassirer, director jubilado de una escuela secundaria. \u201cTodo esto fue parte de una estrategia para mantenernos tranquilos, controlados y felices. Fue una coerci\u00f3n sutil. No dijeron: \u2018Si se hace p\u00fablico, les quitaremos el financiamiento\u2019, pero para m\u00ed era muy evidente que el apoyo era parte de una campa\u00f1a de control de da\u00f1os\u201d.<\/p>\n
La madre de Lauren, Cathleen Sadler, divorciada de Kassirer, estuvo de acuerdo. \u201cTodos decidimos que necesit\u00e1bamos a Airbnb y acudir a los medios de comunicaci\u00f3n nos alejar\u00eda de la empresa que nos estaba ayudando\u201d, dijo en una entrevista telef\u00f3nica. \u201cNinguno de nosotros estaba seguro. No sab\u00edamos lo que est\u00e1bamos haciendo\u201d.<\/p>\n
Lauren Kassirer lleg\u00f3 a M\u00e9xico el 27 de junio de 2018. Quer\u00eda aprovechar al m\u00e1ximo sus vacaciones de verano despu\u00e9s de una reciente ruptura tras 17 a\u00f1os de relaci\u00f3n con su novio de la secundaria. Se tom\u00f3 selfies<\/i> en una playa de Tulum, fue a nadar con tortugas y el 1 de julio envi\u00f3 un mensaje de texto a una amiga que dec\u00eda que estaba sentada junto a la piscina mirando las estrellas en una villa propiedad de Resort Akumal Caribe. \u201cEs tan tranquilo aqu\u00ed\u201d, escribi\u00f3.<\/p>\n
M\u00e1s tarde esa misma noche, llam\u00f3 a un hombre en Estados Unidos con el que hab\u00eda comenzado a salir unas semanas antes para decirle que no se sent\u00eda segura en Villa Taj-Kumal, donde hab\u00eda alquilado una habitaci\u00f3n a trav\u00e9s de Airbnb, seg\u00fan los mensajes de texto que \u00e9l envi\u00f3 a una amiga de Lauren, Amanda Cadwallader. Kassirer dijo que Lauren, quien por lo basic period una viajera sumamente independiente, se sinti\u00f3 intimidada por un empleado del complejo vacacional de seis habitaciones, donde period la \u00fanica hu\u00e9sped. Dijo que hab\u00eda estado coqueteando con ella, que lo hab\u00eda visto mir\u00e1ndola a trav\u00e9s de una ventana mientras nadaba y que se iba a encerrar en su habitaci\u00f3n, seg\u00fan muestran los mensajes de texto.<\/p>\n
Un ama de llaves la encontr\u00f3 tendida en el piso de su habitaci\u00f3n, desnuda e inconsciente, alrededor de la 1:30 de la tarde siguiente, seg\u00fan una persona familiarizada con el expediente de la fiscal\u00eda. No llamaron a la polic\u00eda a la escena del crimen. Private del complejo tur\u00edstico limpi\u00f3 y visti\u00f3 a Kassirer, y un m\u00e9dico native la traslad\u00f3 a un hospital en Playa del Carmen.<\/p>\n
El hospital est\u00e1 a 30 minutos en autom\u00f3vil desde la propiedad, pero Kassirer no lleg\u00f3 hasta las 6 p.m., seg\u00fan muestran los registros del centro asistencial. Presentaba da\u00f1o cerebral debido a falta de ox\u00edgeno, pero a\u00fan estaba viva. Ten\u00eda la rodilla izquierda dislocada; lesiones genitales; cortes dentro de la boca; moretones en los brazos, la parte interna de los muslos, el torso y la pelvis; marcas rojas en los nudillos y enrojecimiento en las mu\u00f1ecas, seg\u00fan los registros. El expediente de la investigaci\u00f3n indica que probablemente se trat\u00f3 de una agresi\u00f3n sexual, y un m\u00e9dico dijo en entrevistas con la polic\u00eda que el enrojecimiento de sus mu\u00f1ecas parec\u00eda deberse a marcas de ataduras. El hospital solicit\u00f3 un package de violaci\u00f3n y comenz\u00f3 a tratarla por enfermedades de transmisi\u00f3n sexual.<\/p>\n
Eran alrededor de las 6:30 p.m. de esa noche en New Paltz cuando el Consulado de EU en M\u00e9xico llam\u00f3 a Eli Kassirer. Condujo hasta Nueva York, tom\u00f3 un vuelo antes de la medianoche junto a su hijo y lleg\u00f3 al hospital a la ma\u00f1ana siguiente. Dijo que apenas reconoci\u00f3 a Lauren debido a los moretones en su rostro y que acordaron transportarla por aire a un hospital en Fort Lauderdale, Florida. Lleg\u00f3 all\u00ed al d\u00eda siguiente, el 4 de julio, para su cumplea\u00f1os 36. M\u00e1s de una docena de neur\u00f3logos evaluaron su estado y concordaron en que nunca se recuperar\u00eda. Muri\u00f3 el 25 de julio, tras 23 d\u00edas en coma.<\/p>\n
Rebecca MacDougall, forense del condado de Broward, estableci\u00f3 en el informe de la autopsia que la causa y la forma de muerte eran \u201cindeterminadas\u201d. Las heridas de las fotograf\u00edas tomadas en M\u00e9xico se hab\u00edan curado, inform\u00f3 MacDougall, y una revisi\u00f3n de los registros m\u00e9dicos no revel\u00f3 lesiones graves. \u201cEso no descarta la posibilidad de agresi\u00f3n\u201d, escribi\u00f3, \u201cpero el lapso transcurrido entre el evento y su muerte, la falta de informaci\u00f3n sobre las circunstancias, la falta de investigaci\u00f3n de la escena del crimen y la falta de espec\u00edmenes disponibles para las pruebas hacen que sea imposible armar una historia completa sobre lo que sucedi\u00f3 exactamente en M\u00e9xico\u201d.<\/p>\n
MacDougall tard\u00f3 un a\u00f1o en aprobar el informe porque, seg\u00fan dijo en una entrevista telef\u00f3nica, esperaba que saliera a la luz m\u00e1s informaci\u00f3n sobre lo sucedido. La forense solicit\u00f3 la ayuda del FBI porque nunca vio fotos de la escena del crimen, hubo historias contradictorias sobre c\u00f3mo y d\u00f3nde se encontr\u00f3 a Lauren, y ella no tuvo acceso a los resultados del package de violaci\u00f3n ni a las muestras de ADN. La \u00fanica herida que le quedaba en el cuerpo cuando MacDougall realiz\u00f3 la autopsia, dijo, fue una abrasi\u00f3n curativa en el hueso p\u00fabico. \u201cNo hab\u00eda forma de saber qu\u00e9 pas\u00f3\u201d, dijo MacDougall. \u201cSi hubiera existido una investigaci\u00f3n adecuada por parte de las autoridades mexicanas, entonces podr\u00eda haber sido un caso m\u00e1s f\u00e1cil de manejar\u201d.<\/p>\n
Airbnb se enter\u00f3 de lo sucedido por el anfitri\u00f3n de la propiedad, seg\u00fan un exagente de seguridad de la compa\u00f1\u00eda que estuvo involucrado en el caso y que pidi\u00f3 el anonimato debido a un acuerdo de confidencialidad relacionado con el empleo.<\/p>\n
El anfitri\u00f3n dijo que Lauren se hab\u00eda resbalado en la ducha, record\u00f3 el exempleado, que period parte de un equipo de \u00e9lite que maneja incidentes que involucran lesiones corporales graves o delitos dentro de las propiedades que ofrece Airbnb.<\/p>\n
Unos d\u00edas despu\u00e9s, un primo de Lauren llam\u00f3 a Airbnb para decir que hab\u00eda sido agredida y que estaba conectada a un sistema de soporte very important, seg\u00fan el exagente de seguridad. El primo le dijo a Airbnb que un empleado de la propiedad period sospechoso. La compa\u00f1\u00eda elimin\u00f3 de su plataforma a Villa Taj-Kumal y a otras propiedades del Resort Akumal Caribe, e inhabilit\u00f3 permanentemente al anfitri\u00f3n. Los representantes del resort no respondieron a los correos electr\u00f3nicos ni a las llamadas telef\u00f3nicas en busca de comentarios.<\/p>\n
Tres meses despu\u00e9s de la muerte de Lauren, su madre, su padre y sus dos hermanos decidieron que estaban listos para hacer p\u00fablico lo sucedido, seg\u00fan correos electr\u00f3nicos enviados entre miembros de la familia vistos por Bloomberg Businessweek<\/i>. Pensaron que la presi\u00f3n de los medios de comunicaci\u00f3n podr\u00eda ayudar a acelerar la investigaci\u00f3n y quer\u00edan crear conciencia sobre los peligros para las mujeres que viajan solas. Hablaron de comunicarse con NBC, el New York Occasions y el programa de entrevistas diurno Dr. Phil, seg\u00fan muestran los correos electr\u00f3nicos.<\/p>\n
Tuvieron largas conferencias telef\u00f3nicas con Shapiro de Airbnb y Shep Bingham, abogado y t\u00edo de Lauren que actuaba como representante authorized de la familia. Bingham dijo en una entrevista que la familia no ten\u00eda los medios econ\u00f3micos para contratar abogados e investigadores privados en M\u00e9xico y que Airbnb estuvo dispuesta a pagar por eso. Tambi\u00e9n se\u00f1al\u00f3 que decidieron no participar en un bombardeo medi\u00e1tico contra la empresa. \u201cPedimos ayuda\u201d, dijo Bingham. \u201cEllos nos dieron esa ayuda\u201d. La familia sab\u00eda que Airbnb period una empresa que intentar\u00eda proteger su marca, agreg\u00f3 el abogado. \u201cEn \u00faltima instancia, eso se traduce, m\u00e1s que en cualquier otra cosa, en d\u00f3lares\u201d.<\/p>\n
En un correo electr\u00f3nico de octubre de 2018, una amiga de la familia que trabajaba en relaciones p\u00fablicas sugiri\u00f3 que ellos aceptaran decirle a Airbnb que la empresa \u201cno ser\u00eda mencionada por la familia en ninguna entrevista con los medios\u201d. Agreg\u00f3 que la familia deb\u00eda ponerse de acuerdo en una versi\u00f3n acerca de c\u00f3mo Lauren hizo su reserva. \u201cEso, por supuesto, lo apreciamos mucho\u201d, respondi\u00f3 Shapiro. \u201cY tambi\u00e9n es importante para que la presi\u00f3n permanezca en el Gobierno mexicano y no puedan tomar como chivo expiatorio a Airbnb ni a nadie m\u00e1s\u201d.<\/p>\n
Posteriormente, Shapiro envi\u00f3 otro correo electr\u00f3nico que dec\u00eda que \u201cla amenaza de los medios es peor que las noticias reales debido a lo corto que es el ciclo de vida de estas historias\u201d. Sugiri\u00f3 que la familia no dijera nada hasta que asumiera el Gobierno mexicano recientemente electo, pero agreg\u00f3: \u201cSi deciden que es hora de llevarlo a los medios, estoy aqu\u00ed para ayudarlos\u201d.<\/p>\n
En noviembre de ese a\u00f1o, Shapiro envi\u00f3 otro correo electr\u00f3nico a la familia diciendo que ten\u00eda \u201camigos personales\u201d en 60 Minutes y en el programa Right this moment con los que pod\u00eda contactarlos. Una vez m\u00e1s, sugiri\u00f3 postergar la divulgaci\u00f3n del asunto. \u201cArmemos el plan antes de discutir m\u00e1s acerca de los medios de comunicaci\u00f3n\u201d, escribi\u00f3 Shapiro. Ese mes, la amiga de la familia que trabajaba en relaciones p\u00fablicas redact\u00f3 un comunicado de dos p\u00e1ginas sobre lo que le sucedi\u00f3 a Lauren para compartirlo con los medios. Shapiro fue copiado en los correos electr\u00f3nicos. El documento dec\u00eda que el incidente tuvo lugar en una habitaci\u00f3n de resort y no mencionaba a Airbnb y, seg\u00fan dijo la amiga de la familia, no se hab\u00eda enviado a ning\u00fan medio de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n
Detr\u00e1s de escena, la familia estaba cada vez m\u00e1s recelosa de la intervenci\u00f3n de Airbnb. En un correo electr\u00f3nico enviado en octubre de ese a\u00f1o, Eli Kassirer advert\u00eda a los miembros de la familia que la empresa ha sido \u201cmagistral en controlarnos y dirigirnos\u201d. El principal inter\u00e9s de Airbnb, escribi\u00f3, \u201ces mantener su nombre libre de controversias y publicidad negativa\u201d.<\/p>\n
Eso no impidi\u00f3 que Kassirer solicitara apoyo financiero adicional cinco meses despu\u00e9s para ayudar a lanzar un fondo de becas a nombre de Lauren y escribi\u00f3 en un correo electr\u00f3nico que Airbnb hab\u00eda sido \u201cmuy generoso\u201d y que estaba \u201cagradecido\u201d por el apoyo de la empresa. Esa solicitud condujo a un pago de 750 mil d\u00f3lares que la familia recibi\u00f3 en noviembre de 2019. El acuerdo de conciliaci\u00f3n proh\u00edbe a la familia demandar a la compa\u00f1\u00eda y establece que est\u00e1n de acuerdo en que el dinero no es una admisi\u00f3n de culpabilidad por parte de Airbnb, seg\u00fan personas familiarizadas con el asunto.<\/p>\n
Al ultimate, las demoras se prolongaron y nadie fue acusado. Las autoridades mexicanas de la Fiscal\u00eda Common de Quintana Roo y la Secretar\u00eda Municipal de Seguridad P\u00fablica y Tr\u00e1nsito en Tulum no respondieron a las llamadas solicitando comentarios. David Mark Mena Farca, abogado que representa a la familia Kassirer en M\u00e9xico, dijo que no tiene thought de si el expediente del fiscal a\u00fan est\u00e1 abierto. Indic\u00f3 que la investigaci\u00f3n se enfri\u00f3 y que no pueden encontrar las pruebas, incluidos los raspados de las u\u00f1as de Lauren. Es \u201cmuy poco probable que se acuse a alguien\u201d, asever\u00f3 Farca.<\/p>\n
No existe un precedente authorized para la posible responsabilidad de Airbnb por los delitos que ocurren dentro de las propiedades que ofrece, principalmente porque los t\u00e9rminos de servicio de la compa\u00f1\u00eda dirigen las disputas con los usuarios a un arbitraje confidencial. Los pocos casos que han dado lugar a litigios se resolvieron antes del juicio.<\/p>\n
Desde la muerte de Lauren Kassirer, al menos otras dos mujeres de Estados Unidos han sido presuntamente violadas dentro de alojamientos ofrecidos por Airbnb en M\u00e9xico. Ambas viajaban solas.<\/p>\n
En mayo de 2019, una mujer de 56 a\u00f1os de Portland, Oreg\u00f3n, fue atacada dentro de una casa de dos pisos en Colima, luego de que un hombre subiera una escalera y entrara por una ventana abierta mientras dorm\u00eda. Supuestamente, el intruso la habr\u00eda amenazado con apu\u00f1alarla con un tenedor de metallic y \u201cde manera brutal, la viol\u00f3 repetidamente\u201d, seg\u00fan una demanda presentada el a\u00f1o pasado contra Airbnb en Oregon. El caso se sobresey\u00f3 y pas\u00f3 a arbitraje debido a los t\u00e9rminos de servicio de Airbnb, seg\u00fan documentos judiciales.<\/p>\n
En enero de 2020, un hombre trep\u00f3 por la azotea de un apartamento de Airbnb en M\u00e9xico y presuntamente viol\u00f3 a una mujer de Salt Lake Metropolis que se estaba hospedando all\u00ed y amenaz\u00f3 con matarla, seg\u00fan un agente de seguridad que ten\u00eda conocimiento del caso. Durante el ataque, el hombre se qued\u00f3 dormido encima de la mujer y ella us\u00f3 su brazo libre para enviarle un mensaje de Fb a su madre pidiendo ayuda. La madre llam\u00f3 al equipo de seguridad de Airbnb y al 911, y la polic\u00eda native fue enviada a la propiedad, dijo el agente. El hombre huy\u00f3.<\/p>\n
Breit, portavoz de la compa\u00f1\u00eda, calific\u00f3 ambos casos de \u201ctr\u00e1gicos\u201d y dijo que Airbnb, que no hab\u00eda sido vinculado previamente en los medios de comunicaci\u00f3n con ninguno de los incidentes, apoy\u00f3 a los sobrevivientes y a sus familias. No se han presentado cargos penales en ninguno de los casos. Eso no es inusual en M\u00e9xico, donde los delitos contra las mujeres a menudo no se investigan. Solo en mayo, 98 mujeres fueron asesinadas en cr\u00edmenes conocidos como feminicidios, seg\u00fan datos oficiales. Los investigadores resuelven solo el uno por ciento de los casos, en promedio, seg\u00fan Impunidad Cero, una organizaci\u00f3n de la sociedad civil apartidista.<\/p>\n
\u201cEn M\u00e9xico, la tasa de resoluci\u00f3n de delitos es muy baja\u201d, indic\u00f3 William Acosta, investigador privado contratado por la familia Kassirer para indagar sobre la muerte de Lauren. \u201cHacen una investigaci\u00f3n deficiente, especialmente si est\u00e1 involucrado un extranjero\u201d. Acosta dijo que no ha podido acceder a los archivos policiales en poder de las autoridades mexicanas. \u201cPodr\u00eda llevar a\u00f1os, pero tarde o temprano la verdad saldr\u00e1 a la luz\u201d, asever\u00f3.<\/p>\n
Eli Kassirer no ha renunciado a su b\u00fasqueda de justicia. Decidi\u00f3 hacer p\u00fablico el caso ahora porque dijo que sent\u00eda que se lo deb\u00eda a Lauren y espera que nadie m\u00e1s \u201cjam\u00e1s experimente la pesadilla por la que hemos pasado\u201d. En explicit, quiere llegar a las j\u00f3venes viajeras aventureras, como su hija. \u201cCuando vas a un Airbnb, no sabes a qu\u00e9 casa vas, qui\u00e9n ha estado all\u00ed antes, qui\u00e9n tiene las llaves o qui\u00e9n tiene acceso a tu habitaci\u00f3n\u201d, dijo.<\/p>\n
\u201cEs un asunto peligroso y se debe pensar en ello\u201d. El art\u00edculo de Bloomberg Businessweek<\/i> que llev\u00f3 a Kassirer a hablar sac\u00f3 a la luz los desaf\u00edos de seguridad en la industria del alquiler a corto plazo, que se construy\u00f3 creando un sentido de confianza entre extra\u00f1os. Esa historia se trataba de otra agresi\u00f3n sexual violenta perpetrada en la v\u00edspera de A\u00f1o Nuevo de 2016 en un alquiler de Airbnb cerca de Occasions Sq.. En dicho caso, el presunto agresor hab\u00eda obtenido un duplicado de las llaves del apartamento. Varias otras empresas de viajes han actualizado sus pol\u00edticas en torno a la entrega de llaves. Airbnb endureci\u00f3 sus reglas en 2019 para garantizar que las llaves se entreguen de forma segura.<\/p>\n
Airbnb cube que menos del 0.1 por ciento de las estad\u00edas resultan en un incidente de seguridad y que los delitos graves son a\u00fan m\u00e1s raros. En los \u00faltimos a\u00f1os, la compa\u00f1\u00eda ha gastado cientos de millones de d\u00f3lares en mejorar sus herramientas de seguridad, incluida la adici\u00f3n de un bot\u00f3n de seguridad 911 a su aplicaci\u00f3n para contactar a los usuarios con la polic\u00eda native. \u201cNo hay nada m\u00e1s importante que la seguridad de nuestra comunidad\u201d, afirm\u00f3 Breit.<\/p>\n
\u201cEstamos profundamente comprometidos a ayudar a todos a tener una experiencia segura, especialmente a las mujeres que viajan solas\u201d.<\/p>\n
A principios de este a\u00f1o, Villa Taj-Kumal volvi\u00f3 a aparecer en la plataforma de Airbnb con el nombre de Luxurious Akumal Villa. Seth Smith, quien dirige la empresa de administraci\u00f3n de propiedades que period la anfitriona de la oferta, dijo en una entrevista que no sab\u00eda lo que sucedi\u00f3 all\u00ed en 2018 o que Airbnb hubiera prohibido que se ofreciera la propiedad en su plataforma. Todo el complejo, incluida la habitaci\u00f3n que alquil\u00f3 Lauren Kassirer, estaba disponible por 800 d\u00f3lares la noche. Cuando Bloomberg<\/i> notific\u00f3 a Airbnb el mes pasado de que la propiedad estaba nuevamente en su plataforma, fue eliminada en 24 horas. Breit dijo que la compa\u00f1\u00eda tiene sistemas para detectar si una nueva cuenta de anfitri\u00f3n est\u00e1 conectada a un usuario prohibido y que el propietario del centro vacacional utiliz\u00f3 \u201ct\u00e1cticas enga\u00f1osas y posiblemente ilegales\u201d para volver a ofrecerlo a trav\u00e9s de una empresa de administraci\u00f3n de propiedades. Pero la reincorporaci\u00f3n es un claro ejemplo de lo dif\u00edcil que es para Airbnb realizar un seguimiento de lo que sucede con los 5.6 millones de hospedajes que ofrece en todo el mundo, incluso aquellos en los que sucedieron cosas terribles.<\/p>\n
Con la colaboraci\u00f3n de Justin Villamil y Ximena Del Cerro<\/i><\/p>\n
Este texto es parte del especial de la revista <\/b><\/i>Bloomberg Businessweek M\u00e9xico<\/b> \u2018Pesadilla de un Airbnb de M\u00e9xico\u2019. Consulta aqu\u00ed la edici\u00f3n quick de este n\u00famero<\/b><\/i>.<\/b><\/p>\n