{"id":162587,"date":"2021-07-22T04:28:53","date_gmt":"2021-07-22T04:28:53","guid":{"rendered":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/?p=162587"},"modified":"2021-07-22T04:28:54","modified_gmt":"2021-07-22T04:28:54","slug":"las-novedades-de-salesforce-llevan-al-siguiente-nivel-la-gestion-de-datos-en-la-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/las-novedades-de-salesforce-llevan-al-siguiente-nivel-la-gestion-de-datos-en-la-empresa\/","title":{"rendered":"Las novedades de Salesforce llevan al siguiente nivel la gesti\u00f3n de datos en la empresa"},"content":{"rendered":"


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En \u00e9poca de vacaciones, aunque no sean del todo normales, hay h\u00e1bitos que no cambian nunca. Para viajar compramos los billetes de avi\u00f3n en una net, escogemos el asiento con el m\u00f3vil, reservamos habitaci\u00f3n en un resort on-line y al cabo de unos d\u00edas decidimos cambiar de media pensi\u00f3n a pensi\u00f3n completa desde una aplicaci\u00f3n.<\/p>\n

Gracias al e-commerce compramos lo que nos falta para escaparnos unos d\u00edas (con la opci\u00f3n de cambiar alg\u00fan producto) y cuando ya estamos en el destino, nos informamos de d\u00f3nde est\u00e1n los mejores restaurantes y utilizamos, una vez m\u00e1s, el m\u00f3vil para hacer la reserva. Aunque luego llamemos para cambiar la hora de llegada, que en vacaciones siempre vamos tarde.\u00a0<\/p>\n

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\u201cTodas las empresas quieren ofrecer el tipo de personalizaci\u00f3n que dan Google, Netflix y Amazon\u201d<\/h3>\n

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Este ejemplo muestra los distintos canales<\/a> con los que los clientes pueden comunicarse con una misma empresa. Si hablamos de una compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea, es posible hacerlo por la net, a trav\u00e9s de una app y tambi\u00e9n llamar por tel\u00e9fono, lo que muestra la existencia de hasta tres sistemas distintos de comunicaci\u00f3n para un solo cliente.<\/p>\n

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La experiencia de cliente debe ser unificada<\/h2>\n

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Teniendo en cuenta esta complejidad, es esencial garantizar una experiencia unificada, conectada y coherente con las expectativas cada vez m\u00e1s altas de los clientes. La multinacional Salesforce, l\u00edder mundial en CRM, tiene una consolidada experiencia en el campo de las relaciones con los clientes<\/a>, lo que le ha permitido desarrollar Salesforce Buyer Information Platform, un sistema que permite entender al cliente de manera \u00fanica.<\/p>\n

La ventaja de tener un buen Buyer Information Platform (CDP) \u2013la tecnolog\u00eda que conecta los datos de los clientes- es clara: por un lado, es la manera de conseguir que el consumidor contin\u00fae confiando en los productos y servicios de la compa\u00f1\u00eda; y, por otro, los datos conectados permiten personalizar el buyer journey<\/i>, lo que evita el caos a la hora de interactuar con ellos.<\/p>\n

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Gracias al CDP, las interacciones con los clientes ser\u00e1n m\u00e1s inteligentes, sencillas y r\u00e1pidas<\/h3>\n

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Adem\u00e1s, las encuestas corroboran la importancia de la unificaci\u00f3n de datos: el 93% de los espa\u00f1oles creen que las empresas deben acelerar sus iniciativas digitales y el 80% afirma que su experiencia de compra<\/a> sigue siendo tan importante como los propios productos, seg\u00fan el estudio sobre el Estado del Cliente Conectado de Salesforce.<\/p>\n

\u201cTodas las grandes empresas est\u00e1n construyendo un CDP, lo han comprado o est\u00e1n pensando en ello, porque todas las empresas quieren ofrecer el tipo de personalizaci\u00f3n que dan Google, Netflix y Amazon\u201d, apunta Laura Guzm\u00e1n, vicepresidenta de Cloud Gross sales en Salesforce, y a\u00f1ade: \u201cPero no todas cuentan con la capacidad para capturar y gestionar esas grandes cantidades de datos de clientes, ni con miles de ingenieros para desarrollar su propio sistema\u201d.<\/p>\n

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La confianza, clave para construir una estrategia de datos<\/h2>\n

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Otra de las grandes ventajas de la plataforma de datos de clientes de Salesforce es que hace las interacciones con los clientes m\u00e1s inteligentes, sencillas y r\u00e1pidas, ya que los datos est\u00e1n mejor conectados y es m\u00e1s f\u00e1cil actuar con ellos de forma fiable. Su poder se basa en unificar los datos de los clientes provenientes de diferentes fuentes como ventas, servicios o advertising. As\u00ed, se crea una \u00fanica fuente de informaci\u00f3n que puede utilizarse para optimizar campa\u00f1as de advertising, publicidad, personalizaci\u00f3n y an\u00e1lisis, lo que se traduce en una mejora de las relaciones y un aumento de los ingresos.<\/p>\n

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\u201cMuchos CDP del mercado se enfocan en la captura de datos, mientras que otros lo hacen en el uso de estos para su activaci\u00f3n en marketing y publicidad\u201d a\u00f1ade Guzm\u00e1n, que contin\u00faa explicando c\u00f3mo desde Salesforce creen elementary \u201cpoder cubrir ambos aspectos y complementarlos con una capacidad de ejecuci\u00f3n hol\u00edstica, personalizando la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, incluso m\u00e1s all\u00e1 del marketing y la publicidad\u201d. Y un apunte importante: \u201cresulta primordial tener muy en cuenta las regulaciones de privacidad, ya que la confianza es la caracter\u00edstica m\u00e1s importante a la hora de construir una estrategia de datos\u201d.<\/p>\n

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Las cuatro innovaciones de Salesforce CDP<\/h2>\n

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Salesforce CDP presenta cuatro innovaciones que pueden mejorar la gesti\u00f3n y los resultados de las empresas. La primera es la plataforma de integraci\u00f3n y API n\u00famero uno del mundo, MuleSoft, que permite a los profesionales del advertising conectarse de forma segura a cualquier aplicaci\u00f3n externa y fuente de datos desde cualquier lugar.<\/p>\n

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Estas herramientas ayudan a comprender qui\u00e9n participa, en qu\u00e9 canales y qu\u00e9 es lo que le interesa a los clientes<\/h3>\n

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La plataforma de an\u00e1lisis l\u00edder Tableau es otro de los \u201cfichajes\u201d destacados de Salesforce CDP. Incorpora perfiles unificados y conocimientos como la propensi\u00f3n a la compra o la p\u00e9rdida de clientes, para una evaluaci\u00f3n m\u00e1s profunda. Esto permite comprender qui\u00e9n participa, en qu\u00e9 canales lo hace y qu\u00e9 es lo que les interesa, desglosando los datos por niveles como campa\u00f1a, canal, contenido, oferta, producto y dimensiones del cliente.<\/p>\n

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Calculated Insights es la tercera innovaci\u00f3n: enriquece los perfiles unificados con m\u00e9tricas como el valor de vida del cliente y los resultados de las interacciones de advertising. Las marcas pueden clasificar o segmentar a los clientes en categor\u00edas como, por ejemplo, la de los \u201cfieles\u201d que m\u00e1s consumen.<\/p>\n

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Laura Guzm\u00e1n, vicepresidenta de Cloud Gross sales en Salesforce<\/p>\n<\/figcaption><\/figure>\n

Por \u00faltimo, la plataforma de Salesforce incorpora tambi\u00e9n el acceso abierto, que permite a los clientes activar sus datos de segmento para crear experiencias personalizadas en net, m\u00f3viles y anuncios de televisi\u00f3n conectados. Se trata de una forma segura de que los clientes entreguen y enriquezcan sus datos con informaci\u00f3n de calidad sobre su comportamiento, intenci\u00f3n y ubicaci\u00f3n.<\/p>\n

Estos avances permiten a Salesforce dar una soluci\u00f3n al gran reto de ofrecer una visi\u00f3n completa de los clientes. Tal y como explica Laura Guzm\u00e1n, la herramienta de unificaci\u00f3n de datos \u201cviene a solventar ese problema, ya que la mayor\u00eda de las empresas trabajan con informaci\u00f3n de clientes repartida en diferentes equipos, dispositivos y sistemas corporativos\u201d.<\/p>\n

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