En torno a un 65% de las agencias de Grupo GEA participantes consideran que se deben emplear nuevos canales digitales para hacer efectiva la comunicaci\u00f3n agencia-cliente. \u201cEs un porcentaje alto, pero tambi\u00e9n es llamativo que en torno a un 8% crea que no es necesario usar nuevas formas de comunicaci\u00f3n. Estas pueden ser aquellas que se resisten al cambio o aquellas agencias que hayan mostrado m\u00e1s capacidad de resiliencia y se hayan adaptado a nuevos m\u00e9todos antes de la pandemia\u201d, explica la responsable de comunicaci\u00f3n de Grupo GEA, Mercedes Barrutia.<\/p>\n
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Las agencias son muy determinantes \u201cante la pregunta de si han tenido o no que adaptar su oferta de viajes y servicios en el \u00faltimo a\u00f1o: un 84,4% as\u00ed lo afirma<\/strong>. La cifra representa claramente la realidad que vivimos, en la que la incertidumbre, los continuos cambios y restricciones, han transformado el mercado en todos los sentidos. En primer lugar, el agente de viajes debe vender seguridad y transparencia, que ya lo hac\u00eda en tiempos pre-pandemia, pero, ahora, esta tradicional habilidad del agente ha pasado a ser el principal reclamo del cliente\u201d, explica la periodista. \u201cQue haya un 5% que no sepa si ha tenido que adaptar su oferta y casi un 11% considere que no ha habido cambio en este sentido puede interpretarse como esa fortaleza del agente de garantizar siempre un viaje seguro\u201d, cube Barrutia, interpretando los datos.<\/p>\n La digitalizaci\u00f3n ha venido para quedarse, tal y como estamos comprobando cada d\u00eda. En este sentido, \u201cun 47% afirma que su agencia ha cambiado bastante y un 12,5% que ha cambiado por completo. Quiz\u00e1 el cambio forzoso que han tra\u00eddo las nuevas tecnolog\u00edas y la comunicaci\u00f3n digital sea la causa de estas cifras tan llamativas. Que en torno a un 60% de las encuestadas reconozcan un cambio tan brusco en menos de un a\u00f1o solo muestra la agilidad de las agencias y su demostrad\u00edsima capacidad de adaptaci\u00f3n\u201d, opina la comunicadora de Grupo GEA.<\/p>\n Gracias a estas encuestas \u201chemos podido comprobar que nuestras agencias han asumido el cambio forzado al que nos hemos visto sometidos. El gran reto para las agencias ha sido la comunicaci\u00f3n con su cliente y recuperar la confianza que ha perdido el cliente por el miedo a la pandemia.<\/strong> Adem\u00e1s, las agencias han tenido que replantear el mensaje que deb\u00edan comunicar en funci\u00f3n de los cambios diarios que hemos vivido\u201d, comenta Barrutia. La comunicadora a\u00f1ade que \u201cprecisamente por esto, cobra gran relevancia el \u00faltimo lanzamiento de GEA: su app Free and GO<\/a>, una gran aplicaci\u00f3n para la interacci\u00f3n entre cliente-agencia que ofrece el grupo a sus agencias en el momento m\u00e1s necesario y oportuno<\/strong>\u201d, cube.<\/p>\n Por todo esto, \u201cGrupo GEA ha tratado de adaptar sus servicios y su oferta a las nuevas formas de comunicaci\u00f3n, al nuevo cliente y a las agencias de viajes<\/strong>. Por este motivo, se ha invertido mucho en desarrollo tecnol\u00f3gico, como por ejemplo en las nuevas aplicaciones<\/a> y herramientas que est\u00e1n a disposici\u00f3n de nuestras asociadas<\/a>\u201d, concluye la directora normal de Grupo GEA, Sara Fern\u00e1ndez.<\/p>\n![](\"https:\/\/www.nexotur.com\/fotos\/editor\/112900\/16072120grC3A1fico202.jpg\")
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Como period de esperar, \u201clos cambios m\u00e1s acusados por las participantes en la encuesta son los relacionados con las nuevas formas de comunicaci\u00f3n (53%) y la adaptaci\u00f3n al nuevo cliente (50%). Le siguen nuevas formas de ventas, diversificaci\u00f3n del producto y formaci\u00f3n espec\u00edfica. En resumen, las agencias necesitan adaptarse a las nuevas tecnolog\u00edas, requieren formaci\u00f3n continua y actualizada y, como consecuencia, adaptar su producto a un nuevo cliente\u201d, sugiere Barrutia. <\/p>\n![](\"https:\/\/www.nexotur.com\/fotos\/editor\/112900\/16072120grC3A1fico204.jpg\")
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