![\"procesador](\"https:\/\/tecnohotelnews.com\/wp-content\/uploads\/2020\/12\/rupixen-com-Q59HmzK38eQ-unsplash-1.jpg\" "\\"procesador")
<\/a><\/div>\nCon la reactivaci\u00f3n de la demanda tur\u00edstica y hotelera, los alojamientos est\u00e1n centrados en convertir el deseo de los viajeros en reservas en un esfuerzo por recuperar su negocio y reconducir sus estrategias, pensando en el futuro. Todos estos esfuerzos por consolidar reservas se pueden encontrar con un problema inesperado que, sin embargo, se hizo m\u00e1s evidente que nunca durante la pandemia: la gesti\u00f3n de pagos.<\/p>\n
Las restricciones de viajes impuestas desde la globalizaci\u00f3n de la pandemia produjeron una ca\u00edda del tr\u00e1fico a\u00e9reo de pasajeros de un 60% en 2020 y una reducci\u00f3n del turismo internacional del 74% respecto al a\u00f1o anterior, el peor a\u00f1o de su historia seg\u00fan datos de la OMT. A\u00fan recordamos el efecto domin\u00f3 en las cancelaciones, reembolsos, emisiones de bonos, en medio de una tormenta sin precedentes que afect\u00f3 muy especialmente a los hoteles independientes que, como nunca, han sido conscientes de la importancia de una gesti\u00f3n de pagos automatizada, versatile y transparente con sus intermediarios.<\/p>\n
Pero las cancelaciones y reembolsos masivos<\/a>, y otros fen\u00f3menos como la consolidaci\u00f3n de los pagos contactless y la flexibilidad complete en las reservas han cambiado la relaci\u00f3n con los hu\u00e9spedes. Ahora, m\u00e1s que nunca, los hoteles deben estar preparados para dar alternativas de reserva y pago a sus clientes. Y estas f\u00f3rmulas de pago y reserva deben ser seguras y estar integradas en los sistemas de gesti\u00f3n y en los channel managers de sus alojamientos, sin que esto comprometa la eficiencia de las operaciones ni reste tiempo para ofrecer la mejor experiencia de cliente a los hu\u00e9spedes. Porque, tras la pandemia, el pago tambi\u00e9n se ha convertido en una parte basic de la experiencia de cliente.<\/p>\n Un reciente estudio elaborado por Mastercard sobre el turismo europeo, \u201cAdvancing a Brighter Future for Hotels Across Europe & Beyond\u201d,<\/em> profundiza en estas concepts: el panorama hotelero sigue siendo vol\u00e1til, y la \u00fanica forma de enfrentar esa inestabilidad es actuar sobre los aspectos que est\u00e1n bajo el management de los hoteles.<\/p>\n Esto se resume en tres prioridades: una propuesta de valor versatile, adaptada a las necesidades de los clientes; capturar el mayor volumen posible de demanda futura, gestionada con un sistema de pagos y reservas seguro, trazable, con un alto nivel de automatizaci\u00f3n que lo haga m\u00e1s eficiente; y fomentar, a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda, una relaci\u00f3n constructiva y colaborativa con agencias de viaje e intermediarios de toda la industria que permita obtener el mayor volumen posible de ingresos.<\/p>\n Los sistemas de pago son, pues, cr\u00edticos en el marco de la recuperaci\u00f3n del turismo en Espa\u00f1a y en Europa, una circunstancia que se solapa, adem\u00e1s, con la entrada en vigor, en enero del 2021, de los protocolos reforzados de seguridad en las transacciones on-line o PSD2<\/a>. El consumo on-line se ha disparado durante la pandemia, y seguir\u00e1 creciendo, por eso cuanto mayor es la seguridad de los pagos digitales, mayor es la conversi\u00f3n, sean reservas hoteleras o compras de un billete de avi\u00f3n.<\/p>\n Estar preparados para lidiar con la complejidad de los pagos digitales puede marcar la diferencia y ser un issue de retenci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n, es una mejora a nivel de seguridad para los viajeros, especialmente los internacionales. Pero el proceso de adaptaci\u00f3n puede ser muy complicado, lo que fuerza que aquellos que m\u00e1s se pueden beneficiar de estos cambios, los hoteles independientes, sigan trabajando con sistemas menos vers\u00e1tiles y que ofrecen menos opciones a los viajeros.<\/p>\n Hemos invertido estos meses dif\u00edciles en pensar, como hoteleros, en c\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede resolver estos problemas, y as\u00ed desarrollamos y lanzamos Cloudbeds Funds en Estados Unidos, Canad\u00e1, Europa y el Reino Unido. Se trata de agilizar, integrar y acelerar los procesos de pago, adapt\u00e1ndolos a los protocolos PSD2 de autenticaci\u00f3n reforzada para el mercado europeo, y de ofrecer la ayuda de una divisi\u00f3n de servicios financieros que ahorrar\u00e1 tiempo y recursos a los hoteles, que podr\u00e1n dedicar a la promoci\u00f3n, planificaci\u00f3n, advertising y, sobre todo, a la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n Potenciar la confianza, la seguridad, la trazabilidad y la flexibilidad en el proceso de pago con clientes y proveedores es una prioridad para reforzar toda estrategia de relanzamiento de nuestros negocios tur\u00edsticos, y toda la industria debe comprometerse en este sentido, aprovechando las posibilidades de la tecnolog\u00eda para simplificar procesos y poner el foco, nuevamente, en el viajero.<\/p>\nUn panorama todav\u00eda vol\u00e1til<\/h2>\n
Issue de fidelizaci\u00f3n<\/h2>\n