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\n\u00bfCancelaron tu paquete vacacional? Si alguna agencia de viajes te incumpli\u00f3 con lo contratado, tendr\u00e1s derecho a una bonificaci\u00f3n o compensaci\u00f3n cuando el servicio sea deficiente, no se preste o proporcione por causas imputables al proveedor, o por los dem\u00e1s casos previstos por la ley. En ambos casos la bonificaci\u00f3n no podr\u00e1 ser menor al 20% del precio pagado. <\/p>\n
La Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) se\u00f1ala que, si est\u00e1s planeando contratar un paquete vacacional con alguna agencia de viajes, revisa muy bien sus t\u00e9rminos y condiciones. Cuando sea con una agencia de viajes por Web consulta, adem\u00e1s, la herramienta Monitoreo de Tiendas Virtuales de Profeco: https:\/\/www.profeco.gob.mx\/tiendasvirtuales\/index.html, la cual te informa si los sitios de Web de los proveedores cumplen con los requisitos m\u00ednimos contenidos en la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor (LFPC) para realizar comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n
Los art\u00edculos 7 y 42 de la LFPC, as\u00ed como el art\u00edculo 20, fracci\u00f3n VI de su Reglamento indican que los proveedores deben informar y respetar los precios, tarifas, t\u00e9rminos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y dem\u00e1s condiciones<\/strong> conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestaci\u00f3n del servicio, y bajo ninguna circunstancia ser\u00e1n negados estos bienes o servicios a persona alguna; prestar el servicio de acuerdo con los t\u00e9rminos y condiciones ofrecidos en la publicida<\/strong>d, salvo convenio en contrario o consentimiento escrito del consumidor; es decir, ante la existencia de un contrato el proveedor tiene la obligaci\u00f3n de respetar las cl\u00e1usulas impl\u00edcitas en el mismo y bajo ninguna circunstancia ser\u00e1 negada la informaci\u00f3n de los productos o servicios.<\/p>\n Evitar conductas o pr\u00e1cticas comerciales abusivas, como el cobro de cargos no autorizados por el consumidor que no se deriven del contrato correspondiente y la negativa de prestar al consumidor un servicio despu\u00e9s de que este hubiere pagado.<\/p>\n La Norma Oficial Mexicana NOM-010-TUR-2001 regula los requisitos que deben contener los contratos que celebren los prestadores de servicios tur\u00edsticos con los usuarios, como entregar al usuario-turista copia del contrato de adhesi\u00f3n o la constancia correspondiente celebrado<\/strong> con el prestador de servicios, el cual debe de contener el sello o membrete de la agencia con todos sus datos de identificaci\u00f3n.<\/p>\n Entregar las constancias correspondientes elaboradas por el prestador de servicios que se trate en los siguientes supuestos: boletos de avi\u00f3n, boletos de autob\u00fas, trenes o ferrocarriles, renta de autos, barcos o cruceros<\/strong> (cuando as\u00ed lo proporcione la empresa transportista); cuando la agencia haga funciones de operador o mayorista vendiendo al p\u00fablico en basic, debe de entregar un cup\u00f3n al pasajero (o al grupo) que contenga su nombre o raz\u00f3n social (direcci\u00f3n de la casa matriz y tel\u00e9fonos), nombre del usuario o del grupo de que se trate, descripci\u00f3n de los servicios contratados, condiciones generales y t\u00e9rminos de la prestaci\u00f3n del servicio, procedimiento en caso de cancelaciones, tipos de alojamiento;<\/strong> cuando la agencia realice \u00fanicamente una reservaci\u00f3n de lodge, auto u otros debe entregar al usuario-turista una constancia de dicha reservaci\u00f3n y el n\u00famero o clave que le haya sido proporcionado por el prestador last.<\/p>\n Debe informar al usuario-turista las condiciones de cancelaci\u00f3n que prevalezcan, de acuerdo con las pol\u00edticas establecidas por el prestador last del servicio para evitar que el usuario-turista sufra menoscabo econ\u00f3mico.<\/p>\n Cuentas con un a\u00f1o para presentar tu reclamaci\u00f3n a partir de que se expida el comprobante que ampare el precio o la contraprestaci\u00f3n pactada<\/strong>; se pague el bien o sea exigible el servicio, whole o parcialmente; se reciba el bien o se preste el servicio; la \u00faltima fecha en que acredites haber requerido al proveedor el cumplimiento de alguna de las obligaciones pactadas por \u00e9l.<\/p>\n La queja busca iniciar el procedimiento conciliatorio en la Profeco por medio de un conciliador, que te exhortar\u00e1 a ti y al proveedor a buscar una soluci\u00f3n a la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n Deben cumplir o reponer los gastos<\/strong><\/p>\n La falta de veracidad en los datos y condiciones prometidas o sugeridas, adem\u00e1s de las sanciones que se apliquen conforme a la LFPC, dar\u00e1 lugar al cumplimiento de lo ofrecido o, cuando esto no sea posible<\/strong>, a la reposici\u00f3n de los gastos necesarios que pruebe haber efectuado el adquirente y, en su caso, al pago de una bonificaci\u00f3n o compensaci\u00f3n.<\/p>\n Tendr\u00e1s derecho a una bonificaci\u00f3n o compensaci\u00f3n cuando la prestaci\u00f3n del servicio sea deficiente, no se preste o proporcione por causas imputables al proveedor, o por los dem\u00e1s casos previstos por la ley. En ambos casos la bonificaci\u00f3n no podr\u00e1 ser menor al 20% del precio pagado.<\/strong><\/p>\n Si consideras que el proveedor incurri\u00f3 en hechos constitutivos de delito te sugerimos presentar la denuncia ante la agencia del Ministerio P\u00fablico (MP), autoridad encargada de realizar la investigaci\u00f3n correspondiente y actuar conforme a derecho.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n Otras recomendaciones:<\/strong><\/p>\n -F\u00edjate que las p\u00e1ginas sean seguras, antes de que realices cualquier pago o confirmaci\u00f3n, revisa que las p\u00e1ginas de Web cuenten con condiciones de seguridad como \u201chttps:\/\/\u201d y un icono de candado cerrado.<\/p>\n -Evita el uso de equipos p\u00fablicos y hacer tratos a trav\u00e9s de p\u00e1ginas de Fb, Instagram o WhatsApp, pues con frecuencia se trata de fraudes al ofrecer paquetes atractivos a precios de ganga.<\/p>\n -Consulta el n\u00famero de quejas, puedes checar si el proveedor con el que planeas contratar tiene quejas, ante la Profeco y cu\u00e1ntas, en el Bur\u00f3 Comercial de Profeco en: https:\/\/burocomercial.profeco.gob.mx\/.<\/p>\n \n