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La Oficina Municipal de Informaci\u00f3n a la Persona Consumidora (OMIC)<\/strong>, perteneciente al \u00c1rea de Salud y Consumo del Ayuntamiento de Bilbao, un servicio gratuito cuyo objetivo es garantizar la defensa y promoci\u00f3n de los derechos de las personas consumidoras, ha logrado recuperar m\u00e1s de 140.000 euros evit\u00e1ndoles recurrir a la v\u00eda judicial y ha conseguido gestionar cerca de 1.600 reclamaciones desde que comenz\u00f3 la pandemia<\/strong>. Se trata, en su mayor\u00eda, de quejas relacionadas con vuelos o viajes combinados cancelados durante el confinamiento, y cl\u00ednicas dentales como Dentix<\/strong>.<\/p>\n <\/span> <\/p>\n Seg\u00fan ha explicado esta ma\u00f1ana la concejala de Salud y Consumo, Yolanda Diez, “2020 fue un a\u00f1o en el que los casos de cancelaciones de todo tipo de actividades aumentaron<\/strong>, por tanto, se dio un incremento de reclamaciones relacionadas con las cancelaciones de viajes y el n\u00famero de consultas”. En muchos casos, ha puntualizado, se superaban los 3.000 euros por cada reclamaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n <\/span> <\/p>\n Las medidas adoptadas por el Gobierno espa\u00f1ol para afrontar los efectos de la disaster provocada por el covid-19 permit\u00edan a las agencias de viajes entregar a los usuarios un bono por el importe equivalente al viaje contratado en vez de reembolsar el dinero pagado. Sin embargo, posteriormente se modific\u00f3 para establecer que dichos bonos eran voluntarios en los viajes combinados<\/strong>, lo que provoc\u00f3 que muchos ciudadanos recurrieran a la OMIC al ver sus derechos vulnerados, ya que las empresas no ofrec\u00edan los reembolsos o lo hac\u00edan de forma parcial.<\/p>\n <\/span> <\/p>\n De esta forma, las reclamaciones relacionadas con estos sectores se han disparado<\/strong>: de las 1.591 gestionadas entre marzo de 2020 y junio de 2021, el 24% estaban relacionadas con los viajes combinados y el 17%, con el transporte \u00e1ereo<\/strong>. Las mediaci\u00f3n fue, en la mayor\u00eda de los casos, favorable a los clientes \u2013alcanzando el 70% en el caso de los vuelos\u2013 y los reembolsos superaron en muchos casos los 4.000 euros, dependiendo del destino del viaje. Entre ambos sectores, la OMIC ha logrado que los consumidores hayan recuperado m\u00e1s de 105.000 euros<\/strong>.<\/p>\n <\/span> <\/p>\n El promedio para cerrar las reclamaciones fue de 10 meses y, en basic, la mayor\u00eda de los vuelos fueron contratados por un intermediario, lo que dificult\u00f3 el tr\u00e1mite de las reclamaciones e implic\u00f3 una mayor dilaci\u00f3n para cerrarlas por la falta de respuesta en un primer intento de mediaci\u00f3n.<\/p>\n <\/span> <\/p>\n Aitziber Luque y Jon Cavia son unos de los muchos consumidores con problemas para recibir sus reembolsos. Ellos ten\u00edan intenci\u00f3n de realizar un viaje de pareja a la Rep\u00fablica Checa y cogieron los tickets en enero de 2020 y, a d\u00eda de hoy, Czech Airways no les ha devuelto los 320 euros<\/strong>. Lo intentaron llamando a Kontsumobide primero y ellos les derivaron a AESA (la Agencia Estatal de Seguridad A\u00e9rea). La aerol\u00ednea les ofreci\u00f3 bonos a pesar de no haberlos solicitado<\/strong>. “La compa\u00f1\u00eda le dijo a la AESA que lo hab\u00edamos pedido, a pesar de que tengo pruebas de que no fue as\u00ed. Luego ped\u00ed el reembolso y me dijeron que no pod\u00edan, que me renovar\u00edan el bono. Finalmente me han dicho que me devuelven el dinero al caducar el bono pero de momento aqu\u00ed sigo, esperando”.<\/p>\n <\/span><\/span>\n<\/div>\n\n ” Fuentes www.deia.eus ” <\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La Oficina Municipal de Informaci\u00f3n a la Persona Consumidora (OMIC), perteneciente al \u00c1rea de Salud y Consumo del Ayuntamiento de Bilbao, un servicio gratuito cuyo objetivo es garantizar la defensa y promoci\u00f3n de los derechos de las personas consumidoras, ha logrado recuperar m\u00e1s de 140.000 euros evit\u00e1ndoles recurrir a la v\u00eda judicial y ha conseguido […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":162110,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":[],"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[28071,28072,1742,2970,2971,703,2975,1646,879,2974,2978,2977,705,2973,2972,2976,7909,831,1136,8466,11858,2979],"class_list":["post-162109","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-industria","tag-28071","tag-bilbainos","tag-bilbao","tag-bizkaia","tag-deia","tag-diario","tag-el-deia","tag-euros","tag-noticia","tag-noticia-bilbao","tag-noticia-bizkaia","tag-noticia-deia","tag-noticias","tag-noticias-bilbao","tag-noticias-de-bilbao","tag-noticias-de-bizkaia","tag-omic","tag-periodico","tag-prensa","tag-reclamaciones","tag-recupera","tag-vizcaya"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/162109","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=162109"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/162109\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/162110"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=162109"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=162109"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/dimensionturistica.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=162109"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}INCREMENTO DE RECLAMACIONES<\/h2>\n